區(qū)域銷(xiāo)售管理手冊(cè)

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1、某食品公司營(yíng)業(yè)所工作職掌、工作流程1目的：為明確及規(guī)范營(yíng)業(yè)所各級(jí)人員的工作職責(zé)及工作流程，特制定本辦法。2范圍：集團(tuán)方便群、飲品群之所有營(yíng)業(yè)所均應(yīng)遵照本辦法執(zhí)行。3名詞解釋?zhuān)簾o(wú)4工作職責(zé)4.1所長(zhǎng)工作職責(zé)4.1.1復(fù)雜管理及督導(dǎo)業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的活動(dòng)，達(dá)成公司賦予之銷(xiāo)售目標(biāo)4.1.2堅(jiān)守公司行銷(xiāo)政策，以身作則，并督導(dǎo)組長(zhǎng)徹底執(zhí)行4.1.3運(yùn)用內(nèi)部資料及分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，合理分配各區(qū)銷(xiāo)售目標(biāo)4.1.4督導(dǎo)組長(zhǎng)，按期達(dá)成公司規(guī)定的“銷(xiāo)售目標(biāo)及貨款回收“，并擬定遭遇的疑難對(duì)策，達(dá)成既定目標(biāo)4.1.5逐日檢查各級(jí)人員報(bào)表，激勵(lì)人員奮發(fā)向上心態(tài)，遵守規(guī)定作業(yè)程序4

2、.1.6勤加考核，親自訪問(wèn)客戶，追蹤各級(jí)人員已完成之工作，消減執(zhí)行作業(yè)死角4.1.7召開(kāi)有準(zhǔn)備、有內(nèi)容的業(yè)務(wù)會(huì)議，提供銷(xiāo)售方法和個(gè)人意見(jiàn)交流4.1.8協(xié)調(diào)各部門(mén)，充分發(fā)揮全員經(jīng)營(yíng)的效益4.1.9收集本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度及銷(xiāo)售狀況，擬定有效競(jìng)爭(zhēng)辦法，建議公司營(yíng)業(yè)參考第76頁(yè)共76頁(yè)4.1.10按月整理各區(qū)銷(xiāo)售資料，并分析討論加強(qiáng)與改善的方向4.1.11分析營(yíng)業(yè)得失，檢討廣告及推銷(xiāo)促進(jìn)成效，達(dá)成公司分配營(yíng)業(yè)目標(biāo)，并積極創(chuàng)造更高記錄4.1.12正確掌握本地區(qū)商界問(wèn)話經(jīng)濟(jì)狀況及主要客戶動(dòng)態(tài)4.1.13做好人員教育訓(xùn)練，使其能在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所向適當(dāng)?shù)膶?duì)象，

3、做適當(dāng)?shù)谋硌荩l(fā)揮其專(zhuān)業(yè)的效率4.1.14依據(jù)職責(zé)規(guī)定的工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，公正無(wú)私考核人員，作為公司認(rèn)識(shí)調(diào)動(dòng)的參考4.1.15經(jīng)常與地方機(jī)關(guān)團(tuán)體保持聯(lián)系，并保持良好的關(guān)系4.1.16確認(rèn)職責(zé)，親自觀察重于傳聞報(bào)告，市場(chǎng)實(shí)際接觸勝于室內(nèi)紙上作業(yè)。4.2組長(zhǎng)的工作職責(zé)：4.2.1負(fù)責(zé)管理及督導(dǎo)業(yè)務(wù)代表的活動(dòng)，達(dá)成公司賦予之銷(xiāo)售目標(biāo)4.2.2堅(jiān)守公司行銷(xiāo)政策，以身作則，并督導(dǎo)業(yè)務(wù)代表徹底執(zhí)行4.2.3督導(dǎo)業(yè)務(wù)代表4.2.4逐日檢查業(yè)務(wù)代表客戶卡的使用，客戶存貨清點(diǎn)及售后服務(wù)，消減執(zhí)行作業(yè)死角4.2.5密切注意銷(xiāo)售進(jìn)度及貨款回收，隨時(shí)加以督促執(zhí)行以期改善

4、4.2.6指導(dǎo)業(yè)務(wù)代表熟悉各項(xiàng)報(bào)表制作和運(yùn)用，并指導(dǎo)協(xié)助解決工作上的疑難4.2.7了解本區(qū)所有客戶資料，并運(yùn)用資料，加以適當(dāng)分類(lèi)以利銷(xiāo)售工作第76頁(yè)共76頁(yè)4.2.8掌握正確資料，做好征信調(diào)查，防止呆帳發(fā)生，根絕倒閉情況4.2.9召開(kāi)有準(zhǔn)備、有內(nèi)容之業(yè)務(wù)會(huì)議，提供每日作業(yè)之良劣實(shí)例和個(gè)人意見(jiàn)的交流4.2.10保持高度警覺(jué)，注意市場(chǎng)訊息，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)及客戶建議等，作成有效可行的計(jì)劃，提供主管作為營(yíng)業(yè)政策改進(jìn)和參考4.2.11按月整理業(yè)務(wù)代表各興起路線銷(xiāo)售資料，提供于業(yè)務(wù)代表并分析討論加強(qiáng)與改善的方向4.2.12經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員交換工作經(jīng)驗(yàn)，鼓舞工

5、作士氣，培養(yǎng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的觀念4.2.13勤加考核，親自拜訪客戶追蹤所屬人員已完成之工作，消減執(zhí)行作業(yè)死角4.2.14確認(rèn)職責(zé)，親自觀察重于傳聞報(bào)告，市場(chǎng)實(shí)際接觸勝于室內(nèi)紙上作業(yè)4.3業(yè)務(wù)代表的工作職責(zé)4.3.1向組長(zhǎng)報(bào)告并負(fù)責(zé)達(dá)成規(guī)定之銷(xiāo)售目標(biāo)4.3.2助理業(yè)代的工作查核與輔導(dǎo)4.3.3在責(zé)任區(qū)內(nèi)，不斷開(kāi)拓新客戶，拓展全系列，使得區(qū)域內(nèi)批發(fā)商經(jīng)營(yíng)能覆蓋所有零售點(diǎn)4.3.4做好拜訪路線規(guī)劃及運(yùn)用客戶卡定期拜訪客戶，根據(jù)客戶的需要提出正確的建議4.3.5完整運(yùn)用拜訪客戶七步驟――提升服務(wù)品質(zhì)4.3.6客情的建立――作客戶的朋友，店老板

6、生意的顧問(wèn)，是他賺錢(qián)的好幫手第76頁(yè)共76頁(yè)4.3.7賬款之回收與管理――降低倒賬風(fēng)險(xiǎn)及利息支出4.3.8迅速有效應(yīng)付并解決客戶之反對(duì)與抱怨事項(xiàng)4.3.9市場(chǎng)訊息、同業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶建議等反應(yīng)報(bào)告，提供決策和謀略，改善策略之參考4.3.10報(bào)表之建立，正確填寫(xiě)，依規(guī)定之時(shí)間完成4.3.11遵守公司制度，執(zhí)行政策及交辦之任務(wù)4.3.12要有敬業(yè)樂(lè)群的態(tài)度，超越自己，戰(zhàn)勝別人之雄心斗志4.4助理業(yè)代之工作職責(zé)4.4.1配合業(yè)代、經(jīng)營(yíng)路線轄區(qū)，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)4.4.2做好區(qū)域拜訪計(jì)劃，使得拜訪客戶工作，省時(shí)、便捷、提高績(jī)效4.4.3在責(zé)任區(qū)內(nèi)，不斷開(kāi)拓新

7、客戶，拓展全系列，提升鋪貨率，使消費(fèi)者到處都能夠買(mǎi)到他喜愛(ài)的口味、包裝4.4.4責(zé)任區(qū)內(nèi)產(chǎn)品生動(dòng)化工作的執(zhí)行，讓客戶了解產(chǎn)品生動(dòng)化對(duì)他們的好處4.4.5完整運(yùn)用拜訪客戶七大步驟，提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化售后服務(wù)，提升公司好形象4.4.6責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶訂單反饋批發(fā)商并確認(rèn)是否按時(shí)送達(dá)4.4.7報(bào)表之建立，正確填寫(xiě)，依規(guī)定時(shí)間完成4.4.8市場(chǎng)及同業(yè)，動(dòng)態(tài)和情報(bào)提供、反應(yīng)報(bào)告4.4.9客戶建議、反應(yīng)等事項(xiàng)之轉(zhuǎn)達(dá)、呈報(bào)、完成4.4.10遵守制度，執(zhí)行政策及交辦之任務(wù)4.5理貨員之工作職責(zé)4.5.1配合直營(yíng)商場(chǎng)業(yè)務(wù)代表，經(jīng)營(yíng)路線轄區(qū)，達(dá)成銷(xiāo)售目第76頁(yè)共76

8、頁(yè)標(biāo)4.5.2責(zé)任區(qū)內(nèi)產(chǎn)品生動(dòng)化工作的執(zhí)行4.5.3市場(chǎng)及同業(yè)動(dòng)態(tài)和情報(bào)提供、反應(yīng)報(bào)告4.5.4客戶建議、反應(yīng)等事項(xiàng)之轉(zhuǎn)達(dá)、呈報(bào)、完成4.5.5遵守制度，執(zhí)行政策及