問診技巧—醫(yī)學課件

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1、問診技巧診斷的第一步問診?將問題細化的過程問診的作用避免與車間維修人員繁瑣的溝通避免與客戶繁瑣的溝通保證維修質(zhì)量的前提提高工作效率，節(jié)約時間專業(yè)化的體現(xiàn)要素5W2HWHO什么人WHAT什么事WHEN什么時間WHERE什么地方/部位WHY什么原因HOW什么情況HOWMUCH什么程度方式開放式提問？鼓勵自由回答限制式提問？把回答限制于是或否在你提供的選項中選擇一個經(jīng)?？梢粤炕氖聦嵢绾螁?？5W2H異響WHO是駕車人感覺到的還是同車人感覺到的WHAT何種音質(zhì)，（咯嗒咯嗒聲金屬間磨擦聲）哪個方向聽見？（左后車內(nèi)左前輪胎附近）WHEN何時開始發(fā)

2、生？3個月以前1個月以前最近何種頻度發(fā)生？經(jīng)常偶爾僅1次發(fā)生時的行駛狀態(tài)如何？發(fā)生時的天氣情況如何？WHERE在哪里發(fā)生？道路狀況如何？鋪裝路未鋪裝路上坡下坡凹凸路直線曲線臺階加圍墻路WHY進行某種操作后，癥狀會否出現(xiàn)或不出現(xiàn)？（松開油門踏板后停止）是非常規(guī)使用時發(fā)生的嗎？（長距離行駛高速行駛長時間怠速）最近，您的汽車進行過檢查/修理/加裝某些部品嗎？HOW何種程度，（明顯微弱突然）連續(xù)發(fā)生嗎？（斷續(xù)的行駛中一直等待信號時）5W2H振動及抖動WHO是駕車人感覺到的還是同車人感覺到的WHAT什麼樣的感覺？哪個部位感覺最明顯？WHEN何時

3、開始發(fā)生？(3個月以前1個月以前最近)何種頻度發(fā)生？(經(jīng)常偶爾僅1次)發(fā)生時的行駛狀態(tài)如何？(怠速、冷機、速度）發(fā)生時的天氣情況如何？WHERE在哪里發(fā)生？道路狀況如何？（鋪裝路未鋪裝路上坡下坡凹凸路直線曲線臺階加圍墻路）WHY進行某種操作后，癥狀會否出現(xiàn)或不出現(xiàn)？（松開油門踏板后停止）是非常規(guī)使用時發(fā)生的嗎？（長距離行駛高速行駛長時間怠速）最近，您的汽車進行過檢查/修理/加裝某些部品嗎？HOW何種程度，（明顯微弱突然）連續(xù)發(fā)生嗎？（斷續(xù)的行駛中一直等待信號時）5W2H發(fā)動機無法啟動WHO是駕車人感覺到的還是同車人感覺到的WHAT什麼

4、樣的感覺？（起動時沒反應，馬達空轉(zhuǎn)）WHEN何時開始發(fā)生？何種頻度發(fā)生？(一直經(jīng)常偶爾僅1次)發(fā)生時的行駛狀態(tài)如何？(怠速、冷機、速度）發(fā)生時的天氣情況如何？WHERE在哪里發(fā)生？（車輛行駛過什么樣的區(qū)域）道路狀況如何？（鋪裝路未鋪裝路上坡下坡凹凸路直線曲線臺階加圍墻路）WHY進行某種操作后，癥狀會否出現(xiàn)或不出現(xiàn)？（踩下油門踏板后無法起動）是非常規(guī)使用時發(fā)生的嗎？（長距離行駛高速行駛長時間怠速碰撞過水）最近，您的汽車進行過檢查/修理/加裝某些部品嗎？HOW何種程度，（明顯微弱突然）連續(xù)發(fā)生嗎？（斷續(xù)的行駛中一直等待信號時）5W2H運轉(zhuǎn)

5、中發(fā)動機熄火WHO是駕車人感覺到的還是同車人感覺到的WHAT什麼樣的感覺？（熄火時抖動竄動）WHEN何時開始發(fā)生？(3個月以前1個月以前最近)何種頻度發(fā)生？(經(jīng)常偶爾僅1次)發(fā)生時的行駛狀態(tài)如何？(怠速、冷機、速度）發(fā)生時的天氣情況如何？WHERE在哪里發(fā)生？道路狀況如何？（鋪裝路未鋪裝路上坡下坡凹凸路直線曲線臺階加圍墻路）WHY進行某種操作后，癥狀是否出現(xiàn)或不出現(xiàn)？（急加油門踏板后熄火）是非常規(guī)使用時發(fā)生的嗎？（長距離行駛高速行駛長時間怠速）最近，您的汽車進行過檢查/修理/加裝某些部品嗎？HOW何種程度，（明顯微弱突然）連續(xù)發(fā)生嗎？

6、（斷續(xù)的行駛中一直等待信號時）5W2H發(fā)動機怠速過低WHO是駕車人感覺到的還是同車人感覺到的WHAT什麼樣的感覺？（怠速時抖動的情況轉(zhuǎn)速范圍）WHEN何時開始發(fā)生？(3個月以前1個月以前最近)何種頻度發(fā)生？(經(jīng)常偶爾僅1次)發(fā)生時的行駛狀態(tài)如何？(怠速、冷機、速度）發(fā)生時的天氣情況如何？WHERE在哪里發(fā)生？道路狀況如何？（鋪裝路未鋪裝路上坡下坡凹凸路直線曲線臺階加圍墻路）WHY進行某種操作后，癥狀會否出現(xiàn)或不出現(xiàn)？（松開油門踏板后）是非常規(guī)使用時發(fā)生的嗎？（長距離行駛高速行駛長時間怠速）最近，您的汽車進行過檢查/修理/加裝某些部品嗎

7、？HOW何種程度，（明顯微弱突然）連續(xù)發(fā)生嗎？（斷續(xù)的行駛中一直等待信號時）5W2H怠速不穩(wěn)WHO是駕車人感覺到的還是同車人感覺到的WHAT什麼樣的感覺？（抖動發(fā)竄指針晃動）WHEN何時開始發(fā)生？(3個月以前1個月以前最近)何種頻度發(fā)生？(經(jīng)常偶爾僅1次)發(fā)生時的行駛狀態(tài)如何？(怠速、冷機、速度）發(fā)生時的天氣情況如何？WHERE在哪里發(fā)生？道路狀況如何？（鋪裝路未鋪裝路上坡下坡凹凸路直線曲線臺階加圍墻路）WHY進行某種操作后，癥狀會否出現(xiàn)或不出現(xiàn)？（松開油門踏板后停止）是非常規(guī)使用時發(fā)生的嗎？（長距離行駛高速行駛長時間怠速）最近，您的

8、汽車進行過檢查/修理/加裝某些部品嗎？HOW何種程度，（明顯微弱突然）連續(xù)發(fā)生嗎？（斷續(xù)的行駛中一直等待信號時）5W2H動力不足WHO是駕車人感覺到的還是同車人感覺到的WHAT能夠達到的車速，能夠達到的發(fā)動機轉(zhuǎn)速WHEN