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《金牌班組長(zhǎng)班組管理摘要》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、金牌班組長(zhǎng)訓(xùn)練精華模塊一角色定位班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤：1凡事親歷親為2缺乏過(guò)程控制3沒(méi)有常抓不懈4凡事請(qǐng)示匯報(bào)5喜歡推卸責(zé)任班組長(zhǎng)的角色定位：承上平行啟下，尤其是啟發(fā)下屬，要起到：指揮者，導(dǎo)演，教練，助推器，溝通者，楷模的作用班組長(zhǎng)的五大職能：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制領(lǐng)導(dǎo)核心是協(xié)調(diào)管理方式：有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度。贏得人心的金科玉律：遇到困難的時(shí)候站在團(tuán)隊(duì)的前面遇到問(wèn)題的時(shí)候站在團(tuán)隊(duì)的中間遇到榮譽(yù)的時(shí)候站在團(tuán)隊(duì)的后面如何召開(kāi)班會(huì)，班會(huì)講些什么？：1激勵(lì)士氣2工作安排3傳達(dá)要事4總結(jié)點(diǎn)評(píng)5表?yè)P(yáng)優(yōu)秀模塊二激勵(lì)下屬提高積極性(激勵(lì)是極其重要的
2、，管理者不會(huì)激勵(lì)，是對(duì)員工的犯罪)激勵(lì)方法的應(yīng)用：表?yè)P(yáng)贊美下屬不花錢(qián)的激勵(lì)方法激勵(lì)的具體項(xiàng)目包括但不限于以下：對(duì)表現(xiàn)出色的員工，你是否會(huì)馬上給予衷心的贊美？你是否了解部屬所需要和喜歡激勵(lì)的方式？你是否會(huì)向上司提起部屬出色的表現(xiàn)？你是否鼓勵(lì)部屬自己設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并協(xié)助達(dá)成？你是否與部屬聊及其事業(yè)發(fā)展的抱負(fù)？你是否在周、月報(bào)告上，提及部屬不錯(cuò)的表現(xiàn)？你是否會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)部屬那些提出與你相反建議或意見(jiàn)的話(huà)你是否會(huì)和部屬討論他們受訓(xùn)及升遷的機(jī)會(huì)？你是否會(huì)使部屬每次見(jiàn)到你，均表好感？你是否會(huì)設(shè)想一些點(diǎn)子，使部屬工作不至于枯燥？我的重要工作就是不斷定
3、基調(diào)，然后不斷地鼓舞、發(fā)現(xiàn)、激勵(lì)同仁和下屬，最后就不斷地有更好的結(jié)果產(chǎn)生！——杰克·韋爾奇經(jīng)典激勵(lì)工具一、工具：羅森塔期望定律模塊需要層次企業(yè)或基層管理者的激勵(lì)策略發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、發(fā)展空間讓員工有成就感尊重需要公眾面前被表?yè)P(yáng)贊賞良好表現(xiàn)賦予工作責(zé)任關(guān)懷歸屬和社交需要參與各種社交活動(dòng)結(jié)識(shí)朋友、融入團(tuán)隊(duì)存在安全需要福利、安全的工作環(huán)境工作穩(wěn)定、心理安全生理需要提供公平合理的工資足夠的休息時(shí)間衣食住行、適宜的工作環(huán)境不花錢(qián)或少花錢(qián)的激勵(lì)方法給家屬寫(xiě)感謝信等胡蘿卜加大棒--三大激勵(lì)法1誘因激勵(lì)法2恐懼激勵(lì)法3人性激勵(lì)法激勵(lì)的策略1、把
4、握最佳時(shí)機(jī)2、精神物質(zhì)結(jié)合3、樹(shù)立榜樣典型4、方法形式多樣5、多鼓勵(lì)少批評(píng)6、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境三、贊美誓言當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人于是成為朋友；當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友于是成為手足；我要常去贊美別人，決不搬弄是非，道人長(zhǎng)短；想要批評(píng)人時(shí)，先咬住舌頭；想要贊美人時(shí)，高聲表達(dá)；我要記住這個(gè)秘密，它將改變我的人生；生命不息，贊美不止！表?yè)P(yáng)贊美下屬的具體方法1、動(dòng)作、表情、語(yǔ)氣配合2、具體化(事實(shí))、差異化3、及時(shí)、每天五頂高帽子4、在第三者面前夸5、表?yè)P(yáng)時(shí)人越多越好模塊三、高效溝通技巧托爾斯泰名言（確立正確的溝通觀念）世界上最重要的人是什么人？站在你面前
5、的人世界上最重要的事是什么事？正在做的事世界上最重要的時(shí)間是什么時(shí)間？此時(shí)此刻溝通的四大策略上下級(jí)的溝通技巧1、溝通的四大策略策略一——微笑溝通中的通行證策略二——聽(tīng)說(shuō)看問(wèn)如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)1、淺坐，身體前傾2、專(zhuān)注對(duì)方、目光交流3、點(diǎn)頭微笑、附和回應(yīng)4、不打斷、不否定猜測(cè)5、適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)與復(fù)述6、記錄重點(diǎn)說(shuō)的策略與技巧1、蘇格拉底談話(huà)法2、連續(xù)說(shuō)yes的問(wèn)題3、多找共同利益點(diǎn)4、從贊美、肯定開(kāi)始5、以提問(wèn)題代替批評(píng)發(fā)問(wèn)的技巧，問(wèn)封閉式的問(wèn)題問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題主管常用問(wèn)話(huà)術(shù)常用的問(wèn)題提問(wèn)目的你打算怎么辦先了解員工想法與計(jì)劃需要我做什么提供支持
6、和服務(wù)你認(rèn)為哪些方面要特別注意提醒員工注意關(guān)鍵點(diǎn)為什么會(huì)這樣了解員工想法及來(lái)龍去脈你的目標(biāo)是什么強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，注重?cái)?shù)量與質(zhì)量有什么好的改善建議鍛煉員工自已思考解決問(wèn)題怎樣避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生督促員工及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)大家還有什么好的建議全員參與，群策群力策略三——同理心同理心的四個(gè)級(jí)別：LL諷刺、挖苦、嘲笑、傷害L不理會(huì)對(duì)方的情緒、感受H理解、照顧到對(duì)方的感受HH充分尊重人性，設(shè)身處地如何建立同理心1、心理情緒同步2、肢體語(yǔ)言同步3、語(yǔ)言文字同步4、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步策略四——避免爭(zhēng)論永無(wú)爭(zhēng)辯的溝通語(yǔ)法表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)——請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)1、我理解您的想法
7、，同時(shí)……2、我感謝您的建議，同時(shí)……3、我尊重您的意見(jiàn)，同時(shí)……工作溝通實(shí)務(wù)1、與上司溝通匯報(bào)2、與下屬溝通方法1、向上級(jí)匯報(bào)工作的要點(diǎn)目標(biāo)明確能簡(jiǎn)能詳條理清楚多種形態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確如何讓上司信賴(lài)自已讓上司知道讓上司放心讓上司輕松讓上司省事讓上司滿(mǎn)意如何讓上司接受建議：1、備選方案，優(yōu)缺對(duì)比2、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)3、多用成功案例及數(shù)據(jù)4、突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)好處5、預(yù)測(cè)質(zhì)疑，書(shū)面報(bào)告2、讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)表現(xiàn)特別信任---只有你好主意引導(dǎo)成下屬想的讓下屬參與，共同探討告訴下屬這件事重要性經(jīng)常對(duì)下屬說(shuō)的三句話(huà)如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬：1、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)
8、境2、對(duì)事不對(duì)人3、先肯定---再建議---后鼓勵(lì)4、準(zhǔn)確具體描述公司受到的損失5、以幫助他的方式指出如何改進(jìn)6、一分鐘批評(píng)模塊四、輔導(dǎo)下屬提高績(jī)效（領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)方向指導(dǎo)下屬）確立正確的領(lǐng)導(dǎo)觀下屬的錯(cuò)誤，都是
