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《商務(wù)禮儀-溝通禮儀與技巧教材(ppt 36頁)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、溝通禮儀與技巧HR王偉紅Tina.wang@tpvaoc.com職業(yè)素養(yǎng)---Tina.wang@tpvaoc.comContents“職業(yè)素養(yǎng)”1溝通禮儀2溝通技巧3職業(yè)素養(yǎng)的修煉需要經(jīng)歷以下七道關(guān)：印象關(guān)——初入職場(chǎng)形象管理；心態(tài)關(guān)——學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變；道德關(guān)——職場(chǎng)安身立命之本；溝通關(guān)——打造職場(chǎng)“人氣王”；專業(yè)關(guān)——“菜鳥”變“大蝦”；誠信關(guān)——取得職場(chǎng)長期居住證；忠誠關(guān)——走進(jìn)高層核心圈養(yǎng)成教育禮儀的定義禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。內(nèi)涵豐富個(gè)
2、人修養(yǎng)傳播交際溝通禮儀的四大原則敬人的原則原則敬人自律適度真誠握手---伸手的順序上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。尊者決定主人和客人之間？握手---注意事項(xiàng)（一）握手姿態(tài)有講究注意伸手有先后握手分左右握手前要脫帽和摘手套與人握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì)不宜交叉握手握手時(shí)間要簡(jiǎn)短握手力度要適當(dāng)名片---放置位置襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口?？诖灰?yàn)榉胖妹钠?。不要將名片放在褲袋里。事先?zhǔn)備好，易取得。名片---遞１．要雙手
3、遞過去，以示尊重對(duì)方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語。名片---接1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。名片---注意事項(xiàng)（一）會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接
4、，右手遞。索取名片：交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法拒絕給名片，應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了名片---注意事項(xiàng)（二）無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。溝通---距離私密空間：<45CM私人空間：45CM---120CM社交空間：120CM---360CM公共空間：>360CM保持距離的禮節(jié)？溝通---居中介紹把男士介紹給女士；把職位低的人介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；把未婚者介紹給已婚者；把主人介紹給客人；把非官方人士介紹給官方人士。
5、遵守受尊敬的一方有優(yōu)先了解對(duì)方的權(quán)利溝通技巧四種典型的個(gè)人風(fēng)格內(nèi)部溝通的途徑溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象在工作中與你可能與不喜歡的人起共事；我們傾向于判斷一個(gè)我們喜歡或不喜歡的人。但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷；我們也需要理解為什么其他人這么看我；你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？即你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？案例分享健談顯得自信愛講簡(jiǎn)短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話謙和型行為控制型行為你在這一對(duì)比中的位置如何?最讓你頭疼的人在這一對(duì)比中的位置如何?控制與謙和
6、溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格文靜顯得無主見愛提問含蓄細(xì)膩順從溫和謹(jǐn)慎地作出決定認(rèn)真聽外向與內(nèi)向外向型行為內(nèi)向型行為顯得坦誠注重人際關(guān)系熱心情緒動(dòng)作化自然情感外露善表達(dá)面部表情豐富愛玩顯得自我封閉注重事物性工作冷淡形體語言少有板有眼不感情用事嚴(yán)于律已動(dòng)作拘謹(jǐn)嚴(yán)肅你在這一對(duì)比中的位置如何?最讓你頭疼的人在這一對(duì)比中的位置如何?溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格溝通風(fēng)格矩陣你在什么位置?外向內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格四種個(gè)人風(fēng)格的特征—分析型：
7、重視客觀事實(shí)及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保守、無權(quán)欲；同他人交往較為謹(jǐn)慎；—控制型：主動(dòng)、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以我為主；—和藹型：支持他人觀點(diǎn)；—表現(xiàn)型：公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)；希望較為隨意；帶有強(qiáng)迫性；表達(dá)生動(dòng)。不同溝通風(fēng)格的人的基本需要受重視受表揚(yáng)成就感做決策安全感長見識(shí)受歡迎受認(rèn)可外向內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型每種溝通風(fēng)格的行為——?jiǎng)e種風(fēng)格怎樣看待這種風(fēng)格外向內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型樂觀的寬容的熱心的合作的冷漠的直截了當(dāng)?shù)奈鋽嗟目量痰闹v究效率的堅(jiān)決果斷的細(xì)心的含蓄的耐心的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>
8、坦誠的沖動(dòng)的熱情洋溢的精力旺盛的興奮的有創(chuàng)造力的溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格時(shí)間觀念外向內(nèi)向表現(xiàn)型和藹型控制型分析型控制謙和注重未來注重現(xiàn)在對(duì)過去、現(xiàn)在和未來同樣注重注重過去愿把時(shí)間花在...內(nèi)向外向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型活潑開朗的人身上辦事效率高的人身上有經(jīng)驗(yàn)有見識(shí)的人身上任何人身上不同溝通風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西外向內(nèi)向謙謙和控控制表現(xiàn)
