11第十一講公關(guān)程序三——實(shí)施與評(píng)估ppt課件

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1、課前導(dǎo)引蘇州城市形象宣傳片第十二講公關(guān)工作程序（三）—實(shí)施與評(píng)估目的：■熟悉公關(guān)實(shí)施與評(píng)估的重要性■了解公關(guān)實(shí)施與評(píng)估的基本內(nèi)容■掌握公關(guān)實(shí)施與評(píng)估的基本方法■相關(guān)公關(guān)策劃案例研討問(wèn)題一公關(guān)工作程序三——實(shí)施實(shí)施階段的任務(wù)和特點(diǎn)公關(guān)傳播是一場(chǎng)舞臺(tái)演出。公關(guān)策劃是構(gòu)思和編劇；公關(guān)實(shí)施則是演出與收?qǐng)觥９P(guān)實(shí)施既要有出色的臺(tái)前表演，又要有大量瑣碎、平淡的幕后工作，需要演員、樂隊(duì)和美工的通力合作，更需要與觀眾之間的溝通和交流。■實(shí)施階段的任務(wù)▼把公關(guān)方案轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)活動(dòng)：▼集中傳播關(guān)鍵信息，影響公眾：▼解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題：▼收集公眾反饋：■實(shí)施階段的特點(diǎn)▼復(fù)雜的動(dòng)態(tài)

2、協(xié)調(diào)的過(guò)程；▼策劃基礎(chǔ)上的再創(chuàng)造；▼集中傳播并產(chǎn)生影響的過(guò)程：公關(guān)實(shí)施的原則■目標(biāo)導(dǎo)向原則■整體協(xié)調(diào)原則時(shí)間與進(jìn)程的協(xié)調(diào)——學(xué)會(huì)組織安排、實(shí)施。最關(guān)鍵的實(shí)質(zhì)問(wèn)題：時(shí)間與進(jìn)程的劃分、協(xié)調(diào)、整合■反饋調(diào)整原則公關(guān)實(shí)施的有效性■有效排除實(shí)施障礙（1）實(shí)施人員障礙與排除（2）方案障礙與排除（3）溝通障礙與排除■有效防止與妥善處理突發(fā)事件■加強(qiáng)對(duì)實(shí)施過(guò)程的科學(xué)管理實(shí)施階段的主要環(huán)節(jié)■準(zhǔn)備環(huán)節(jié)▼協(xié)調(diào)組織各部門的關(guān)系；▼人員培訓(xùn)；▼準(zhǔn)備資料；▼聯(lián)系媒體等相關(guān)外部公眾；▼落實(shí)并布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；■具體實(shí)施環(huán)節(jié)：管理工作▼人員管理；▼進(jìn)程管理：制定進(jìn)程檢查表▼信息傳播管理；▼活動(dòng)

3、現(xiàn)場(chǎng)管理；▼物品管理；■收尾環(huán)節(jié)▼答謝：最高領(lǐng)導(dǎo)人的出席；▼歡送：公眾歸程服務(wù)；▼清理：物品清點(diǎn)回收、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生；▼慰勞：慰勞工作人員；▼總結(jié)：撰寫新聞稿與總結(jié)；▼回訪：回訪相關(guān)外部公眾；問(wèn)題二公關(guān)工作程序四——評(píng)估與反饋評(píng)估反饋的作用和特點(diǎn)■作用▼加強(qiáng)對(duì)公關(guān)工作的自我監(jiān)督和約束；▼清楚展示公關(guān)成效；▼掌握公眾的新反應(yīng)▼明確公關(guān)工作的成敗得失■操作特點(diǎn)▼將評(píng)估納入公關(guān)策劃調(diào)研是否可靠？策劃是否可行？量化公關(guān)目標(biāo)、跟蹤公眾態(tài)度、量化每個(gè)人的工作內(nèi)容、量化經(jīng)費(fèi)……▼制定合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(分兩部分)（一）公關(guān)工作準(zhǔn)備過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法（1）背景材料充分否（2）信息內(nèi)容

4、正確充實(shí)否（3）信息表現(xiàn)形式恰當(dāng)否(二)公關(guān)工作實(shí)施過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法（1）送出信息的數(shù)量（2）信息被傳媒所采用的數(shù)量（3）接受到/注意到信息的目標(biāo)公眾數(shù)量（4）調(diào)查傳播信息的實(shí)際效果▼在實(shí)施過(guò)程中收集評(píng)估所需的資料、信息▼圍繞評(píng)估進(jìn)行必要的專題性調(diào)研與科學(xué)測(cè)評(píng)評(píng)估的重點(diǎn)、角度與內(nèi)容▼了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量▼改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量▼發(fā)生期望行為和重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量▼達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的程度▼對(duì)社會(huì)、文化發(fā)展產(chǎn)生的影響■針對(duì)調(diào)研階段的工作調(diào)研是否科學(xué)、合理？收集的信息是否反映實(shí)際？分析判斷是否準(zhǔn)確？■針對(duì)策劃階段的工作信息依據(jù)是否充分？公關(guān)目標(biāo)、解決

5、的問(wèn)題、公眾把握是否準(zhǔn)確？創(chuàng)意有無(wú)水平？媒體選擇是否合理？實(shí)施計(jì)劃有無(wú)漏洞？■針對(duì)實(shí)施階段的工作▼針對(duì)公關(guān)人員與組織全體公關(guān)人員是否理解、掌握活動(dòng)意圖并很好貫徹策劃方案？公關(guān)人員能夠傳播相關(guān)信息，獲得出色的公眾認(rèn)同？根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，傳播了多少信息？與目標(biāo)公眾是否進(jìn)行了充分的接觸與反饋？組織是否給予充分的支持？▼針對(duì)外部公眾活動(dòng)范圍多大？引起注意的公眾多少？目標(biāo)公眾何時(shí)、何地、如何接收到活動(dòng)的信息？是否有興趣？做如何反應(yīng)？大眾傳媒傳播了多少信息？效果如何？大眾傳媒與社會(huì)各界有怎么樣的評(píng)價(jià)？■針對(duì)活動(dòng)效果：最重要多少目標(biāo)公眾態(tài)度發(fā)生了預(yù)期變化？程度如何？社會(huì)影

6、響如何？多大？外部公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)、態(tài)度有什么變化？組織外部環(huán)境發(fā)生了什么變化？對(duì)內(nèi)部公眾/環(huán)境發(fā)生了什么影響？公關(guān)人員得出了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？活動(dòng)投入和產(chǎn)出比是否合理？組織決策和相關(guān)部門對(duì)公關(guān)工作有何新認(rèn)識(shí)？評(píng)估的步驟和方法■評(píng)估步驟▼確定相對(duì)統(tǒng)一的評(píng)估指標(biāo)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)▼進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查研究▼根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，形成評(píng)估報(bào)告▼通過(guò)評(píng)估，正確評(píng)價(jià)組織的公關(guān)戰(zhàn)略、狀態(tài)與公關(guān)人員的能力水平?！鲈u(píng)估方式▼評(píng)估人員的直接觀察▼對(duì)實(shí)施者和實(shí)施對(duì)象進(jìn)行調(diào)查▼分析各項(xiàng)匯報(bào)材料■評(píng)估方法▼自我評(píng)定法▼專家評(píng)定法▼實(shí)施人員評(píng)估法▼公眾評(píng)議法