xx客戶部工作手冊（制度范本、doc格式）

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1、麥肯客戶部工作手冊全文如下：目的怎樣成為英雄，被提升，賺更多錢，（合法的，不用和老板睡覺）策略我們不是聯(lián)絡(luò)員,也不是從客戶那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部，爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。如果你考慮這就是你的工作，你永遠(yuǎn)不會成功。客戶服務(wù)什么？了解你現(xiàn)在所處的環(huán)境，和游戲規(guī)則;思考一下“大的環(huán)境”:我們的部門做什么？上級喜歡什么，憎恨什么？他們根據(jù)哪些來評估我們？每個(gè)人做什么？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么？客戶總監(jiān)做什么？客戶經(jīng)理做什么？我們?yōu)槭裁从羞@些人？他們在不同的水平做同樣的事或是不同的事。執(zhí)行當(dāng)你對這些問題答案后，你應(yīng)走的方向就很清晰。剩下就看你自己。客戶服務(wù)確保我們的所有

2、客戶的管理專業(yè)化并有利潤。我們做以下幾點(diǎn)：控制（不是簡單的的聯(lián)絡(luò)）整個(gè)進(jìn)程，從開始到結(jié)束。在客戶面前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。確定進(jìn)來和出去的都是第一流的。在理論上是可行的，但當(dāng)你忙時(shí)和一大堆問題需處理，你怎么能做這奇異的工作。（這是你的職責(zé)），首先考慮每個(gè)人的工作是什么。因此：如果總是等你的老板告訴你該做些什么，你會很混亂而被動。因?yàn)槟闵纤静豢赡鼙饶愀宄诎l(fā)生的一切。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時(shí)間來考慮你的事。你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材料。如果你利用這種局面，你能成為一個(gè)英雄，如果你不能，你將會有大問題。永遠(yuǎn)不能想象客戶主任和客戶經(jīng)理幫助客戶總監(jiān)來運(yùn)作

3、客戶，相反卻是真的。如果你是一個(gè)客戶主任你的客戶屬于你，不是你的老板，但必須將發(fā)生的事知會你的老板。對待你的客戶像對待你的孩子，讓它成長。當(dāng)然，你經(jīng)常不知道該做什么，或是需要幫助，這就是為什么要有AM、AD—但你要追他，不要讓他來追你，開完會后，得到他的同意，但不是他的指令。盡管他隨時(shí)會追你，這并不重要。當(dāng)他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會成為客戶經(jīng)理?？蛻糁魅文銈兪欠浅Ｓ袡?quán)力的人。你們運(yùn)作公司的生意。你們促使事情發(fā)生、讓事情發(fā)生、不能等事情發(fā)生。你們比其他人更多地接觸客戶。你們比其他人更多地和客戶交談。你們不是“幫手”.桌面檢測你能用簡單的方法辨別誰能做事井井有條，誰不能，通過看他

4、的桌子（和看他的下屬桌子）。桌子的狀況反映頭腦的狀況?？蛻艚?jīng)理作為客戶經(jīng)理你的使命更艱巨，你也加入日常運(yùn)作。不同的是：客戶主任負(fù)責(zé)日常責(zé)任者。如果客戶主任犯了錯(cuò)，不是他們的問題而是你的。你是客戶經(jīng)理因?yàn)槟惚瓤蛻糁魅胃薪?jīng)驗(yàn)。你的責(zé)任不是分擔(dān)客戶主任的工作，更不是自己親自做。監(jiān)督和訓(xùn)練客戶主任的工作。如果他有問題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得越好，你就會越有時(shí)間，因?yàn)槟菚r(shí)你會有更多的剩余時(shí)間做更有意義的事，和擔(dān)起客ё薌嗟鬧厝巍怎樣的客戶經(jīng)理——你能清楚了解誰被提升?！幸粋€(gè)有條理的桌面和一個(gè)充滿絕妙主意的頭腦?！愕目蛻糁魅问欠浅Ｖ?，但能控制局面和開心?！愕目蛻粝矚g他。你需

5、要委派和管理廣告公司中最好的客戶經(jīng)理是懂得把大部份工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊）但是依舊必須確定：沒有事出錯(cuò)。他已在行動和運(yùn)作業(yè)務(wù)。他告訴他的客戶總監(jiān)做什么：“善用腦，少用腿”。應(yīng)該明白每件事，當(dāng)你的屬下在旁邊時(shí)，你不能自己做。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學(xué)習(xí)做你的工作。如果你的客戶主不高興或辭職，將對你影響很大。預(yù)想著你的客戶主任爭辯你。你應(yīng)該每日與你的客戶總監(jiān)爭辯，….不要等待他來追你?？蛻艨偙O(jiān)一個(gè)部門里的主管?？紤]要有長遠(yuǎn)計(jì)劃。根據(jù)大事考慮，而不是每天瑣碎的事。如果設(shè)計(jì)稿和媒介計(jì)劃做得好沒有人會留有印象，但他們一但出錯(cuò)，你就會有大麻煩。引導(dǎo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)廣告公司。發(fā)展你的團(tuán)

6、隊(duì)，（你的生存依靠它）。保持讓GAD知道每件事，但是盡可能少的麻煩他們，他們已經(jīng)有太多的問題。不讓人問自己現(xiàn)在是什么情況，你應(yīng)問他們。知道你的位置：盡管少的和小客戶討論問題。（回電話、委派他人做）和創(chuàng)意總監(jiān)、媒介總監(jiān)討論。安靜、思考。巧妙利用GAD著手進(jìn)行，他們幫助你，你不是幫他們。學(xué)會做事技巧些怎樣暫時(shí)擱置問題。判斷什么是可以忽視和跳過。知道什么時(shí)候可以發(fā)脾氣，什么時(shí)候不可以。同時(shí)監(jiān)督一百件事，依舊有時(shí)間處理生意。當(dāng)你做事非常專業(yè)，而且不丟下任何事情時(shí)。你已是GAD。客戶的尊重（引自媒介主任）：我愿意為那些知道自己在做什么并贏得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。如果創(chuàng)意部和媒介部的同

7、事認(rèn)為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。如果他們認(rèn)為你對你的客戶僅是一個(gè)消息傳遞員，他們對你的工作不會給予支持。經(jīng)常說你想做什么，而不是強(qiáng)調(diào)客戶如此所說。要做到這些你需要靜下來想一想，形成自己的觀點(diǎn)。然后就會做出正確的工作簡報(bào)（告訴創(chuàng)意/媒介應(yīng)如何進(jìn)行）。一個(gè)聰明的客戶能分辨什么是廢話不要做應(yīng)聲蟲。這樣將會使你像一個(gè)仆人，你的工作是為廣告公司，不是為他。他需要你的專業(yè)，你的判斷。如果你沒有觀點(diǎn)，他將會像對待垃圾一樣對待你。