全套公司管理手冊（制度范本、doc格式）

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1、總目錄概述第一篇組織管理篇第二篇營銷的計(jì)劃管理及考核篇第三篇人事管理篇第四篇行政管理篇第五篇財(cái)務(wù)管理篇第六篇物流管理篇第七篇信息系統(tǒng)管理篇第八篇審計(jì)管理篇第九篇市場推廣管理篇第一篇組織管理篇分銷業(yè)務(wù)的集團(tuán)組織管理序言制定企業(yè)的組織管理制度，是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)管理機(jī)制良性運(yùn)作的基礎(chǔ)工程。制定的宗旨是為集團(tuán)及各分公司在設(shè)立本企業(yè)的經(jīng)營管理模式、組織架構(gòu)、人員編制、工作責(zé)任等方面作出的一個原則性規(guī)范，從而體現(xiàn)出PCI集團(tuán)的統(tǒng)一的、連貫的模式。一、集團(tuán)的組織管理原則為配合集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和策略，“以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”的銷售發(fā)展模式確

2、定了我們的組織的管理原則。它分為銷售經(jīng)營模塊、職能管理模塊、兩個部分組成，通過集團(tuán)總部和分公司等不同的工作單位和部門貫徹實(shí)施集團(tuán)董事會的經(jīng)營決策。本集團(tuán)的管理工作是通過實(shí)施嚴(yán)格的層級管理制度，對每一職位進(jìn)行本職工作的管理、監(jiān)督、考核、訓(xùn)導(dǎo)、和提示工作來實(shí)現(xiàn)。二、集團(tuán)組織的編制原則效益是組織人員編制的最基本的決定因素，因此應(yīng)根據(jù)該公司或該部門組織的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)、管理架構(gòu)、職責(zé)，決定其組織人員的編制。三、集團(tuán)組織的管理形式經(jīng)營模式?jīng)Q定了管理形式。集團(tuán)的管理是實(shí)施縱向的直線管理、橫向的直線監(jiān)督機(jī)制，由集團(tuán)總部各中心直接對各分公司相應(yīng)的

3、部門進(jìn)行指導(dǎo)和管理工作，分公司下屬各部門的執(zhí)行、運(yùn)作、日常工作及考核則由分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控。集團(tuán)總部由銷售經(jīng)營、職能管理兩大模塊構(gòu)成。1、銷售經(jīng)營模塊分銷業(yè)務(wù)分為“規(guī)模型”產(chǎn)品銷售和“增值型”產(chǎn)品銷售，分為產(chǎn)品銷售和區(qū)域銷售兩個系列。1．1“規(guī)模型”產(chǎn)品銷售形式---分段組合型，分為“產(chǎn)品銷售”和“區(qū)域銷售”兩部分。1．1．1產(chǎn)品銷售負(fù)責(zé)SELL-IN，設(shè)置產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理等。1．1．2區(qū)域銷售負(fù)責(zé)SELL-OUT，全國分為：華北大區(qū)、華東大區(qū)、華南大區(qū)、西南區(qū)。每一區(qū)設(shè)置區(qū)域銷售總監(jiān)和部門經(jīng)理。1．2“增值型”產(chǎn)品銷售形式

4、---事業(yè)部制，分為“產(chǎn)品銷售”和“區(qū)域銷售”兩部分。1．2．1事業(yè)部產(chǎn)品銷售負(fù)責(zé)整體的經(jīng)營，設(shè)置事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和市場經(jīng)理等。1．2．2區(qū)域銷售事業(yè)部內(nèi)設(shè)區(qū)域銷售管理(由事業(yè)部總經(jīng)理兼任),全國劃分為華北大區(qū)、華東大區(qū)、華南大區(qū)、西南區(qū)，每區(qū)設(shè)置區(qū)域經(jīng)理。2．職能管理模塊經(jīng)營管理模塊由管理中心、物流中心、行政人事中心、財(cái)務(wù)中心市場推廣、電子商務(wù)組、審計(jì)組成。2．1管理中心2．2物流中心2．3行政人事中心2．4財(cái)務(wù)中心2．5市場推廣2．6電子商務(wù)組2．7審計(jì)分銷業(yè)務(wù)的集團(tuán)組織架構(gòu)（附件圖）第二篇營銷管理篇第一章商

5、務(wù)管理制度第一節(jié)商務(wù)管理部組織結(jié)構(gòu)與人員職責(zé)一、集團(tuán)商務(wù)管理部1、職能性質(zhì)與隸屬：集團(tuán)商務(wù)管理部作為集團(tuán)商務(wù)運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)行使職能，歸屬管理中心管理2、主要職責(zé)：1）集團(tuán)商務(wù)架構(gòu)的建立完善和相關(guān)制度的制定修正2）集團(tuán)整體客戶信用體系的建立和維護(hù)3）從業(yè)務(wù)上對分公司商務(wù)運(yùn)作流程和績效進(jìn)行管理，指導(dǎo)分公司商務(wù)管理部業(yè)務(wù)工作3、架構(gòu)圖：集團(tuán)商務(wù)管理部部門經(jīng)理商務(wù)管理主管信用管理主管信用管理經(jīng)理職能經(jīng)理商務(wù)管理經(jīng)理職能經(jīng)理北京佳都商務(wù)管理部上海佳都商務(wù)管理部廣東佳都商務(wù)管理部深圳佳都商務(wù)管理部武漢佳都商務(wù)管理部成都佳都商務(wù)管理部4、具體工

6、作細(xì)則：1）部門經(jīng)理：A、部門建設(shè)和部門目標(biāo)的完成B、人員管理和工作分工、考核及培訓(xùn)C、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，從而提高本部門的工作效率D、商務(wù)架構(gòu)的建立與完善E、集團(tuán)整體信用體系的建立與維護(hù)F、銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作中特殊事項(xiàng)的審批G、協(xié)助分公司、事業(yè)部拜訪星級信用客戶1）商務(wù)管理經(jīng)理及主管：A、分公司具體商務(wù)運(yùn)作流程的建立（包括出入倉、收付款、限價流程等）B、分公司商務(wù)業(yè)務(wù)操作的指導(dǎo)C、分公司應(yīng)收帳款的監(jiān)督跟進(jìn)D、分公司回款計(jì)劃的監(jiān)督跟進(jìn)E、分公司銷售報(bào)表格式設(shè)置及報(bào)送管理商務(wù)管理主管主要協(xié)助配合職能經(jīng)理有關(guān)商務(wù)管理的工作及部門其

7、他事務(wù)。2）信用管理經(jīng)理及主管：A、信用制度的制定B、對分公司重點(diǎn)新客戶資信調(diào)查、風(fēng)險評估、信用額度和信用期的審核。C、對分公司重點(diǎn)老客戶的定期評估和調(diào)整審核。D、重要合同的審批備案E、分公司每天出倉價格檢查F、建立重點(diǎn)客戶檔案，進(jìn)行客戶分析。信用管理主管主要協(xié)助配合職能經(jīng)理有關(guān)信用管理的工作及部門其他事務(wù)5、集團(tuán)商務(wù)管理部職能人員編制：職務(wù)姓名聯(lián)系電話E-MAIL地址集團(tuán)商務(wù)管理部部門經(jīng)理商務(wù)管理職能經(jīng)理信用管理職能經(jīng)理商務(wù)管理主管信用管理主管二、分公司商務(wù)管理部1、職能性質(zhì)與隸屬：分公司商務(wù)管理部作為運(yùn)作機(jī)構(gòu)行使服務(wù)職能，商

8、務(wù)管理部門經(jīng)理、副經(jīng)理人事隸屬集團(tuán)管理中心，其他人員人事隸屬分公司總經(jīng)理，業(yè)務(wù)管理歸屬集團(tuán)管理中心商務(wù)管理部。2、主要職責(zé)：（1）客戶信用管理和維護(hù)。（2）銷售商務(wù)操作及服務(wù)。（3）分公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的報(bào)表報(bào)送及分析。（4）客戶收款操作。3、職能架構(gòu)圖：分公司商務(wù)管