電子商務(wù)案例分析作業(yè)二+楊霞

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1、電子商務(wù)案例分析作業(yè)二楊霞1、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的商務(wù)模式，參與者應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：從企業(yè)管理的角度來(lái)看,發(fā)展B2C?電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)注意運(yùn)用以下策略a.?企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適當(dāng)。在B2C?電子商務(wù)中,企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化,出現(xiàn)了新的價(jià)值連接,產(chǎn)生了新的價(jià)值機(jī)會(huì)。開(kāi)展B2C?電子商務(wù)的首要問(wèn)題就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)什么樣的價(jià)值進(jìn)行戰(zhàn)略定位,如企業(yè)開(kāi)展B2C?電子商務(wù),希望開(kāi)拓新的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目,還是延伸現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)空間。不同的戰(zhàn)略定位將帶來(lái)不同的經(jīng)營(yíng)效果。b.?協(xié)調(diào)市場(chǎng)渠道。B2C?電子商務(wù)的開(kāi)展勢(shì)必導(dǎo)致市場(chǎng)渠道的開(kāi)拓和延伸,有可能對(duì)原有的渠道關(guān)系

2、造成一定的沖擊,這就需要企業(yè)管理人員進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。B2C?電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道可能會(huì)與原有的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相互補(bǔ)充、相互促進(jìn),從而給企業(yè)帶來(lái)更大的收益。如零售企業(yè)在Internet?上發(fā)表內(nèi)容豐富、圖文并茂的產(chǎn)品信息并及時(shí)進(jìn)行更新,或利用Internet?及時(shí)為消費(fèi)者提供技術(shù)支持等,這些做法能夠促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流,強(qiáng)化原有的市場(chǎng)渠道,進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額。但是,網(wǎng)絡(luò)渠道也可能與原有的市場(chǎng)渠道產(chǎn)生一定的沖突,使企業(yè)面臨兩難抉擇。如生產(chǎn)企業(yè)在Internet?上直接開(kāi)展B2C電子商務(wù)時(shí),與傳統(tǒng)零售中介的關(guān)系由原來(lái)的合作關(guān)系轉(zhuǎn)化成合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,而原有合作伙伴的

3、有關(guān)反應(yīng)將影響B(tài)2C?電子商務(wù)的應(yīng)用效果。因此,企業(yè)在開(kāi)展B2C?電子商務(wù)時(shí),應(yīng)認(rèn)真分析市場(chǎng)渠道變化與協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本與收益,從而做出正確的決策。c.?加強(qiáng)信息的管理。在B2C?電子商務(wù)中,企業(yè)能夠通過(guò)Internet?以較低的成本向日益擴(kuò)大的潛在市場(chǎng)發(fā)布公司背景資料、產(chǎn)品或服務(wù)信息、電子廣告等內(nèi)容豐富的信息。這種信息發(fā)布與其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位密切相關(guān)。企業(yè)所發(fā)布的信息必須有利于改善企業(yè)形象,提高品牌知名度和信譽(yù),有利于消除原有的市場(chǎng)交易障礙,因此企業(yè)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)研和信息篩選。企業(yè)的信息管理工作應(yīng)注重Internet?上與用戶的交互作用,通過(guò)信息交流了解顧客需求,

4、為之提供更有價(jià)值的信息服務(wù),從而形成獨(dú)特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。d.?加強(qiáng)對(duì)交易定價(jià)的管理。企業(yè)在開(kāi)B2C?電子商務(wù)時(shí),要實(shí)時(shí)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的信息。企業(yè)在確定產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售價(jià)格的時(shí)候必須考慮到是否與傳統(tǒng)市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)相一致。在最簡(jiǎn)單的情況下,企業(yè)可以在傳統(tǒng)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上采用標(biāo)準(zhǔn)化的定價(jià)策略。但種方式可能導(dǎo)致與企業(yè)區(qū)域價(jià)格戰(zhàn)略的沖突。解決方案之一就是在采用差別化定價(jià)時(shí)列出不同的配送成本,以免產(chǎn)生不利于企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)。從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看,零售行業(yè)要加快信息化建設(shè)的步伐B2C?電子商務(wù)可以看作是一種電子化的零售或者網(wǎng)上零售。網(wǎng)上零售不僅改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷

5、理念,而且改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和行業(yè)組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)上零售和傳統(tǒng)零售相比,其運(yùn)作規(guī)律和營(yíng)銷策略都發(fā)生了變化,能否實(shí)現(xiàn)成功的網(wǎng)上零售需要很多條件。信息資源和信息交流系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)利用是能否成為連鎖企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷售的一個(gè)核心要素。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的核心理念是商品經(jīng)營(yíng)和店鋪運(yùn)營(yíng),這是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)和獲得利潤(rùn)的基礎(chǔ);而網(wǎng)上零售商則要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,改變傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,把信息的經(jīng)營(yíng)和應(yīng)用作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的第一要素。這種戰(zhàn)略性的調(diào)整表現(xiàn)為兩個(gè)方面:首先是從優(yōu)化供應(yīng)鏈的角度強(qiáng)化零售企業(yè)的上下游環(huán)節(jié)的信息傳遞和信息共享。無(wú)論是傳統(tǒng)的零售企業(yè)還是網(wǎng)上的零售商,他們與

6、生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商之間能不能建立一個(gè)高效的信息傳遞和商品運(yùn)作體系,是連鎖企業(yè)及網(wǎng)上零售商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝的一個(gè)關(guān)鍵。其次,在零售業(yè)的前端,網(wǎng)上零售商應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)信息資源和知識(shí)的共享,培育顧客的忠誠(chéng)度。零售業(yè)和其他行業(yè)相比,了解顧客的個(gè)性需求是他們的天然優(yōu)勢(shì),網(wǎng)上零售商通過(guò)相應(yīng)技術(shù)更具備這種優(yōu)勢(shì),可以建立顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值要比零售企業(yè)通過(guò)POS?系統(tǒng)和會(huì)員卡等手段收集到的顧客信息更全面、有效。為了開(kāi)展網(wǎng)上零售,傳統(tǒng)零售業(yè)必須進(jìn)行行業(yè)信息化。過(guò)程如下:a.?加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通。通過(guò)Internet?實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門、各分店、各流程之間的信

7、息溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)。b.?增強(qiáng)渠道功能。在原有傳統(tǒng)店鋪的基礎(chǔ)上,在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新的銷售渠道實(shí)際上這是B2C?電子商務(wù)的開(kāi)始。c.對(duì)價(jià)值鏈或者供應(yīng)鏈進(jìn)行全新整合。連鎖企業(yè)從商品的采購(gòu)到銷售構(gòu)成一個(gè)供應(yīng)鏈,基礎(chǔ)的條件是信息化必須達(dá)到一定的條件才能實(shí)現(xiàn)一些新的技術(shù)和高效運(yùn)作。d.?全面整合階段。在這個(gè)階段,零售企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷已經(jīng)跳出了單純銷售商品的范疇,開(kāi)始把相關(guān)的服務(wù)增加到網(wǎng)上零售的內(nèi)容之中,使之更具個(gè)性化更具吸引力。e.?從傳統(tǒng)零售商向網(wǎng)上零售商轉(zhuǎn)型。企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心發(fā)生變化,重新構(gòu)造供應(yīng)鏈,同時(shí)產(chǎn)生多對(duì)多的關(guān)系和聯(lián)合。對(duì)供應(yīng)商來(lái)講可以在網(wǎng)上提供最適合在網(wǎng)上銷售的商品對(duì)消

8、費(fèi)者來(lái)講可