1296579603967075004商務接待禮儀5商務拜訪禮儀ppt

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1、Businessetiquette商務禮儀湖北汽車工業(yè)學院經(jīng)濟管理學院武少玲第四章商務接待的禮儀前臺接待、經(jīng)理辦公室接待、家中待客、引導客人、樓梯引領、斟茶情景一：一位推銷員上門推銷產(chǎn)品，向你滔滔不絕地介紹他的產(chǎn)品，你如何接待？一位客戶來聯(lián)系業(yè)務（往來)，你如何接待。情景二：對投訴者的接待情景三：商務宣傳活動接待1-50，134接待工作是公司的“第一個窗口”、“第一張面孔”、“第一項服務”。有了第一才會有后面的洽談、交流、發(fā)展、合作的可能，才會爭取更多的機會。第四章商務接待的禮儀一、一般性接待二、重要的接待1.

2、接待的流程2.迎接的禮儀三、見面時的禮節(jié)四、接待計劃（方針、規(guī)格）、禮賓次序、迎送陪同五、送客的禮儀六、商務招待獲得成功八秘訣七、邀約一、一般性接待禮儀領導的上級、客戶或親戚朋友：請進、就座，上茶、請示推銷員：通知、預約、留資料、再聯(lián)系?？蛻簦簬椭?lián)系、介紹去相關部門、親自引領。不速之客：了解情況、請示領導。二、重要的接待接待的對象一般為重要客戶、上級領導、會議嘉賓等。1.接待的流程1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務、級別及一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。2.填報請示報

3、告卡片，將來賓情況和意圖向有關領導報告，并根據(jù)對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見。3.根據(jù)來賓身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。4.根據(jù)實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。5.在規(guī)定標準的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食。6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，事先安排接待單位，安排好接待內(nèi)容。1.接待的流程7.事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領導批準后，通知有關人員作好準備。8.根據(jù)來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。9.來賓到達后，雙

4、方商定具體的活動日程。10.按照大體對等的禮儀原則，安排有關領導看望來賓。11.根據(jù)領導指示或來賓要求，作好游覽風景區(qū)和名勝古跡的安排。12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。1.接待的流程13.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準備，并安排陪同人員。14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應通知有關新聞單位派人進行采訪、報道，負責介紹情況，安排采訪對象談話，并受領導委托對稿件進行把關。15.事先征詢來賓意見，預訂、

5、預購返程車船或飛機票。16.來賓離去時，安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。16日在上海與中國青年對話：美中關系的未來16日晚抵達北京，習近平前往機場迎接。胡錦濤16日晚設私人晚宴款待奧巴馬17日上午中美元首會談并會見中外記者：胡錦濤主持儀式歡迎奧巴馬共同檢閱儀仗隊中美兩國元首會談后共同會見記者胡錦濤、奧巴馬在中外記者會上講話胡錦濤與奧巴馬舉行大范圍會談小范圍會談超時40分鐘17日下午：吳邦國會見奧巴馬奧巴馬參觀北京故宮接受故宮博物院準備的神秘禮物17日晚：胡錦濤在人民大會堂金色大廳舉行

6、宴會歡迎奧巴馬，兩國關系升溫可見一斑。宴會之后還安排了文藝節(jié)目演出，包括有京劇名劇、藏族和維吾爾族歌舞等。而壓軸演出是來自北京多所高校的中國大學生和正在北京語言大學學習的美國留學生合唱的美國歌曲《那就是朋友相處之道》和北京奧運會的主題歌《我和你》，表達了兩國青年的友誼。演出之后，胡錦濤和奧巴馬一起上臺，和演出者握手，在兩人入座前，胡錦濤特別向奧巴馬介紹國宴菜單和桌上精心擺放的孔雀雕花。而在北京期間，奧巴馬將分別會晤中國國家主席胡錦濤、總理溫家寶，就中美關系和雙方共同關心的問題交換意見。兩國元首將在會談后共同見記

7、者?！爸忻纼蓢龜y手應對一系列全球性挑戰(zhàn)，如經(jīng)濟復蘇、防止核擴散、能源合作等。奧巴馬總統(tǒng)期待通過此次訪問建設密切、積極和全面的美中關系?！眾W巴馬于十八日離開北京，前往韓國繼續(xù)亞洲之行。2.迎接的禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。2.迎接的禮儀（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，

8、前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋?！?　　?。ǘ┲魅说杰囌?、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影。2.迎接的禮儀（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。