(課件)-職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀

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1、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀主講:吳青杭2011年5月做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人什么是禮儀?禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的,約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。亞里士多德說(shuō):“一個(gè)人不跟別人打交道,他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”-------強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。我國(guó)是“文明古國(guó),禮儀之邦”??鬃釉唬悍嵌Y勿視,非禮勿聽(tīng),非禮勿言,非禮勿動(dòng)。古人說(shuō):“禮出于俗,俗化為禮”。早在先秦周公的“制禮作樂(lè)”、北京人的“老禮兒”,到五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范,都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。禮節(jié)儀式禮貌

2、儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等禮儀的內(nèi)容管理資源吧(www.glzy8.com),提供海量管理資料免費(fèi)下載!禮儀的原則管理資源吧(www.glzy8.com),提供海量管理資料免費(fèi)下載!禮儀的原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。律己禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)和核心。是對(duì)待他人

3、的諸多做法中最要緊的一條,就是要敬人之心常存,處處不可失敬于人,不可傷害他人的尊嚴(yán),更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn),就等于掌握了禮儀的靈魂。敬人禮儀的核心禮儀的核心是敬人,即尊重為本。尊重二字,是禮儀之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他自尊首先是自尊為本,自尊自愛(ài),愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?!奥劦烙邢群?,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng):尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)禮儀的原則既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。要多容忍他人,多體諒他人

4、,多理解他人,千萬(wàn)不要求全責(zé)備,斤斤計(jì)較,過(guò)分苛求。寬容禮儀的原則對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼,給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象,采取不同的具體方法。平等禮儀的原則務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,言行一致,表里如一。只有如此,自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好,才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。真誠(chéng)禮儀的原則必須注意技巧及其規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體。適度由于國(guó)情、民族、文化背景的不同,必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗,與絕大多數(shù)

5、人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無(wú)人、自以為是。從俗禮儀的原則學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn),使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境,提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值職業(yè)形象塑造*儀容*儀表*儀態(tài)儀容*男士要求:面部、頭發(fā)、雙手*女士要求:面部、頭發(fā)、雙手*著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。TPO原則*首飾符合身份以少為佳*鞋儀表部位男性女性整體自然大方得體,符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿(mǎn)活力,整齊清潔頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗,保持整齊清潔、自然色澤,勿標(biāo)新立異發(fā)型前發(fā)不過(guò)眉,側(cè)發(fā)不蓋耳,后發(fā)不觸后衣

6、領(lǐng),無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩,如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈,每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈,上班要化淡妝,但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個(gè)人衛(wèi)生,身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡,無(wú)體味。上班前不吃異味食物,保持口腔清潔,上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙,不飲酒,以免散發(fā)煙味或酒氣。日常禮儀行為規(guī)范1儀容儀表:部位男性女性衣服工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服,非因工作需要,外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物,不敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不

7、得顯露個(gè)人物品,衣褲口袋平整,勿顯鼓起西裝制服按規(guī)范扣好,襯衣領(lǐng)、袖整潔,鈕扣扣好,襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直,折痕清晰,長(zhǎng)及鞋面。手保持指甲干凈,不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔,鞋面要擦亮,以黑色為宜,無(wú)破損,勿釘金屬掌,禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪,襪無(wú)破洞。工牌工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶,一般佩帶在左胸顯眼處,掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前,保持清潔端正。日常禮儀行為規(guī)范2男士穿戴圖男士穿戴禁忌女士穿戴圖女士穿戴禁忌*微笑:*眼神:

8、*坐姿:*站姿:*走姿:*蹲姿:儀態(tài)姿態(tài)形式敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放

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