資源描述：
《新恒輝客服知識匯編2011.9.7晚》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、類別：客服類認(rèn)籌階段注意事項1.辦理認(rèn)籌卡時填寫客戶姓名的要求？答：在辦理認(rèn)籌卡時置業(yè)顧問應(yīng)告知客戶必須確定買受人姓名，保證在開盤時大定單姓名與意向協(xié)議書姓名一致。2.客戶認(rèn)籌后客服專員需要給客戶提供什么資料？答：1、將收入證明及按揭資料清單遞交客戶，讓客戶在簽約前準(zhǔn)備好按揭資料，避免客戶簽約時資料不齊。2、提供鄭州市限購商品住房政策和購房人提交資料清單。3.客戶辦理優(yōu)惠卡的要求及注意事項答:(1)一張身份證只能辦理一張優(yōu)惠卡、(2)一張優(yōu)惠卡僅限購買一套房源、(3)告知客戶辦理優(yōu)惠卡的優(yōu)惠方式、需準(zhǔn)備足額現(xiàn)金、需攜帶的資料等。4.辦理認(rèn)籌卡后查詢
2、客戶征信的要求？答：商業(yè)貸款：將買受人、配偶及共有人（或共同還款人）身份證復(fù)印件留存，并讓客戶簽訂征信授權(quán)書，遞交至客服專員處提前準(zhǔn)備征信查詢資料。公積金貸款：將買受人及共有人身份證復(fù)印件留存，將客戶公積金類型、公積金卡號、所在單位名稱填寫在身份證復(fù)印件上，遞交至客服專員處，以便查詢客戶公積金貸款資格。5.關(guān)于查征信的要求是什么？答:(1)簽大定認(rèn)購書時，客戶必須簽征信授權(quán)書；(2)簽授權(quán)書時，需夫妻雙方、共有人簽字；(3)客戶簽授權(quán)書的同時，需提供身份證復(fù)印件一張；(4)對于合同更名、添加共有人、直簽合同等臨時性簽約，且是非工作日無法查詢征信的客
3、戶，必須讓客戶簽征信承諾書；(5)簽約時客服專員必須核查該客戶是否已查征信，或特殊客戶是否簽訂征信承諾書，如有征信承諾書依然沒有實現(xiàn)，視為沒有查征信。公司制度篇6.定房時大定單上都必須要哪些人簽字？答：置業(yè)顧問、客戶(買受人及共有人)、案場秘書、項目管理層（銷售部經(jīng)理以上）、案場開發(fā)商對接人、案場財務(wù)審核簽字。7.公司規(guī)定的大定簽約時間是幾天？答：公司規(guī)定簽約時間原則上為3天,特殊情況申請至5天,否則按逾期處理。8.關(guān)于大定逾期的規(guī)定是什么？答：正常標(biāo)準(zhǔn)不超過8%，超出逾期率者，每逾期1套，處罰項目第一責(zé)任人5元/套/天，第二責(zé)任人3元/套/天。9
4、.關(guān)于查征信的處罰規(guī)定是什么？5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve第39頁共40頁類別：客服類答：如大定時未查征信，簽約后因客戶信譽(yù)問題導(dǎo)致不能辦
5、理按揭的，處罰項目第一責(zé)任人10分/套、第二責(zé)任人5分/套、客服專員5分/套、置業(yè)顧問5分/套。1.購房客戶紅線有那些？答:(1)銀行出現(xiàn)逾期記錄且情節(jié)嚴(yán)重的客戶禁止購買（如信用卡逾期、農(nóng)戶貸款逾期、汽車貸款逾期、助學(xué)貸款逾期等）;(2)貸款出現(xiàn)銀行呆賬的客戶禁止購買;(3)前期有貸款，且不能按銀行現(xiàn)行政策支付房款的，禁止購買;(4)按揭客戶無流水賬的禁止購買;(5)無收入證明的禁止購買。（6）無限購資料且不予配合的禁止購買；2.關(guān)于逾期大定提成結(jié)算辦法怎么規(guī)定？答：（1）過期1天按總提成的60%結(jié)算，剩余部分不再結(jié)算；（2）過期2-3天按總提成的
6、50%結(jié)算，剩余部分不再結(jié)算；（3）過期4-6天按總提成的45%結(jié)算，剩余部分不再結(jié)算；（4）過期7-10天按總提成的35%結(jié)算，剩余部分不再結(jié)算；（5）過期11天以上不再結(jié)算提成，只結(jié)服務(wù)費（住宅根據(jù)戶型面積，50平米以下結(jié)50元/套,50-90平米以下結(jié)70元/套，90平米-143平米結(jié)100元/套，144平米以上結(jié)150元/套）。3.大定逾期10日以上客戶處理規(guī)定及提成辦法是什么？答：大定逾期超過10日（含10日）的客戶原則上不再由原置業(yè)顧問接待，業(yè)績充公，由項目第一責(zé)任人指定專人負(fù)責(zé)。如順利下帳，將對接手人結(jié)算服務(wù)費；服務(wù)費結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)如下：5
7、0㎡以下服務(wù)費70元；51㎡-90㎡服務(wù)費100元；91㎡-143㎡服務(wù)費150元；144㎡以上服務(wù)費200元。4.大定延期申請率是多少？答：（1）大定延期申請率（當(dāng)月延期申請?zhí)讛?shù)/當(dāng)月成交大定）標(biāo)準(zhǔn)正常標(biāo)準(zhǔn)：5%（如：當(dāng)月成交大定100套，最多延期5套）（2）處罰辦法：超額延期率者，每超額延期1套，扣項目第一責(zé)任人3分；第二責(zé)任人2分；置業(yè)顧問1分。5.大定逾期率獎罰(不含延期申請已批復(fù))答：（1）大定逾期率（逾期大定/應(yīng)簽約大定），正常標(biāo)準(zhǔn)不超過8%（2）逾期率獎罰辦法，超出逾期率者，每逾期1套，處罰項目第一責(zé)任人5元/套/天，第二責(zé)任人3元/
8、套/天。6.若大定房源為抵押房源，解押后幾天內(nèi)應(yīng)簽訂商品房買賣合同？答：三天內(nèi)(含解押當(dāng)天)必須簽訂商品房買賣合同，否則按
