金牌班組長班組管理摘要

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1、金牌班組長訓(xùn)練精華模塊一角色定位班組長常犯的錯(cuò)誤：1凡事親歷親為2缺乏過程控制3沒有常抓不懈4凡事請(qǐng)示匯報(bào)5喜歡推卸責(zé)任班組長的角色定位：承上平行啟下，尤其是啟發(fā)下屬，要起到：指揮者，導(dǎo)演，教練，助推器，溝通者，楷模的作用班組長的五大職能：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制領(lǐng)導(dǎo)核心是協(xié)調(diào)管理方式：有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度。贏得人心的金科玉律：遇到困難的時(shí)候站在團(tuán)隊(duì)的前面遇到問題的時(shí)候站在團(tuán)隊(duì)的中間遇到榮譽(yù)的時(shí)候站在團(tuán)隊(duì)的后面如何召開班會(huì)，班會(huì)講些什么？：1激勵(lì)士氣2工作安排3傳達(dá)要事4總結(jié)點(diǎn)評(píng)5表揚(yáng)優(yōu)秀模塊二激勵(lì)下屬提高積極性(激勵(lì)是極其重要的，管理者不會(huì)激勵(lì)，是對(duì)

2、員工的犯罪)激勵(lì)方法的應(yīng)用：表揚(yáng)贊美下屬不花錢的激勵(lì)方法激勵(lì)的具體項(xiàng)目包括但不限于以下：對(duì)表現(xiàn)出色的員工，你是否會(huì)馬上給予衷心的贊美？你是否了解部屬所需要和喜歡激勵(lì)的方式？你是否會(huì)向上司提起部屬出色的表現(xiàn)？你是否鼓勵(lì)部屬自己設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并協(xié)助達(dá)成？你是否與部屬聊及其事業(yè)發(fā)展的抱負(fù)？你是否在周、月報(bào)告上，提及部屬不錯(cuò)的表現(xiàn)？你是否會(huì)仔細(xì)聆聽部屬那些提出與你相反建議或意見的話你是否會(huì)和部屬討論他們受訓(xùn)及升遷的機(jī)會(huì)？你是否會(huì)使部屬每次見到你，均表好感？你是否會(huì)設(shè)想一些點(diǎn)子，使部屬工作不至于枯燥？我的重要工作就是不斷定基調(diào)，然后不斷地鼓舞、發(fā)現(xiàn)、激勵(lì)同仁和下屬，

3、最后就不斷地有更好的結(jié)果產(chǎn)生！——杰克·韋爾奇經(jīng)典激勵(lì)工具一、工具：羅森塔期望定律模塊需要層次企業(yè)或基層管理者的激勵(lì)策略發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)提供成長機(jī)會(huì)、發(fā)展空間讓員工有成就感尊重需要公眾面前被表揚(yáng)贊賞良好表現(xiàn)賦予工作責(zé)任關(guān)懷歸屬和社交需要參與各種社交活動(dòng)結(jié)識(shí)朋友、融入團(tuán)隊(duì)存在安全需要福利、安全的工作環(huán)境工作穩(wěn)定、心理安全生理需要提供公平合理的工資足夠的休息時(shí)間衣食住行、適宜的工作環(huán)境不花錢或少花錢的激勵(lì)方法給家屬寫感謝信等胡蘿卜加大棒--三大激勵(lì)法1誘因激勵(lì)法2恐懼激勵(lì)法3人性激勵(lì)法激勵(lì)的策略1、把握最佳時(shí)機(jī)2、精神物質(zhì)結(jié)合3、樹立榜樣典型4、方法形式多樣5、多鼓

4、勵(lì)少批評(píng)6、創(chuàng)造競爭環(huán)境三、贊美誓言當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人于是成為朋友；當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友于是成為手足；我要常去贊美別人，決不搬弄是非，道人長短；想要批評(píng)人時(shí)，先咬住舌頭；想要贊美人時(shí)，高聲表達(dá)；我要記住這個(gè)秘密，它將改變我的人生；生命不息，贊美不止！表揚(yáng)贊美下屬的具體方法1、動(dòng)作、表情、語氣配合2、具體化(事實(shí))、差異化3、及時(shí)、每天五頂高帽子4、在第三者面前夸5、表揚(yáng)時(shí)人越多越好模塊三、高效溝通技巧托爾斯泰名言（確立正確的溝通觀念）世界上最重要的人是什么人？站在你面前的人世界上最重要的事是什么事？正在做的事世界上最重要的時(shí)間是什么時(shí)間？此時(shí)此刻溝通的四大

5、策略上下級(jí)的溝通技巧1、溝通的四大策略策略一——微笑溝通中的通行證策略二——聽說看問如何設(shè)身處地的傾聽1、淺坐，身體前傾2、專注對(duì)方、目光交流3、點(diǎn)頭微笑、附和回應(yīng)4、不打斷、不否定猜測5、適當(dāng)?shù)奶釂柵c復(fù)述6、記錄重點(diǎn)說的策略與技巧1、蘇格拉底談話法2、連續(xù)說yes的問題3、多找共同利益點(diǎn)4、從贊美、肯定開始5、以提問題代替批評(píng)發(fā)問的技巧，問封閉式的問題問開放式的問題主管常用問話術(shù)常用的問題提問目的你打算怎么辦先了解員工想法與計(jì)劃需要我做什么提供支持和服務(wù)你認(rèn)為哪些方面要特別注意提醒員工注意關(guān)鍵點(diǎn)為什么會(huì)這樣了解員工想法及來龍去脈你的目標(biāo)是什么強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，注重

6、數(shù)量與質(zhì)量有什么好的改善建議鍛煉員工自已思考解決問題怎樣避免類似問題再次發(fā)生督促員工及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)大家還有什么好的建議全員參與，群策群力策略三——同理心同理心的四個(gè)級(jí)別：LL諷刺、挖苦、嘲笑、傷害L不理會(huì)對(duì)方的情緒、感受H理解、照顧到對(duì)方的感受HH充分尊重人性，設(shè)身處地如何建立同理心1、心理情緒同步2、肢體語言同步3、語言文字同步4、語調(diào)語速同步策略四——避免爭論永無爭辯的溝通語法表達(dá)不同意見時(shí)——請(qǐng)保留對(duì)方立場1、我理解您的想法，同時(shí)……2、我感謝您的建議，同時(shí)……3、我尊重您的意見，同時(shí)……工作溝通實(shí)務(wù)1、與上司溝通匯報(bào)2、與下屬溝通方法1、向上級(jí)匯報(bào)工作

7、的要點(diǎn)目標(biāo)明確能簡能詳條理清楚多種形態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確如何讓上司信賴自已讓上司知道讓上司放心讓上司輕松讓上司省事讓上司滿意如何讓上司接受建議：1、備選方案，優(yōu)缺對(duì)比2、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)3、多用成功案例及數(shù)據(jù)4、突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)好處5、預(yù)測質(zhì)疑，書面報(bào)告2、讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)表現(xiàn)特別信任---只有你好主意引導(dǎo)成下屬想的讓下屬參與，共同探討告訴下屬這件事重要性經(jīng)常對(duì)下屬說的三句話如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬：1、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境2、對(duì)事不對(duì)人3、先肯定---再建議---后鼓勵(lì)4、準(zhǔn)確具體描述公司受到的損失5、以幫助他的方式指出如何改進(jìn)6、一分鐘批評(píng)模塊四、輔導(dǎo)下屬提高績效（領(lǐng)導(dǎo)

8、，引領(lǐng)方向指導(dǎo)下屬）確立正確的領(lǐng)導(dǎo)觀下屬的錯(cuò)誤，都是