高效主管訓(xùn)練營課件

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1、高效主管訓(xùn)練營獻給XXX銀行的各級主管1課程大綱管理學(xué)的一些核心概念管理的職能部份管理工具介紹領(lǐng)導(dǎo)概論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及測定高效團隊建設(shè)明鏡高懸2管理的一些核心概念管理的定義管理的關(guān)鍵因素管理的核心3管理的定義創(chuàng)造并維持一個環(huán)境，通過一群人并與這一群人一起，高效地利用資源，達到目的。（孔茨、韋里克）4管理的關(guān)鍵因素5你的管理的關(guān)鍵因素（討論）6管理的核心有限資源運用的有效性（組織目標(biāo)達成）有限資源運用的經(jīng)濟性（成本節(jié)約）兩者需要平衡。過分強調(diào)其中任何一方面，均會帶來管理上的失誤。7管理上的兩種偏差過分強調(diào)有效性過分強調(diào)經(jīng)濟性有效性組織目標(biāo)沒有達成，因為。。。經(jīng)濟性可用的資源沒有得到充分利用有效性達成

2、組織目標(biāo)，但。。。經(jīng)濟性有限的資源浪費了8管理的職能計劃：DOME》SWOT》SMART》KPI組織：變化+文化+虛擬化人事：增員、選材、訓(xùn)練、淘汰領(lǐng)導(dǎo)：人性化+團隊建設(shè)激勵：雙因素，正負激勵，期望理論控制：前饋/實時+動態(tài)+計算機網(wǎng)絡(luò)化9部份管理工具介紹人員管理的流程KJF-KPI-JobEvaluation-DesiredOutcome-Solutions-ActivityManagement會報管理活動量管理陪同展業(yè)整合營銷（IMC）服務(wù)營銷10領(lǐng)導(dǎo)概論領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)追隨關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的作用影響行為，協(xié)調(diào)個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)，持續(xù)地達成團隊目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力的三個來源角色力量，知識力量，人格力量領(lǐng)導(dǎo)力的九

3、項自然法則11領(lǐng)導(dǎo)能力的9項自然法則一個領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的相互關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)力不主要來自于權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)意味著創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險和不確定性。信息處理能力產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力。人都是自私的。對每個人而言，自我是最重要的12領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及測定隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)法情況很好或很不好時：關(guān)心任務(wù)情況不好不壞時：關(guān)心人際關(guān)系情景領(lǐng)導(dǎo)法領(lǐng)導(dǎo)方法因人而異，因景而異四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指揮，教導(dǎo)，支持，授權(quán)測定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格13你每天都在面對下列形形色色的人物新進業(yè)務(wù)員即將脫落的業(yè)務(wù)員即將轉(zhuǎn)正的業(yè)務(wù)員即將晉升主任的業(yè)務(wù)員表現(xiàn)杰出的主任面臨考核的主任表現(xiàn)平平的主任與業(yè)務(wù)員積

4、極向上者消極低沉者5-314領(lǐng)導(dǎo)者提供的引導(dǎo)和指導(dǎo)量1、任務(wù)行為：參與決定任務(wù)的內(nèi)容、方式、時間、地點以及由誰去做的程度。2、關(guān)系行為：參與交流的程度，如傾聽、幫助和支持15能力愿望知識：對這一任務(wù)的了解經(jīng)驗：與這一任務(wù)有關(guān)的經(jīng)驗技能：成功地完成相似任務(wù)所表現(xiàn)：顯示出來的技能或表現(xiàn)自信心：“我能做”。承諾：“我一定去做”。動機：“我想做”。不同的人，人在不同的階段，面對不同的任務(wù)被領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行具體任務(wù)的準(zhǔn)備就緒程度16高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)高任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系關(guān)系行為（支持行為）任務(wù)行為（指導(dǎo)行為）支持授權(quán)教導(dǎo)指揮有能力樂意、自信有能力，不樂意、無把握無能力樂意、自信能力低不樂意無把握1

5、7領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評估測驗假設(shè)你在工作上遇到下列十二種情況，請決定你在每種情況下會用什么處理手法。仔細閱讀每種情況后，請首先考慮你會如何處理，然后在四項選擇中選出最接近你的想法的一項作為答案。考慮下列情況時，請你假設(shè)你在扮演同一個領(lǐng)導(dǎo)角色。1、你以友善的態(tài)度與下屬交談，并表示你甚為關(guān)心他們的福利，但他們對你的友善及關(guān)心反應(yīng)不佳，而他們的工作表現(xiàn)正呈現(xiàn)混亂現(xiàn)象，你會A.向他們強調(diào)需要運用統(tǒng)一的工作程序,并強調(diào)必須完成工作B.表現(xiàn)出你愿意跟他們進行討論,但不會強迫他們跟你討論C.與屬下進行討論,并制訂目標(biāo)D.小心行事,避免干預(yù)2、據(jù)你觀察，你屬下組員的表現(xiàn)正在改善，而你亦肯定大家都明確了解自己的職責(zé)以及

6、你的要求。你會A.繼續(xù)與他們保持友善的溝通，并繼續(xù)確保各人均了解職責(zé)及要求B.不采取任何明確的行動C.盡量令組員覺得受到重視D.強調(diào)如期完成工作的重要性3、你一向放手讓小組自行運作，而整組的表現(xiàn)及組員的關(guān)系均良好?，F(xiàn)在組員遇到一個不能獨立解決的問題。你會A.與組員共同商議解決方法B.讓小組自行商議解決方法C.迅速采取解決行動，做出更正及指引D.鼓勵小組自行解決問題。但表示有需要時會施以援手。4、你正在作出一項重大的改革。你的下屬一向表現(xiàn)良好，亦懂得新生改革的需要。你會A.容許下屬與你一起參與策劃改革，但不會強迫他們跟從B.宣布改革內(nèi)容，然后密切監(jiān)督改革的實施情況C.容許組員自行制定改革方向D

7、.自行領(lǐng)導(dǎo)改革，但會融合組員建議185、過去數(shù)月的小組業(yè)績下降了，組員對工作目標(biāo)漠不關(guān)心，并需要你時常提醒才能如期完成工作。據(jù)以往的經(jīng)驗，重新制訂目標(biāo)甚為奏效。你會A.讓小組自行制訂方向B.接納小組的建議,但會確保小組達成目標(biāo)C.重新訂立目標(biāo),并謹(jǐn)慎監(jiān)督工作D.容許小組參與制訂目標(biāo),但不勉強他們跟從6、你接手管理一批工作效率甚佳的下屬，他們一向接受以前上司的嚴(yán)密監(jiān)管。你希望維持下屬的高效率，但也希望放松監(jiān)管，