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《淺析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)中存在的問題及對策》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、淺析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)中存在的問題及對策【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種新興的消費(fèi)方式，已被越來越多的人所接受，甚至成為很多人生活中不可或缺的組成部分。但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中消費(fèi)者權(quán)益受到損害的情況也隨之越來越嚴(yán)重。由于在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中出現(xiàn)的一些問題卻得不到有效的解決，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)難的尷尬局面。本文主要通過對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)過程中遇到的問題進(jìn)行分析，從而為如何解決我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)過程中遇到的問題提出一些建議。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、問題、對策Abstract：WiththeI
2、nternet,therapiddevelopmentofcomputertechnologyande-commerce.Asanemergingnetworkofconsumerconsumption,hasbeenacceptedbymoreandmorepeople,alotofpeopleevenbecomeanintegralpartoflife.Butthenetworkalsowillbespendingabusesoccurmoreandmoreserious.However,som
3、eproblemsinthenetworkconsumption,butnoteffectivelyaddressed,therehasbeenanetworkofconsumerrightsdifficultembarrassment.Inthispaper,throughanetworkofconsumerrightsissuesencounteredduringtheanalysis,whichmadesomeconcretesuggestionsforhowtoresolvetheissue
4、ofconsumerrightsnetwork.Keywords：Networkconsumption,Problems,Measures18目錄一、前言二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念及特征（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中遇到的問題（一）責(zé)任主體不明確（二）消費(fèi)維權(quán)舉證難（三）管轄法院確定難（四）爭議標(biāo)的小，維權(quán)成本高（五）相關(guān)職能部門不盡責(zé)四、解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難的措施（一）明確責(zé)任主體，建立網(wǎng)絡(luò)市場的準(zhǔn)入制度（二）完善證據(jù)制度，實(shí)行舉證責(zé)任倒置（三）確立有利于消費(fèi)者的管轄制度（四）降
5、低網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的維權(quán)成本（五）明確職能部門的職責(zé)（六）提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范意識(shí)五、結(jié)束語六、參考文獻(xiàn)七、致謝18一、前言中國電子商務(wù)交易市場自1998年完成第一筆交易后即呈快速增長之勢，近年來隨著網(wǎng)絡(luò)科技、電子商務(wù)的不更新與發(fā)展。中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)依然保持著強(qiáng)勁的增長勢頭。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)因其自身所具有的一些獨(dú)特的特點(diǎn)越來越受消費(fèi)者的青睞。甚至成為很多人生活中不可或缺的組成部分，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為的發(fā)生也隨之越來越嚴(yán)重。作為消費(fèi)者在維權(quán)的過程中會(huì)遇到很多的問題。從而導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到有效的維護(hù)。二、
6、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念及特征（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念所謂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，從廣義上說，是指直接或間接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的買賣商品或勞務(wù)的行為，是包括網(wǎng)絡(luò)教育、在線影視、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物等在內(nèi)的所有消費(fèi)形式的總和。從狹義上說,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)僅僅是指通過相關(guān)的網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上購買有形商品的形式，也稱“網(wǎng)上購物”[1]。本文主要主要從狹義的角度來闡述消費(fèi)者在維權(quán)過程中遇到的問題，并針對其存在的問題提出解決措施。（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是一種新興的消費(fèi)方式，相較于傳統(tǒng)的面對面交易具有自身的一些特點(diǎn)，大致有如下的一些特征：1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)
7、一般沒有時(shí)間限制，18作為消費(fèi)者在任何時(shí)間任何地點(diǎn)只要能上網(wǎng)就行。只要網(wǎng)上輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)支付一定的郵費(fèi)，快遞公司就會(huì)將貨物送到家。很快就可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)目的。而傳統(tǒng)的面對面消費(fèi)要求消費(fèi)者必須到商場店鋪去挑選自己需要的商品，這樣一來比較浪費(fèi)時(shí)間和精力。相比之下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就更加的方便快捷。2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的商品種類豐富，價(jià)格便宜。網(wǎng)上的商品種類繁多，消費(fèi)者只要在網(wǎng)上收索一下便可以找到自己需要的商品，并且因?yàn)榉N類多數(shù)量大，所以消費(fèi)者具有更大的選擇空間，出現(xiàn)買方市場的情況。網(wǎng)絡(luò)商店存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，商品的銷售者只需
8、給網(wǎng)站交一定的中介費(fèi)就可以在網(wǎng)站上開網(wǎng)店，相比實(shí)體店的店鋪?zhàn)饨鹁秃苌倭?。加之網(wǎng)上很多的銷售者直接就是生產(chǎn)廠家和批發(fā)商，消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)減少了生產(chǎn)和流通的中間環(huán)節(jié)，因此降低了消費(fèi)成本；所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的種類多且價(jià)格比較便宜。3、消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是一種非面對面的交易，消費(fèi)者一般是在網(wǎng)上搜索到自己需要的商品過后，在根據(jù)店內(nèi)的廣告、圖片，和其他消費(fèi)者的評價(jià)來決定是否消費(fèi)。如果銷售者提供的圖片和廣告有假的話，消費(fèi)者是很容易受到誤導(dǎo)而消費(fèi)，更甚至是上當(dāng)受騙。此外就是網(wǎng)絡(luò)銷售
