xx科技電力設(shè)備有限公司質(zhì)量手冊(cè)（制度范本、doc格式）

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1、質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布日期：目錄1前言11.1目標(biāo)11.2信念11.3質(zhì)量宣言12質(zhì)量保證體系22.1總述22.2分則32.3制造質(zhì)保措施32.4設(shè)備質(zhì)量、工程質(zhì)量承諾書42.5服務(wù)承諾53工程管理53.1總述53.2分述63.2.1質(zhì)量目標(biāo)63.2.2安全目標(biāo)63.2.3工程目標(biāo)64工廠驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收84.1總述84.2試驗(yàn)94.2.1工廠出廠試驗(yàn)（FAT）94.2.2現(xiàn)場(chǎng)交接試驗(yàn)（SAT）104.3主要檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備情況表105交貨與運(yùn)輸116現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)126.1技術(shù)服務(wù)136.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員職責(zé)147保修服務(wù)158培訓(xùn)15

2、9技術(shù)資料和交付161前言l客戶得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)。l公司增加盈利、日益發(fā)展。質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，需人人來(lái)支持。所以我們需要高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求、完整的支援架構(gòu)和優(yōu)秀的服務(wù)人員來(lái)組成一支完善的售后服務(wù)隊(duì)伍，特此制定本手冊(cè)。1.1目標(biāo)n以客戶的需求為自己的需求，推動(dòng)客戶實(shí)現(xiàn)更大的成功。n客戶的利益就是我們的利益，要盡最大的努力幫助客戶創(chuàng)造利益。1.2信念n我們把產(chǎn)品視為作品，精煉、精煉、再精煉，而價(jià)值內(nèi)涵總是豐富、豐富、再豐富－正因?yàn)槿绱耍覀兊拿恳豁?xiàng)創(chuàng)作都是杰作。1.3質(zhì)量宣言n科學(xué)管理n用戶至上n持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量保證

3、體系1.1總述n目的及適用范圍為了保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范的要求，充分滿足用戶的質(zhì)量愿望項(xiàng)目部建立健全質(zhì)量管理保證體系，設(shè)專職質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)工程制造，質(zhì)量跟蹤檢查和質(zhì)量控制情況匯報(bào)工作，并實(shí)行質(zhì)量一票否決制度，虛心接受業(yè)主及有關(guān)部門監(jiān)督檢查。n質(zhì)量保證體系及措施嚴(yán)格按照2000版ISO9001質(zhì)量管理體系要求，規(guī)定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為本工程安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，并設(shè)立專職安全負(fù)責(zé)落實(shí)。n相關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系及標(biāo)準(zhǔn)――ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)n設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《SY系列鑲嵌式模擬屏》及其它相應(yīng)的規(guī)范

4、、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)。n職能分工及工程質(zhì)量目標(biāo)由項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)與業(yè)主對(duì)質(zhì)量保證手冊(cè)的有關(guān)要求及時(shí)傳到各要素部門及相關(guān)工序，并將本項(xiàng)目的進(jìn)展情況及業(yè)主的具體愿望及時(shí)對(duì)質(zhì)量保證手冊(cè)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。質(zhì)量目標(biāo)：工程質(zhì)量評(píng)定根據(jù)標(biāo)書提出的標(biāo)準(zhǔn)。通過本手冊(cè)的實(shí)施，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。n計(jì)劃實(shí)施程序1.建立組織機(jī)構(gòu)、完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)；2.設(shè)置科學(xué)、完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)；3.制定質(zhì)量崗位責(zé)任制；4.制訂該項(xiàng)目工程質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則；5.建立技術(shù)文件及管理；6.建立產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證；7.建立最終檢驗(yàn)與試驗(yàn)要求，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收制度

5、；8.建立質(zhì)量審核制度；9.建立工程保修與回訪制度；1.2分則n設(shè)備的質(zhì)量保證包括組成系統(tǒng)的各單元質(zhì)量保證，系統(tǒng)集成測(cè)試保證，以及工程應(yīng)用質(zhì)量保證。n申樂科技所選用的組成系統(tǒng)的各單元，都是采用先進(jìn)工藝制成、未經(jīng)使用過的、成熟的、高可靠性的全新產(chǎn)品，并且在國(guó)內(nèi)的眾多工程項(xiàng)目中已有成功的應(yīng)用。這些產(chǎn)品在采購(gòu)時(shí)都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)；在出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試，在申樂科技組成系統(tǒng)前，都要分別再進(jìn)行離線測(cè)試。在交貨時(shí)同時(shí)向買方提供產(chǎn)品的質(zhì)量合格證書及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。n在各部件組成基本系統(tǒng)后，對(duì)系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、支持軟

6、件和廠站控制系統(tǒng)，都要進(jìn)行基本系統(tǒng)綜合測(cè)試，這種標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試可以保證基本集成的可靠質(zhì)量。n在工廠測(cè)試（FAT）和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試（SAT）中，都是按預(yù)定的測(cè)試大綱進(jìn)行，并有完整的記錄。n申樂科技保證所提供的設(shè)備在各個(gè)方面均符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，申樂科技對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造和材料、外購(gòu)零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何損壞，缺陷故障，在收到買方的書面通知后，將會(huì)在5天內(nèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達(dá)到技術(shù)規(guī)范的要求。1.1制造質(zhì)保措施本公司的主要生產(chǎn)設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量1ZT1250200克

7、注塑機(jī)2臺(tái)2烘干料斗100Kg2臺(tái)3W67-80/3200型折邊機(jī)1臺(tái)4Q11-3×1320型剪板機(jī)1臺(tái)5JH21-63型開式可傾壓機(jī)1臺(tái)6JD23-10型開式可傾壓機(jī)1臺(tái)7JH23-35型開式可傾壓機(jī)1臺(tái)824112型臺(tái)鉆1臺(tái)9Z512B型臺(tái)鉆1臺(tái)10LGK8-40型等離子切割機(jī)4臺(tái)11DN-25型點(diǎn)焊機(jī)7臺(tái)12NSA-120型直流手工鎢極氬弧焊機(jī)5臺(tái)我們將根據(jù)DL411/T-1991標(biāo)準(zhǔn)，組建該工程項(xiàng)目，完成質(zhì)量、技術(shù)要求，積極推行工程質(zhì)量的全過程控制。1.1設(shè)備質(zhì)量、工程質(zhì)量承諾書1.1.1.1產(chǎn)品質(zhì)量的保證n我方

8、所提供的所有設(shè)備是全新的，且按最佳方式進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造。所用材料最大限度地適合使用，設(shè)計(jì)和材料已考慮盡可能增加使用壽命和運(yùn)行的可靠性，不易磨損，容易維護(hù)、檢驗(yàn)和調(diào)整。n我方在設(shè)計(jì)、制造、集成、交貨的各個(gè)階段，均能滿足運(yùn)行的高度可靠性。n設(shè)計(jì)和規(guī)格相同的設(shè)備，其偏差在容許范圍內(nèi)，且能互換。1.1.1.2工程質(zhì)量、進(jìn)度的保