溝通技能有效溝通課件

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1、有效溝通使你上課取得成功的關(guān)鍵積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗勇于提問，討論時不要偏離主題請不要在別人發(fā)言時私下交談以開放的思維傾聽他人不同意見溝通重要嗎?講座題綱高效溝通的基本原則高效溝通技巧第一講：高效溝通的基本原則溝通的意義溝通的基本原則溝通的神話昨天今天個人成長的階梯觸詟說趙太后趙太后剛剛執(zhí)政，秦國加緊攻趙。趙國向齊國求救。齊國說：“一定要把長安君作為人質(zhì)，才派兵?！壁w太后不肯答應(yīng)，大臣們極力勸說，太后明白地對左右的人說：“有哪個再來說要長安君為人質(zhì)的，我就要把唾沫吐在他的臉上。”左師官觸詟希望進(jìn)見太后，太后氣沖沖地等著他。觸詟來到宮中，慢慢地小跑著

2、，到了太后跟前謝罪道：“我腳上有毛病，竟不能快步走。好久都沒見您了，我還自己原諒自己哩。我怕您玉體欠安，所以想來見見您。”太后道：“我靠車子才能行動。”觸詟又問：“每日飲食該沒減少吧？”太后道：“不過吃點稀飯罷了。”觸詟說：“我近來很不想吃什么，卻勉強(qiáng)散散步，每天走三、四里，稍稍增加了一些食欲，身體也舒暢了些。”太后說：“我做不到啊?！碧蟮呐陨缘叵诵?。觸詟又說：“老臣的賤子舒祺年歲最小，不成器得很，而我已經(jīng)衰老了，心里很憐愛他，希望他能充當(dāng)一名衛(wèi)士，來保衛(wèi)王宮。我特冒死來向您稟告?！碧蟠鸬溃骸昂冒?。他多大了？”觸詟道：“十五歲了。不過，雖然他

3、還小，我卻希望在我沒死之前把他托付給您。”太后問道：“男子漢也愛他的小兒子嗎？”觸詟答道：“比女人還愛得很哩！”太后答道：“女人格外疼愛小兒子?！庇|詟說：“我私下認(rèn)為您對燕后的愛憐超過了對長安君?！碧蟮溃骸澳f錯了，我對燕后的愛遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上對長安君??！”觸詟說趙太后觸詟言道：“父母疼愛自己的孩子，就必須為他考慮長遠(yuǎn)的利益。您把燕后嫁出去的時候，拉著她的腳跟，還為她哭泣，不讓她走，想著她遠(yuǎn)嫁，您十分悲傷，那情景夠傷心的了。燕后走了，您不是不想念她?？墒羌漓霑r為她祝福，說：‘千萬別讓她回來?！@樣做難道不是為她考慮長遠(yuǎn)利益、希望她有子孫能相繼為燕王嗎？”

4、太后答道：“是這樣?！弊髱熡|詟又說：“從現(xiàn)在的趙王上推三代，直到趙氏從大夫封為國君為止，歷代趙國國君的子孫受封為侯的人，他們的后嗣繼承其封爵的，還有存在的嗎？”太后答道：“沒有?！庇|詟又問：“不只是趙國，諸侯各國有這種情況嗎？”太后道：“我還沒聽說過?！庇|詟說道：“這大概就叫做：近一點呢，禍患落到自己身上；遠(yuǎn)一點呢，災(zāi)禍就會累及子孫。難道是這些人君之子一定都不好嗎？但他們地位尊貴，卻無功于國；俸祿優(yōu)厚，卻毫無勞績，而他們又持有許多珍寶異物。（這就難免危險了。）現(xiàn)在您使長安君地位尊貴，把肥沃的土地封給他，賜給他很多寶物，可是不乘現(xiàn)在使他有功于國，有朝一日

5、您不在了，長安君憑什么在趙國立身呢？我覺得您為長安君考慮得太短淺了，所以認(rèn)為您對他的愛不及對燕后??！”太后答道：“行了，任憑您把他派到哪兒去。”于是為長安君準(zhǔn)備了上百輛車子，到齊國作人質(zhì)。齊國于是派兵救趙。溝通的基本原則我是溝通結(jié)果的責(zé)任者溝通從廢話開始所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么重要的不是你說了什么,而是人們看到了什么重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么溝通的神話我們想溝通時才在溝通詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的我們的溝通主要靠詞匯說什么比怎么說更重要溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動信息內(nèi)容譯碼理

6、解溝通渠道編碼反饋噪音或干擾因素發(fā)送者接收者溝通基本模型雙贏/無交易買賣不成人意在。首先尋求雙贏。在爭取雙贏無可能之后，欣然同意保留彼此差異。雙贏花時間與氣力尋找讓自己與他人都滿意的方案。贏/輸永遠(yuǎn)在比與爭之中，自己的贏以他人的輸為代價。人際交往的六種思維模式輸/贏缺乏勇氣表達(dá)自己的看法和感受。膽量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的寵愛與接受。輸/輸妒忌/批評他人，無勇氣表達(dá)自己無能力理解他人，嫉妒或批評他人，損人不利己。贏在本可以互惠的人際關(guān)系中僅僅考慮自己。人際交往的六種思維模式正直：忠實于自己的感受、價值觀和承諾。成熟：有勇氣表達(dá)自己的想法和感受

7、，用體諒的心看待他人的想法及感受。富足心態(tài)：相信世間有足夠的資源，人人得以分享。雙贏的品格第二講：高效溝通技巧發(fā)送者常見問題渠道及常見問題傾聽及常見問題提問與反饋溝通是個過程明確溝通的目的溝通內(nèi)容的整理，必要時用筆記錄溝通的策略分析（5W1H）發(fā)送者聽眾錯位應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通（傳遞負(fù)面信息）應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通越級匯報（不是申告）應(yīng)當(dāng)對內(nèi)溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚(yáng)）性格錯位發(fā)送者常見問題準(zhǔn)備不充分溝通前沒有溝通計劃，心中無數(shù)。如溝通目的和效果、主要內(nèi)容、如何展開、如何

8、結(jié)束、如何總結(jié)等等。資料及現(xiàn)場狀況準(zhǔn)備不足。溝通遇到挫折會感到措手不及，思路混亂、忙于應(yīng)付、臨