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《醫(yī)護(hù)禮儀-醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
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5、------------------------------------------ 醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士所要接受的培訓(xùn)課程。醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)院的主力工作人員，是醫(yī)院的骨干，代表了整個醫(yī)院的形象和服務(wù)質(zhì)量。所以醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院服務(wù)禮儀最重要的惡意們課程之一，希望所喲的醫(yī)護(hù)人員都能重視?！ ♂t(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)為您介紹醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)，分析醫(yī)護(hù)人員溝通技巧，醫(yī)護(hù)人員的角色定位等?！ ♂t(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn) 1、尊重病人隱私 根據(jù)患者病情實(shí)際需求，選擇可保護(hù)患者隱私的條件下進(jìn)行治療。在任何情況
6、下，患者個人病情、發(fā)展?fàn)顩r及其治療方案，均屬于個人隱私，不得擅自對外擴(kuò)散或用于商業(yè)性目的。 2、及時溝通情況 尊重患者和家屬對病情的知情權(quán)。根據(jù)需要，及時通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導(dǎo)性意見；應(yīng)使患者看清楚處方字跡，及時明了地向患者介紹藥品的正確使用方法?！ ?、語言溝通技巧 接待患者時，態(tài)度平和，語調(diào)親切；對重危、創(chuàng)傷患者，不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對患者說“祝您早日康復(fù)”等祝福語。 醫(yī)護(hù)禮儀溝
7、通技巧培訓(xùn) 一、問候技巧 1、醫(yī)患之間 當(dāng)我們每天晨間護(hù)理時，護(hù)士應(yīng)面帶微笑地詢問患者的感受和睡眠情況，如“張大娘，昨晚休息得好嗎?”“李蘭，現(xiàn)在感覺怎樣?”“王同志，你的傷口還疼嗎?”。問候時要真誠，讓患者感覺到護(hù)士對他的同情、關(guān)心和愛護(hù)?！ ?、同事之間 同事在一起的時間甚至比家人都長，所以同事之間要相互友善，問候也要得當(dāng)如：趙老師，近來身體可好?王大夫，今天有患者要手術(shù)嗎?小王，還在用功呢，注意休息等。 二、見面打招呼 招呼熟人見面打招呼，早已是男女老幼皆知的起碼常識。但是怎樣恰
8、到好處地打招呼卻又不是人人都能做得好的。打招呼時很有技巧的，他也是要分場合的： 1、一般場合 在工作以外的場合，不必過于拘泥于禮節(jié)，以使更親切、自然，可用“老張”、“小李”等稱呼，打招呼的言詞要口語化，要簡短，切忌冗長拉雜。 2、公眾場合 醫(yī)護(hù)之間在公眾的場合打招呼可以根據(jù)其職業(yè)、職稱、職務(wù)等不同恰當(dāng)稱呼。如“張醫(yī)生你好!”、“李大夫你早!”、“張護(hù)士你辛苦了!”等。醫(yī)護(hù)禮儀同時，說話時要盡可能地用眼注視著對方，面部表情自然大方，語氣和藹，語調(diào)適中，以使對方聽到為宜，避免高
