行者無疆-培訓心得

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1、行者無疆——一名收費班長的培訓心得根據云梧公司“創(chuàng)建學習型組織及學習型企業(yè)”的計劃安排，我于2016年5月18日至5月19日參加了肇慶公路學校舉辦的金牌班長（收費管理）培訓班。在此，我衷心感謝劉總、羅書記，感謝公司和領導給我這樣一個機會，讓我得以更新和提高自身知識與能力，開拓思維與視野，以適應新時代收費業(yè)務的要求。短短兩天的培訓，卻讓我深感受益匪淺，總結起來說，有兩個方面的收獲。一、拒腐倡廉我們常常能在新聞里甚至生活中聽到、看到各種詐騙案的受害者，面對漏洞百出的騙局，卻深信不疑，最終損失慘重。我們也常常能獲知某某官員明明身處高位，衣食

2、無憂，卻沉淪于金錢美色的誘惑而折戟落馬。平凡如我者都能輕易看出來的陷阱，卻有人頻頻中招。難道受騙者都是傻瓜，落馬官員都是酒囊飯袋？可事實讓人大跌眼鏡，受騙者不乏高級知識分子，官員們能夠身居高位也都是宦海浮沉久經考驗。那么究竟是什么原因讓他們如此反常呢？在肇慶包公祠廉政教育基地參觀學習的時候，有一件小小的物品深深打動了我，它已經銘刻進我的腦海。名為“戒貪杯”20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certifica

3、tebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender的水杯，看起來普普通通，實際上寓意深刻。只要往杯子里注水不超過八分滿，就能喝到甘甜的茶水，但如果不滿足而一定要把杯子倒?jié)M，茶水卻會在瞬間流失最后點滴不剩。細細體味，我們做人又何嘗不是如此呢。在云梧公司，我們每個人都在為共同的事業(yè)而奉獻自己的智慧與勞動，并且在這個過程中獲得合理合

4、法的報酬。但同樣在這個過程中也充滿考驗，即使在收費站，也總有不法司機試圖用小恩小惠讓我們對他們的違法、逃費行為“睜一只眼閉一只眼”，如果真的利令智昏，貪婪而不懂得克制，做出象開始所描述的愚蠢行為就毫不意外了，最終的結果也注定是黯然收場。我想，這一樽小小的戒貪杯將永遠供奉在我的心中，時刻提醒我：八分才是滿，無度終成空。二、金牌班長的管理藝術在新的時代，收費工作也面臨著很多很多的新問題：新的社會形勢，新的網絡媒體，新的收費業(yè)務，新的人員隊伍。漸漸的，我們會發(fā)現(xiàn)管理越來越力不從心，這時候只有學習才能讓我們與時俱進。湛勝林老師是一名高級人力資

5、源管理師，同時也是一名心理咨詢師。他從角色認知與定位、把握管理藝術的關鍵、高效溝通、部屬培育與激勵、自我成長必備工具等幾個方面剖析和闡述了一名基層收費管理人員的學習方向。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyfo

6、rmortgageloans,acceptingonlythelender通過學習我認識到，從最初的角色認知與定位開始，自己就已經陷入種種誤區(qū)。做為收費班長，上班、下班、生活可以說都是跟收費員一起的。因此我常常會把自己代入他們的角色，對于他們遇到的一些困難和不公平的遭遇表示同情，但其實這樣不但于事無補，反而會助長他們的負面情緒。這時候應該做的是往正面的方向引導他們。在學習之前，收費員遭遇蠻橫不講理的司機辱罵，司機走后我會說：“這個司機素質也太差了，一點都不講理。你別放在心上”學習之后我會說：“大千世界什么樣的人都有，也是長見識了，這對

7、我們來說也是一種歷練，我感覺自己的素質一下子就高大上了”縱觀整個課程不難看出，有一個要素貫穿始終，那就是“人”。湛勝林老師提出“管事理人”是現(xiàn)代形勢下管理的出路。“人”是管不住的，要靠“理”，再通過人來管好事。做為收費班長這樣的一線基層管理人員，可能不少人會覺得“部屬培育”跟自己沒有關系，但事實上，我們一直都在無意識的做著這項工作。每一名新員工到崗，我們都會專門進行安全教育、業(yè)務知識和技能培訓，通過1到2個月的時間，讓他達到能夠獨立從事收費工作，具備基本的正確應對收費突發(fā)、異常事件的能力。培育部屬，合理的授權，標準化管理，是管理者走向

8、成熟的利器。三、結語技術方面知識的更新,我們能夠很直觀的感受到，就像電腦操作系統(tǒng)從漆黑一片的DOS到藍天白云的Windwos。而管理形勢的變化卻常常難以及時覺察，但這恰恰是最危險的“溫水煮青蛙”。20currencyde