汽車維修質(zhì)量承諾制度

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1、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度1、汽車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000Km或100日，二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000Km或30日，一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期限為車輛行駛2000Km或10日。2、其他機(jī)動(dòng)車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛6000Km或60日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛700Km或7日。3、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。4、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。維修質(zhì)量承諾制度1、在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修

2、檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。3、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對(duì)維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。進(jìn)出廠登記制度1、車輛進(jìn)廠送修時(shí)，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶陳述，了解車輛技術(shù)狀況。3、車輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交前臺(tái)對(duì)

3、維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶簽訂維修合同。4、車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。5、汽車維修竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。6、建立維修車輛檔案?？⒐こ鰪S合格證管理制度1、合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)開具。2、開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車輛的檢驗(yàn)和汽車綜合性能檢查站的維修后檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行。3、開具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測(cè)車輛的臺(tái)帳記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺(tái)帳供管理部門核查。4、嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。用戶抱怨受理制度機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量最終都是由

4、用戶來評(píng)判的，因此用戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要的保證。1、耐心給用戶介紹企業(yè)在維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格執(zhí)行的情況，讓用戶了解其透明度和可比性，是用戶感覺公平。2、禮貌回答用戶提出的各種問題，盡可能按用戶要求進(jìn)行修理。3、在記錄用戶報(bào)修的基礎(chǔ)上，建立客戶檔案，用戶接車后派專人進(jìn)行銷售跟蹤，將反饋信息記錄，及時(shí)了解用戶的使用情況和要求。4、當(dāng)發(fā)生用戶抱怨投訴時(shí)，指定接待人員接待，接待時(shí)要態(tài)度誠(chéng)摯，讓客戶傾情傾訴，認(rèn)真聽取和記錄。5、若是本企業(yè)的過失，應(yīng)在詳細(xì)了解后向用戶道歉，并建議將車送回原廠處理，按質(zhì)量保證期制度和有關(guān)規(guī)定收費(fèi)優(yōu)惠或者免費(fèi)。

5、6、若是用戶過失，要有禮貌的解釋，并建議他今后應(yīng)注意的事項(xiàng)。7、多為用戶著想，對(duì)抱怨的受理要及時(shí)處理而不能推諉，嚴(yán)禁與用戶爭(zhēng)吵。8、抱怨投訴處理后，應(yīng)征求用戶對(duì)處理的方法和結(jié)果有什么意見，盡可能做到讓用戶抱怨而來，滿意而歸。