秘書公關(guān)工作程序-實(shí)施評(píng)估

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1、銀川能源學(xué)院教案首頁I授課內(nèi)容秘書公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃學(xué)時(shí)2授課時(shí)間第周第次課學(xué)習(xí)目標(biāo)能明確公關(guān)策劃的原則、程序與內(nèi)容；掌握秘書公關(guān)實(shí)施工作、秘書公關(guān)工作評(píng)估；能根據(jù)材料撰寫評(píng)估總結(jié)報(bào)告。重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：秘書公關(guān)策劃的原則、程序與內(nèi)容，撰寫策劃方案秘書公關(guān)實(shí)施工作、秘書公關(guān)工作評(píng)估與總結(jié)難點(diǎn)：撰寫策劃方案，撰寫評(píng)估總結(jié)報(bào)告教學(xué)手段運(yùn)用多媒體課件，采用采取討論式、探究式、案例式等多種教學(xué)手段教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)一：教學(xué)內(nèi)容：回顧上次課講的秘書公關(guān)策劃的相關(guān)內(nèi)容主要流程：1?提問學(xué)生：公關(guān)策劃的定義、類型和基

2、本要求2?學(xué)生討論回答，教師點(diǎn)評(píng)3.教師總結(jié)教學(xué)手段：探究式教學(xué)教學(xué)環(huán)節(jié)二：教學(xué)內(nèi)容：秘書公關(guān)策劃的原則，秘書公關(guān)的實(shí)施與評(píng)估主要流程：1?案例：悅活果蔬2.秘書公關(guān)的實(shí)施3.秘書公關(guān)的評(píng)估小結(jié)課后作業(yè)為中糧“悅活”果蔬汁在銀川上市策劃一次公關(guān)活動(dòng)，撰寫策劃方案書教學(xué)反思銀川能源學(xué)院教案續(xù)頁（批注、補(bǔ)充、思考提問、作業(yè)等）教學(xué)環(huán)節(jié)一：教學(xué)內(nèi)容：冋顧上次課講的秘書公關(guān)策劃的相關(guān)內(nèi)容主要流程：1.提問學(xué)生：公關(guān)策劃的定義、類型和基本要求2.學(xué)生討論回答，教師點(diǎn)評(píng)3.教師總結(jié)教學(xué)手段：探究式教學(xué)教學(xué)環(huán)節(jié)

3、二：2.3秘書公關(guān)策劃的原則2.3.1公眾核心原則公共關(guān)系活動(dòng)的目的是為了維護(hù)與改善組織與公眾之間的關(guān)系。因此公眾是組織公關(guān)活動(dòng)的主要對(duì)彖，公關(guān)活動(dòng)的直接目標(biāo)是吸引公眾對(duì)組織的關(guān)注。找到公眾的興趣點(diǎn)就是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。要了解公眾的心理需求、公眾的喜好、利益，公眾間的關(guān)系和素質(zhì)等多方面的因素。這些東西可以通過公眾調(diào)查研究來獲得。接下來就要圍繞公眾的喜好、利益點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)來策劃公關(guān)活動(dòng)，滿足公眾的心理需求（如果公眾對(duì)產(chǎn)品價(jià)格比較敏感，那么可以調(diào)整價(jià)格，然后進(jìn)行一系列公關(guān)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)價(jià)格低廉；如果公眾對(duì)于產(chǎn)品

4、性能很關(guān)注，在公關(guān)活動(dòng)時(shí)可以多強(qiáng)調(diào)性能方面的內(nèi)容，特別是與同類產(chǎn)品相比較的吋候。對(duì)于食品，現(xiàn)在中國公眾最關(guān)注的就是安全。2012年媒體曝光肯德基供應(yīng)商提供的雞都是激素催出來的。這個(gè)事件在全國引起很大的反響?？系禄紫鹊狼福姓J(rèn)它們的雞確實(shí)添加了激素。然后在今年的公關(guān)活動(dòng)中，其他方面我不太了解,至少在電視廣告當(dāng)中，它一再強(qiáng)調(diào)“無激素、無添加，健康、安全”）。2.3.2系統(tǒng)化原則組織的全部公關(guān)活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一次公關(guān)活動(dòng)都是組織整體公關(guān)工作的一環(huán)，所以，每一次公關(guān)策劃都要考慮到這一點(diǎn)，都應(yīng)該在一

5、個(gè)系統(tǒng)的模式中來運(yùn)作。要在長遠(yuǎn)公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)之下，一步步地策劃每一次公關(guān)活動(dòng)。要在活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容等方面相互呼應(yīng)、相互協(xié)調(diào)，使多次公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生倍增效應(yīng)。2.3.3創(chuàng)新原則前而講過公關(guān)策劃要注重創(chuàng)意，也就是創(chuàng)新原則（案例：海爾砸冰箱。1985年，海爾從德國引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反應(yīng)海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的76臺(tái)冰箱雖然性能沒有問題，但外觀有劃痕。時(shí)任廠長的張瑞敏做了一個(gè)大膽的決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就

6、是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震驚。海爾砸冰箱事件就是一次極具創(chuàng)意的公關(guān)活動(dòng)。作為一種企業(yè)行為，海爾砸冰箱事件不僅改變了海爾員工的質(zhì)量觀念，為企業(yè)贏得了美譽(yù)，而且引發(fā)了中國企業(yè)質(zhì)量競爭的局面，反映出中國企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的覺醒，對(duì)中國企業(yè)及全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)的進(jìn)步產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響）。2.3.4效益原則企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益，其他組織追求形象效益。公關(guān)活動(dòng)本身就是為了滿足組織追求效益最大化的需要而產(chǎn)生的，所以追求效益也是公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)之一。公關(guān)人員要爭取用最少的成木，取得最佳的公關(guān)效果（上面海爾砸冰箱的活

7、動(dòng)，它的成本主要就是76臺(tái)冰箱……奔馳smart電商營銷，投資回報(bào)達(dá)到了1：89……）。2.4秘書公關(guān)策劃的程序與內(nèi)容2.4.1確定目標(biāo)，分析公眾長遠(yuǎn)公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃給組織的公關(guān)活動(dòng)設(shè)定了一個(gè)大目標(biāo)，而每一次專項(xiàng)的公關(guān)活動(dòng)都有一個(gè)具體目標(biāo)，這個(gè)具體目標(biāo)是大目標(biāo)下的小目標(biāo)。確定冃標(biāo)是公關(guān)策劃的開始。只有冃標(biāo)明確，工作才有方向。專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該明確、具體，有可行性和可操作性。1）公關(guān)目標(biāo)的基本類型。專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)可以按內(nèi)容分為：傳播信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引發(fā)行為等幾種類型。傳播信息型的目標(biāo)是

8、為了告知公眾，這是最基本的公關(guān)目標(biāo)，也是其他目標(biāo)的基礎(chǔ)。一般在組織的剛成立的時(shí)候，或者一個(gè)公關(guān)活動(dòng)的初期，主要冃標(biāo)就是告知（比如2012年奔馳smart的電子商務(wù)營銷活動(dòng)，活動(dòng)的重頭戲是在京東商城上銷售汽車，在重頭戲上場之前，還展開了一系列的活動(dòng)，象2月10日至190,首先是電視戶外網(wǎng)絡(luò)預(yù)熱，結(jié)合微博為活動(dòng)造勢。之后，smart在5個(gè)重要銷售城市的影院展出，同一時(shí)期，smart在中國當(dāng)紅的娛樂節(jié)目“非誠勿擾”中露面等。這些前期活動(dòng)的目標(biāo)就屬于傳播信息型）。聯(lián)絡(luò)感情型的目標(biāo)。這是組織