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1、技能有效溝通培訓(xùn)技能有效溝通培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多?！袊苿蛹瘓F(tuán)講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)?！泻Ｊ妥T老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！——聯(lián)邦家居——南方石化譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理
2、能力。我們會再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。——綠城集團(tuán) 自檢 1你認(rèn)同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎? 2你認(rèn)同溝通需要被認(rèn)同嗎? 21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。 溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程
3、中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。 中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了。這是什么原因?結(jié)合國外的情況來考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子： (1)什么話該說?！ ?2)什么話不說?！ ≡谀贻p的時候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時面對很多人
4、，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果?！ ∥覀儊砜纯礈贤ǖ哪康氖鞘裁础贤ü灿兴膫€目的: (1)控制成員的行為?！ ?2)激勵員工改善績效?！ ?3)表達(dá)情感。 (4)流通信息?！ 罂刂瞥蓡T的行為 你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? 我去蘇州的時候經(jīng)常住吳宮喜來登酒店。這個酒店的外籍總經(jīng)理是荷蘭人，他給自己取
5、了一個中國名字，叫做荷恩天。我每次去蘇州吳宮喜來登，幾乎都會看到他，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我說：“老總，我每次來都看到你這么忙啊!”他的回答很簡單：“先生，管這個酒店，如果要讓它能夠真正像個五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次?！薄 ∷又榻B說他平時很少講話，但是他的手一直不停地指：當(dāng)一個大堂副理站的位置不對時，他的手馬上就指過去;吃自助餐時，一個鍋碗瓢盆沒有擺好，他的手馬上指一下;當(dāng)一個小姐的聲音太大、動作太慢的時候，他同樣用手指揮一下。他就這樣上上下下地跑，連游泳池他
6、都站在那里看，用手在那里指?！ √K州吳宮喜來登之所以是長江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，與這個總經(jīng)理上上下下地盯著不無關(guān)系。溝通講得簡單一點，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢? ◇激勵員工改善績效 溝通的第二個目的是激勵員工，也就是改善他工作的績效。 自從發(fā)明電腦以后有一個毛病出現(xiàn)了，每個人都以為坐在電腦前面就是在上班，其實這是一個錯誤的觀念。僅有電腦，并不能夠做出什么東西。有人說電腦能夠作曲，世界上哪一首名曲是電腦做的?有人跟我說電腦會繪圖，世界上哪一幅油畫是電腦畫的?日本人還發(fā)明了一種會寫毛
7、筆字的電腦，可哪個有名的碑體是電腦寫的?可見電腦只是一個工具而已。 自從發(fā)明電腦以后，人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。一上班每個人都坐在電腦前面，一直到下班，于是人與人之間失去了激勵。如果你是一個主管，不要常常坐在自己的電腦前面，而應(yīng)多出去走走，這會使你發(fā)現(xiàn)兩件事情： 第一件：不是每個員工在那里打字時，都打一些有意義的事情; 第二件：人與人之間的串接不可能由自己串接起來?！ ∽谀抢锏拿恳粋€員工是一顆顆珍珠，但是中間如果沒有一根線串起來，這個珍珠項鏈?zhǔn)菦]辦法掛的。此時，只要你主動一點，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來就是一
8、件非常簡單的事情。所以，管理者不是天天開會，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個概念叫做激勵員工?！ “劳柺嵌未髴?zhàn)時的盟軍統(tǒng)帥。有一次，他看見一個士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個禮后說：“這哪是人過的日子哦!
