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1、第三節(jié)扶老助殘技能技巧來源:???發(fā)布日期：2009-08-0511:03:29???查看次數(shù)：3601次??????扶老助殘技能技巧?? 亞運(yùn)會(huì)期間，殘疾人運(yùn)動(dòng)員、殘疾人觀眾、老年觀眾是一個(gè)特殊的群體。由于他們?cè)谏砩虾托睦碛幸欢ǖ奶厥庑裕砸幻细竦膩嗊\(yùn)會(huì)志愿者應(yīng)當(dāng)了解殘疾人和老年人的生理與心理特點(diǎn)，掌握扶老助殘的技能技巧，以使他們得到體貼的服務(wù)。 一、老年人服務(wù)技能技巧 志愿者在服務(wù)老年人時(shí)，須先了解老年人在進(jìn)入老年期后在生理和心理上的變化，以及各種老年人所面對(duì)的問題及需要。充分了解老人們的情況，才能與他們進(jìn)行順利的溝通并提供貼心周到的服務(wù)?！ ?.老年期的
2、生理變化 人在年老過程中都有一系列的老化性改變，這些都是正常的生理變化。年老后最明顯改變包括：聽覺能力退化，神經(jīng)系統(tǒng)退化（記憶力、思考、學(xué)習(xí)力下降、說話及反應(yīng)緩慢），視力衰退，呼吸系統(tǒng)老化（氣喘），骨質(zhì)疏松，心臟及血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)及泌尿系統(tǒng)功能減弱，關(guān)節(jié)活動(dòng)能力減低等?！ ?.老年期的心理變化 老年期的心理變化伴隨生理功能的減退而出現(xiàn)變化。老年期也是人生一個(gè)特別階段，有很多變化或變故，如退休、健康衰退、喪偶、子女結(jié)婚等都會(huì)對(duì)老年人構(gòu)成心理上的影響，當(dāng)然這些心理上的改變會(huì)因個(gè)人適應(yīng)能力不同而有所分別。一般常見的老年期心理改變有： 變得比較內(nèi)向、自我中心傾向會(huì)比較強(qiáng)烈
3、，對(duì)新生事物的接受能 力會(huì)減低，常存懷疑，缺乏熱誠的心態(tài)?！ ”容^關(guān)注自己的健康狀況。 短期記憶能力會(huì)降低，行為表現(xiàn)為羅嗦、反復(fù)，容易遺忘事情或東西。 長期記憶往往能夠保持，所以懷舊情結(jié)較濃。 老年人要面對(duì)退休及親友相繼去世，常感到無助及恐懼?！ ∩钊ψ虞^為狹窄，往往就只有他們的配偶、親人和幾名相交多年的好友?！ ∫蜃优Y(jié)婚、成長，會(huì)形成"空巢老人"。 3.與老年人溝通技巧 保持目光接觸、坐姿距離須留意老年人的聽覺敏銳程度。 應(yīng)用手勢、表情、對(duì)象及圖書作輔助?！ 〔粫r(shí)輕觸老年人的手或肩膞，表示肯定、響應(yīng)和關(guān)懷?！ ≌f話的速度要慢，語調(diào)平穩(wěn)，句子要精簡直接。
4、 直接以人名稱呼。 發(fā)問時(shí)，只提出一條問題，忌問多重問題。 宜用選擇題或是非題模式發(fā)問?！ 】芍貜?fù)句子或問題的最后部份，表明已聽清。 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用回饋，不明白老年人說話時(shí)，要跟他／她澄清。 保持忍耐 3.與老年人溝通忌諱 在嘈雜環(huán)境中與老年人交談。 同一時(shí)間多人與老年人說話?！ 〈叽倮夏耆嘶蚣庇诖夏耆俗鞔??！ ⊥蝗晦D(zhuǎn)換話題?！ ∪⌒夏耆恕！ ∨c老年人爭辯?！ 〖上蚶先舜舐暫艚谢蚬室庾隹鋸埖淖齑交蚩诓康膭?dòng)作?！ 《?、殘疾人服務(wù)技能技巧 1.?殘疾的分類 殘疾人是指在心理生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活
5、動(dòng)能力的人。殘疾包括：視力殘疾、聽力殘疾、語言殘疾、肢體殘疾、智力殘疾和精神殘疾等。 視力殘疾包括盲和低視力兩類，是由于各種原因?qū)е碌碾p眼視力 障礙或視野縮小達(dá)到一定的程度，以致影響正常的工作、學(xué)習(xí)和生活。 聽力殘疾包括聾和重聽，即聽力完全喪失和有殘留聽力但辯音不 清，不能進(jìn)行聽說交往兩類?！ ≌Z言殘疾包括言語能力完全喪失和部分喪失，不能進(jìn)行正常言語 交往兩類?！ ≈w殘疾是指人的肢體殘疾、畸形、麻痹所致人體運(yùn)動(dòng)功能障礙?！ ≈橇埣彩侵溉说闹橇γ黠@低于一般人的水平，并顯示適應(yīng)行為 障礙。包括：在智力發(fā)育期間，由于各種原因?qū)е碌闹橇Φ拖?；智力發(fā)育成熟后，由于各
6、種原因引起的智力損傷和老年期的智力明顯衰退導(dǎo)致的癡呆?！ 【駳埣彩侵富季窦膊〕掷m(xù)一年以上未痊愈，同時(shí)導(dǎo)致其對(duì)家 庭、社會(huì)應(yīng)盡職能出現(xiàn)一定程度的障礙。引起精神殘疾的精神疾病包括：精神分裂癥、情感性反應(yīng)性精神障礙、腦器質(zhì)性與軀體疾病所致的精神障礙、精神活性物質(zhì)所致的精神障礙、兒童少年期精神障礙以及其他精神障礙?！ ?．殘疾人的心理特點(diǎn) 殘疾人除具有人類共同的心理特點(diǎn)外，還有特殊的心理表現(xiàn)，且隨著殘疾類別、程度、發(fā)生年齡及殘疾年限的不同而有所不同?！ 。?）認(rèn)知方面 不同的缺陷會(huì)影響人的認(rèn)知能力和認(rèn)知方式。如盲人由于視力障礙，尤其先天視力殘疾，就缺乏甚至沒有視覺空間概
7、念，沒有視覺形象，沒有周圍事物的完整圖像。而在另一方面由于沒有視覺信息的干擾，形成了愛思考、善思考的習(xí)慣。相應(yīng)地抽象思維和邏輯思維就比較發(fā)達(dá)，同時(shí)由于他們的語言聽覺能力較發(fā)達(dá)，而且記憶力比較好，所記的詞匯比較豐富，也形成了盲人語言能力強(qiáng)的特點(diǎn)，許多盲人給我們一種語言生動(dòng)、說理充分的印象?！ ∶@啞人因缺乏或喪失聽力，他們和別人交往不是靠聽覺器官和有聲語言，而是靠手勢。他們的形象思維非常發(fā)達(dá)，邏輯思維和抽象思維就相對(duì)受到影響，特別是先天失聰者。聾啞人視覺十分敏銳，對(duì)事物形象方面的想象力極為豐富?！ ⌒袨楹腿烁衿x的患者，由于情緒不
