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《戰(zhàn)略性企業(yè)危機管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、戰(zhàn)略性企業(yè)危機管理毫無疑問，企業(yè)危機管理在2003年以后成為中國企業(yè)管理的一個熱門話題，入世讓中國企業(yè)遇見前所未有的競爭與機遇，不可預測性的問題大量增加，市場環(huán)境變動更為頻繁，企業(yè)面臨的困難與風險有時足以令企業(yè)滅亡，于是不僅是本土企業(yè)，連經驗豐富的跨國企業(yè)也是襟見肘，企業(yè)危機管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要一環(huán)。當前市場上對企業(yè)危機管理的認識與實踐，從不同角度出發(fā)理解多有不同，本文從企業(yè)管理方面入手，也就是企業(yè)危機管理的論述。一、中國企業(yè)危機管理認識誤區(qū)1、企業(yè)危機管理就是公關危機企業(yè)危機管理涉及面很廣，任何組織都可能存在危機，政府、企業(yè)、社團、個體，因此企業(yè)危機管理的
2、應用層面可以是宏觀，也可以是微觀，但許多人卻誤認為企業(yè)危機管理就是公關危機，對危機的管理也就多數(shù)停留在公關傳播的領域。企業(yè)最大的危機是戰(zhàn)略性的危機，如果是公司戰(zhàn)略出現(xiàn)危機，那絕對是致命性的危機，所以企業(yè)危機管理首先應該關注戰(zhàn)略的層面，其次才是策略的內容。例如收購危機、股權危機、資本運作危機等，這是屬于戰(zhàn)略性內容，而質量危機、技術危機、人才危機、公關危機這是屬于策略層面內容。2、大型企業(yè)才需要危機管理中國許多企業(yè)危機管理的案例都集中在大型企業(yè)或著名品牌上，媒體對企業(yè)危機管理的關注點也多數(shù)集中在公關傳播對品牌的影響上，往往忽略了中小企業(yè)的危機管理的應用及傳播，導致許多
3、中小企業(yè)誤認為危機管理是大型企業(yè)的事情，而沒有做相應的準備措施。從危機管理的案例分析，中國絕大部分企業(yè)危機管理是在中小型企業(yè)，而不是大型企業(yè)。每年都有大量中小企業(yè)因為沒有解決危機而滅亡，主要是集中在戰(zhàn)略危機、財務危機、人才危機、品牌危機和公關危機，但在為他們的社會影響度不高而沒有廣為人知而已。3、企業(yè)危機管理是在危機出現(xiàn)時才需要管理中國企業(yè)危機管理意識一般都是認為危機管理就是在危機出現(xiàn)時才出現(xiàn)的管理，日常好端端的需要什么危機管理。這是最典型企業(yè)危機管理誤區(qū)，實事上，危機管理的基本功并不是在危機出現(xiàn)后的工作，而是危機沒有出現(xiàn)前的管理工作。這就如我們所說的，防火比救火
4、重要的道理一樣，危機管理真正要解決的是如果防范危機而不是解決危機，所以我們可以看到跨國公司一年要花費許多人力、物力和時間來進行防火演習、突發(fā)事件演習，所以一旦發(fā)生危機時，他們就可以很從容應對危機，這就是危機管理的真諦。但中國企業(yè)大部分都沒有這種意識，到了危機出現(xiàn)才臨陣抱佛腳，以至于危機出現(xiàn)后根本沒有解決危機的能力。二、戰(zhàn)略性危機定義、體系和流程戰(zhàn)略性危機定義：我們認為，企業(yè)危機管理首先是戰(zhàn)略層面的范疇，其次才是策略層面的內容。所謂戰(zhàn)略性危機管理SCM指的是在公司戰(zhàn)略的制度性安排上，把企業(yè)危機管理列為公司戰(zhàn)略的實施環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略的高度將企業(yè)危機管理的制度、流程、組織和
5、資源列入公司戰(zhàn)略管理的體系當中。戰(zhàn)略性企業(yè)危機管理體系：戰(zhàn)略性企業(yè)危機管理體系分為兩大層面，第一個層面是戰(zhàn)略性層面，就是我們通常所說的公司層戰(zhàn)略。這個層面是在公司整體戰(zhàn)略的指導下，界定危機出現(xiàn)的可能性及其范圍，最終確定危機防范的措施、流程和組織形態(tài)，一般內容主要包括市場環(huán)境發(fā)生異常變動對公司戰(zhàn)略產生的危機、主要競爭對手突然發(fā)生對公司有重要影響危機、政府政策發(fā)生變動產生的危機等。例如今年盛大網絡提出收購新浪時，新浪就提出實施“毒丸”計劃，這個“毒丸”計劃是上市公司在股權設置中為防范惡性收購而在公司章程中設立的一項反收購制度安排，它就是戰(zhàn)略性的，是屬于公司戰(zhàn)略層面的制
6、度安排。如果等到惡意收購產生后才想起這種反收購行動，那已經是晚了。第二個層面是策略性層面，也就是戰(zhàn)略管理中的職能層面，危機管理包括了技術危機管理、品牌危機管理、人力資源危機、質量危機管理等，由于職能層面危機管理內容大多數(shù)通過外部傳播途徑影響到公司的運作，綜合表現(xiàn)在公司戰(zhàn)略和企業(yè)形象系統(tǒng)，所以會造成危機關系就是公關危機的誤解。從這兩大層面分析，企業(yè)危機管理的根在于企業(yè)戰(zhàn)略管理的深層內涵，公關危機只不過是這個深層原因的表現(xiàn)形式而已，也就是戰(zhàn)略性危機管理的真諦是戰(zhàn)略層面的危機管理，而不是策略性的危機管理，所以中國企業(yè)主要的危機管理案例都停留在策略性危機管理的范疇之內。戰(zhàn)
7、略性企業(yè)危機管理流程：一般戰(zhàn)略管理包括四大環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略監(jiān)控。在這四大戰(zhàn)略管理過程中都滲透著危機管理的內容，如在戰(zhàn)略分析中，有沒有將可能對公司戰(zhàn)略產生重大影響的相關環(huán)節(jié)和群體都考慮其中，是決策戰(zhàn)略實施能否有危機管理能力的前提。戰(zhàn)略制定就將具體制定戰(zhàn)略的過程，危機管理在此環(huán)節(jié)中有無考慮在內，是戰(zhàn)略危機管理的根本。在戰(zhàn)略實施中，是否將危機管理的各種有效措施作為戰(zhàn)略實施的基礎工作，及時根據(jù)市場調整及改善公司戰(zhàn)略，是危機管理體系的核心內容。戰(zhàn)略監(jiān)控環(huán)節(jié)，就是企業(yè)危機管理的最直接體現(xiàn)環(huán)節(jié)，也是我們經常會說到的媒體監(jiān)控體系。三、戰(zhàn)略性企業(yè)危機管理支撐
8、系統(tǒng)戰(zhàn)略性
