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《金牌店長培訓(xùn)課程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、~~培訓(xùn)部一金牌店長八大角色~~~~~1.經(jīng)營者2.協(xié)調(diào)者3.激勵者4.執(zhí)行者5.指揮者6.培訓(xùn)者7.控制者8.分析者游戲：我說你畫一個大正方形――――兩個小正方形一個中長主形―――一個大等邊三角形一個小長方形同一指令根據(jù)不同人的思維可以得出不同多個答案，店鋪管理者也是一樣，雖然過程一樣但結(jié)果卻不一定一樣。關(guān)鍵就看你是否用正確的方法工作。一個店就像一個家，店長是一個家的家長，家長要操心這個家的所有問題家庭成員――――人員家庭財產(chǎn)――――貨品/現(xiàn)金/硬件家庭形象――――衛(wèi)生陳列妝容任何細(xì)節(jié)考慮不到，
2、就有可能對家（店鋪）造成不良影響同時：店鋪也是一個表演的舞臺，讓堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布置的道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材，組成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人，故事講的好不好。客人愛不愛聽全憑店長的組織，策劃和安排操動能力優(yōu)秀店長的角色定位1.經(jīng)營者角色代表公司、老板、代表員工、代表品牌，是一店之主，是靈魂人物2.協(xié)調(diào)者角色所謂協(xié)調(diào)是要將一切相關(guān)的資源透過溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級與下級的溝通外部協(xié)調(diào)：與顧客銷售溝通，售后服務(wù)，投訴處理3.激勵者
3、角色要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個人的積極作用4.執(zhí)行者角色對公司的政策，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)的切實熱情5.指揮者角色店長是“賣場”和“后場”營運的總指揮，安排好各部門，班次人員工作，執(zhí)行計劃，實現(xiàn)銷售目標(biāo)6.培訓(xùn)者角色員工業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系我們店經(jīng)營的好壞因此，店長戶負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。店長就一名培訓(xùn)師7.控制者角色店長對門店的營運要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任~~~~~例如：人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷等1.分析者角色要善于收集門店營運管理的相關(guān)信息
4、進(jìn)行分析，并向公司匯報以采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施店長的資質(zhì)與具備條件――――性格方面l擁有積極的性格l擁有忍耐心l擁有明朗的性格l擁有包容力店長的資質(zhì)與具備條件――――能力方面l擁有優(yōu)良的銷售技巧及說服能力l對于銷售的商品擁有很深的理解力l擁有得體處理人際關(guān)系的能力l擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力l在公司已服務(wù)很長的一段時間，擁有公司的精神，能因應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚淼觊L的資質(zhì)與具備條件――――知識方面l具有能觀察出消費者變化的能力l具有關(guān)于服裝業(yè)的變化及今后演變的知識l具有關(guān)于服裝經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識l具有
5、關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識l具有關(guān)于政府機關(guān)，管理部門，來往公司等的知識l具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)知識l具有計算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)知識店長的權(quán)利人事方面：1有權(quán)利參與營業(yè)人員招聘，錄用的初選和復(fù)選2有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利3有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工4有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見5有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定6有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決貨品方面：1有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議2有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品3對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決
6、定權(quán)店長的義務(wù)1本店業(yè)績的設(shè)定掌握和目標(biāo)的管理2商圈的動向3競爭店情況4顧客的情報收集5商品的情報6公司的方針，政策的有效傳達(dá)7促銷活動執(zhí)行及銷售情況跟蹤~~~~~二店長每日工作流程營業(yè)前1啟電器及照明設(shè)備2召開晨會a檢查儀容儀表b公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)c前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討d培訓(xùn)員工，交流成功售賣技巧e激發(fā)工作熱情，鼓勵員工士氣f安排衛(wèi)生清潔分區(qū)工作3組織早上分區(qū)點/補貨，（專賣店清點下放備用金）4核實前日營業(yè)報表，回傳公司相關(guān)部門5巡查店鋪所有硬件設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常，如
7、若不正常要及時匯報相關(guān)負(fù)責(zé)人檢修營業(yè)中1隨時檢查員工儀容儀表、整理工服、佩帶工牌2專賣店督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時掌握銷售情況3控制賣場的電器及音箱設(shè)備4隨時提醒備齊包裝紙、包裝袋、以便隨時使用5監(jiān)督店鋪人員維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔6根據(jù)季節(jié)變換櫥窗、模特展示、商品陳列7賣場巡視注意形象，跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生8整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作9及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題10收集市場信息，做好銷售分析11隨時留意導(dǎo)購人員銷售服務(wù)問題及時糾正
8、營業(yè)中店鋪環(huán)境稽核規(guī)范l門口招牌LOLG標(biāo)完整，清潔l櫥窗及模特整潔l通道、門口、地板、天花板整潔l商品、包裝物、衣架、褲架等配件整潔l機器設(shè)備、貨架及屋板整潔l玻璃、鏡身、試衣室區(qū)域及墻身整潔l收銀臺桌面、電腦設(shè)備清潔l休息區(qū)域衛(wèi)生狀況l店鋪后倉綜合衛(wèi)生狀況l洗手間衛(wèi)生狀況l商品吊牌規(guī)范收整營業(yè)中店鋪陳列稽核規(guī)范l店鋪上柜商品經(jīng)過熨燙，平整l店鋪商品配襯規(guī)范，合理l商品陳列數(shù)量，顏色的合理l陳列道具齊全，POP合乎時宜與展示服裝相符~~~~~l陳列配飾品位置方向無誤/商品，陳列配
