金牌店長培訓(xùn)課程

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1、金牌店長培訓(xùn)課程專賣店店長培訓(xùn)之前，首先要明確專賣店店長職責(zé)以及工作流程，并根據(jù)其流程和職責(zé)相應(yīng)設(shè)計專賣店店長訓(xùn)練課程和訓(xùn)練方法。?????A:專賣店店長工作流程?????店長工作流程可分為日、周和月工作流程。由于其流程比較繁復(fù)，我們以表格來說明。?????表4.5?某企業(yè)連鎖專賣店店長一周工作流程表時間工作事項工作內(nèi)容星期一1周會（1）上周營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討（2）總部政策及當(dāng)周營業(yè)活動的公布與傳達（3）員工店面訓(xùn)練，交流成功售賣技巧（4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣2店面清潔每周至少需要進行一次比較全面的衛(wèi)生清潔工作

2、3商品陳列調(diào)整每周需要進行一次商品陳列布置轉(zhuǎn)貨，以迎接新一周的銷售高峰4商品宣傳資料檢查和更新?星期二5庫存盤點（1）專賣店店面庫存以及中轉(zhuǎn)庫存狀況清點，確認商品品種、數(shù)量及管理狀況，并進行相關(guān)記錄（2）對缺貨或少貨商品進行申請訂貨（3）商品銷售情況分析星期三6配合督導(dǎo)（1）對專賣店進行全方面檢查（2）對存在的問題進行科學(xué)分析(3)提出問題解決方案(4)對存在問題進行整改星期四7市場調(diào)查店長依據(jù)自身的人脈或渠道對市場進行調(diào)查（銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息）星期五8促銷方案（1）策劃促銷方案（2）促銷方案前期準備工作星期六

3、9安排人員輪班休假各專賣店依據(jù)自身情況做出調(diào)整?????B:專賣店店長職責(zé)?????店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導(dǎo)等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓(xùn)練課程時的重要參考。?????a專賣店人事管理。?????連鎖專賣店店長具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定并且給予相應(yīng)獎勵和處罰；對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。連鎖專賣店店長崗位可由專賣店經(jīng)銷商自己擔(dān)任，也可由聘請的專業(yè)人士擔(dān)任

4、，但是必須保證店長該方面的管理權(quán)限。?????b專賣店日常管理。?????專賣店衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內(nèi)容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責(zé)。對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導(dǎo)各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險出現(xiàn)時，將損失減少到最低。同時，店長還要加強對克服服務(wù)管理。良好的客戶服務(wù)是對專賣店提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。?????c專賣店商品

5、管理。?????包括商品的分類管理、價格管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進管理。具體內(nèi)容本書前文已作過介紹。?????d專賣店促銷管理。?????專賣店店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。?????e專賣店運營督導(dǎo)。?????指專賣店店長在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項工作的不足。?????C:店長的技能訓(xùn)練?????店長要重點訓(xùn)練的技能為商品的陳列技能、商品的促銷技能和商品導(dǎo)購技能。?????a陳列技能。?????主要掌握商品陳列的原則、規(guī)范和要求。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。

6、對于特別商品和銷售輔料等又會有相應(yīng)的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達到最優(yōu)水平。?????b促銷技能。?????促銷技能中又分為活動造勢技能、利益點設(shè)置技能、活動實施技能等。對于比較重要的活動造勢技能，訓(xùn)練課程應(yīng)該促使店長掌握具體的造勢方法，如現(xiàn)場布置(利用POP、海報、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎品展示等。這些都是基礎(chǔ)而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標準。此外，還應(yīng)該訓(xùn)練店長的活動執(zhí)行能力，比如具體開展策劃那些活動，活動的效果以及活動中存在的問題處理等。最后，無論是在店

7、長訓(xùn)練或?qū)嶋H工作中，保留好工作記錄十分必要。?????c導(dǎo)購技能。?????導(dǎo)購是一種個人真情的表露，設(shè)身處地地取得他人諒解，擴散誠意與摯情的學(xué)問，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業(yè)活動，同時，也是一種藝術(shù)。店長需要掌握的技能概括起來有：主動等待，捕捉機會；接近顧客，創(chuàng)造契合；探詢顧客，挖掘需求；立體展示，固化需求；化解異議，建議購買；臨門一腳，關(guān)閉成交；顧客贈言，超越期望；訴怨應(yīng)對，轉(zhuǎn)怒為喜。一金牌店長八大角色游戲：我說你畫一個大正方形――――兩個小正方形一個中長主形―――一個大等邊三角形一個小長方形同一指令根據(jù)不同人的

8、思維可以得出不同多個答案，店鋪管理者也是一樣，雖然過程一樣但結(jié)果卻不一定一樣。關(guān)鍵就看你是否用正確的方法工作。一個店就像一個家，店長是一個家的家長，家長要操心這個家的所有問題家庭成員――――人員家庭財產(chǎn)――――貨品/現(xiàn)金/硬件家庭形象――――衛(wèi)生陳列任何細節(jié)考慮