汽車維修質(zhì)量承諾制度

《汽車維修質(zhì)量承諾制度》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。

1、機動車維修質(zhì)量保證期制度1、汽車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000Km或100日，二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000Km或30日，一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期限為車輛行駛2000Km或10日。2、其他機動車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機動車行駛6000Km或60日；維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為機動車行駛700Km或7日。3、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。4、機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。維修質(zhì)量承諾制度1、在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。2、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工

2、出廠合格證。3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。進出廠登記制度1、車輛進廠送修時，客戶應描述故障現(xiàn)象，提供技術檔案和行駛證等有關資料。2、業(yè)務接待人員和檢驗人員應認真聽取客戶陳述，了解車輛技術狀況。3、車輛進入預檢工位，檢驗人員經(jīng)過檢驗確認維修項目，交前臺對維修費用進行預核算，然后與客戶簽訂維修合

3、同。4、車輛進入待修區(qū)，等待維修。5、汽車維修竣工檢驗合格后，根據(jù)工時、材料結算清單結清費用，向車輛托修方提供結算憑證和竣工出廠合格證。6、建立維修車輛檔案?？⒐こ鰪S合格證管理制度1、合格證由專人負責視生產(chǎn)情況定期到管理部門領取，專人負責開具。2、開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗員對車輛的檢驗和汽車綜合性能檢查站的維修后檢驗結果進行。3、開具合格證后要認真做好維護檢測車輛的臺帳記錄，下次領用合格證帶臺帳供管理部門核查。4、嚴禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。用戶抱怨受理制度機動車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量最終都是由用戶來評判的，因此用戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展至

4、關重要的保證。1、耐心給用戶介紹企業(yè)在維修質(zhì)量、服務質(zhì)量和價格執(zhí)行的情況，讓用戶了解其透明度和可比性，是用戶感覺公平。2、禮貌回答用戶提出的各種問題，盡可能按用戶要求進行修理。3、在記錄用戶報修的基礎上，建立客戶檔案，用戶接車后派專人進行銷售跟蹤，將反饋信息記錄，及時了解用戶的使用情況和要求。4、當發(fā)生用戶抱怨投訴時，指定接待人員接待，接待時要態(tài)度誠摯，讓客戶傾情傾訴，認真聽取和記錄。5、若是本企業(yè)的過失，應在詳細了解后向用戶道歉，并建議將車送回原廠處理，按質(zhì)量保證期制度和有關規(guī)定收費優(yōu)惠或者免費。6、若是用戶過失，要有禮貌的解釋，并建議他今后應注意的事項。7、多為用戶著想，對

5、抱怨的受理要及時處理而不能推諉，嚴禁與用戶爭吵。8、抱怨投訴處理后，應征求用戶對處理的方法和結果有什么意見，盡可能做到讓用戶抱怨而來，滿意而歸。