國際水準(zhǔn)的企業(yè)溝通規(guī)則

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1、國際水準(zhǔn)的企業(yè)溝通規(guī)則目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1淘課商城8附2培訓(xùn)寶工具9附3培訓(xùn)人社區(qū)9附4淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10http://www.taoke.comPage17/17版權(quán)所有，侵權(quán)必究一、課程介紹（Course）2.1概要信息課程時(shí)長(zhǎng):12小時(shí)授課講師：王群課程價(jià)格：36200元課程編號(hào)：2203062.2培訓(xùn)受眾所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場(chǎng)人士，公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層2.3課程收益1.心理學(xué)

2、基礎(chǔ)–溝通是人與人的交往藝術(shù)，我們必須懂得心理學(xué)，國外企業(yè)的員工特別是管理層的心理學(xué)概念比我們普及得多。而因?yàn)槲覈男睦韺W(xué)起步太晚，這恰恰是我們的大多數(shù)學(xué)員沒有真正地訓(xùn)練過的，所以本次培訓(xùn)首先給學(xué)員打下心理學(xué)的分析基礎(chǔ)，有了這樣的基礎(chǔ)，進(jìn)入后續(xù)課程內(nèi)容，開展分析就容易了。2.溝通就是建立規(guī)則–要達(dá)到國際水準(zhǔn)的溝通，必須清楚企業(yè)的溝通規(guī)則，這里的規(guī)則是國際上普遍遵守的專業(yè)規(guī)則而不是我們常說的“關(guān)系”。有了清晰的專業(yè)規(guī)則基礎(chǔ)，學(xué)員才能在培訓(xùn)中掌握溝通的依據(jù)。從學(xué)員的的反饋中，學(xué)員反映主要是對(duì)溝通的沖突不知如何處理，在各抒己見時(shí)不易統(tǒng)一，這一是缺乏對(duì)規(guī)則的掌握

3、，二是缺乏分析技巧。所以，這第三部分就是：3.溝通的分析及應(yīng)用技巧–企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進(jìn)行溝通又離不開人，如果分不清人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，兩者糾纏不清，抓不住重點(diǎn)，思路肯定很亂。所以本培訓(xùn)著重訓(xùn)練學(xué)員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務(wù)需求，這樣可以運(yùn)用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理，徹底擺脫思路不清，無從著手的問題。4.http://www.taoke.comPage17/17版權(quán)所有，侵權(quán)必究溝通技巧的培訓(xùn)，重點(diǎn)是建立企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化、職業(yè)化的溝通風(fēng)格，建立溝通的共識(shí)，讓不同部門都能說共同的語言唱同一首歌，所以，本溝通培訓(xùn)的后部分

4、引入國際上最新的跨部門溝通技巧–STAR技巧。通過培訓(xùn)的演練，學(xué)員們可以掌握國際通用的高端溝通技巧，從而達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)作及部門間配合水準(zhǔn)的目的。5.全程培訓(xùn)都會(huì)配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等，配合老師在國外500強(qiáng)企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)分享，以活潑、實(shí)用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準(zhǔn)技巧。2.4課程大綱第一天上午：破冰與作業(yè)：至少了解你周圍的3個(gè)人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。行為與心理學(xué)基礎(chǔ)：溝通的冰山模式–誰都想花最少的時(shí)間，了解對(duì)方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù)–冰山模式告訴你答案。案例：發(fā)生

5、在冰山的隱含層面的沖突…行為心理學(xué)的分析和技巧：?如何做到自知之明和知己知彼–尤哈里窗技巧的講解、問答與練習(xí)?人的行為與個(gè)性分析–DISC四象限實(shí)用分析法oD.I.S.C.各類型的行為特征o你自己屬于什么類型？o如何從身體語言來判斷別人的類型？o對(duì)各個(gè)類型的溝通方式選擇o應(yīng)用：我們?nèi)绾我蛉硕惖剡M(jìn)行任務(wù)的委派？第一天下午：http://www.taoke.comPage17/17版權(quán)所有，侵權(quán)必究國際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則：?企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級(jí)溝通的規(guī)則o為什么它會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則？o溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式o什么叫溝通的3C原則

6、？o實(shí)用案例–溝通規(guī)則判斷與練習(xí)?企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境o書面溝通的規(guī)則o郵件溝通的規(guī)則o面對(duì)面溝通的考量溝通必備技巧的具體運(yùn)用：?聆聽技巧?提問技巧?反饋技巧?游戲、分享與練習(xí)?第一天課程小結(jié)與問答第二天上午：?第一天課程回顧企業(yè)跨部門間溝通的強(qiáng)化技巧：?強(qiáng)化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時(shí)的對(duì)策o溝通中的兩種需求–人際需求和業(yè)務(wù)需求http://www.taoke.comPage17/17版權(quán)所有，侵權(quán)必究o案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？o案例練習(xí)：分析人際需求與業(yè)務(wù)需求o提問：我們從這個(gè)練習(xí)學(xué)到

7、了什么？?建立跨部門溝通互信的S.T.A.R.技能：?溝通的心態(tài)基礎(chǔ)---學(xué)會(huì)欣賞別人，分組練習(xí)?全班練習(xí)：我希望在溝通中得到什么？?S–一站式信息?T-專業(yè)而可靠?A–換位體諒?R–靈活變通第二下午：?STAR的分析技巧應(yīng)用：白板練習(xí)?錄像觀摩–他們是如何做到S.T.A.R.的？?分組討論，分享---我如何為對(duì)方提供S.T.A.R?課題測(cè)驗(yàn)與講師解答?學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)全天培訓(xùn)小結(jié)結(jié)束http://www.taoke.comPage17/17版權(quán)所有，侵權(quán)必究二、講師介紹（Trainer）王群常駐地北京市性別男價(jià)格30000編號(hào)1831

8、3擅長(zhǎng)類別領(lǐng)導(dǎo)力，擅長(zhǎng)行業(yè)通信電子家電，汽車機(jī)械制造，能源化工，擅長(zhǎng)方向技術(shù)轉(zhuǎn)管