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《服務(wù)禮儀_洗浴中心培訓(xùn)綱要》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、XX洗浴部洗浴中心培訓(xùn)綱要企業(yè)文化管理思想：我們努力探索和樹立“以人為本”和“賓客至上，質(zhì)量第一”的管理思想，人的管理是企業(yè)管理中最重要的管理之一，一切管理工作必須以人為中心，以提高人的素質(zhì)、調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性、做好人的工作為根本，以“賓客至上，質(zhì)量第一”為宗旨，開展經(jīng)營活動。企業(yè)理念1，服務(wù)宗旨：顧客是上帝，全心全意為上帝提供最佳服務(wù)。2，企業(yè)精神：開拓進取，求實創(chuàng)新，團結(jié)敬業(yè)。3，服務(wù)標(biāo)準：熱情、周到、自然、快捷。4，企業(yè)哲學(xué)：顧客至上，恪守信譽，熱情服務(wù)。5，企業(yè)傳統(tǒng)：厲行節(jié)約，弘揚一度電、一粒米
2、、一支筆、一滴水的過日子精神。6，人才觀念：不一定是最好的，但一定要最有發(fā)展的。7，公司作風(fēng)：和睦、嚴謹、勤儉、公德、禮節(jié)。8，公司口號：“團結(jié)一致，共創(chuàng)輝煌”constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineer
3、ingcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations-57-今日煌都餐飲娛樂有限公司XX洗浴部服務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)1，熱愛本職，吃苦耐勞；2，一視同仁，不卑不亢；3，鉆研業(yè)務(wù)，熱情服務(wù)；4，辦事誠實，細致周到；5，五官端正，身體健康；6，儀表莊重，舉止大方；7，言談禮貌，和藹可親；8，觀察敏銳，應(yīng)變及時；9，遵章守紀
4、，關(guān)心集體；10，規(guī)范操作，保守機密。服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德1，滿腔熱情的服務(wù)精神；2，文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚；3，童叟無欺的經(jīng)營作風(fēng)；4，廉潔奉公的優(yōu)良品德；5，團結(jié)友愛的高尚風(fēng)格；6，棄惡揚善的正義之感；7，尊重他人的品德習(xí)慣；8，深明事理的全局觀念；9，勤懇工作的一貫表現(xiàn)；10，精益求精的工作態(tài)度。服務(wù)常識服務(wù)洗浴中心從根本上說只銷售一種東西，那就是“服務(wù)”。那什麼是服務(wù)呢？服務(wù)就是現(xiàn)代社會分工與合作的一種形式，其中服務(wù)者以自己的服務(wù)知識和服務(wù)技能滿足被服務(wù)者勞動技能要求，從而達到雙方獲益，它是勞動價值的一種體
5、現(xiàn)形式。行鞠躬禮：當(dāng)顧客或領(lǐng)導(dǎo)距服務(wù)員2米遠的時候，服務(wù)員要在標(biāo)constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenor
6、msofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations-57-今日煌都餐飲娛樂有限公司XX洗浴部準站姿的基礎(chǔ)上面帶微笑說“您好”，并點頭示意；在大堂里說“您好”的同時，要以腰部為軸向前傾15度，以行鞠躬禮。托盤首先理盤，將托盤洗凈、擦干，清潔光亮為準，若有條件可以墊上與托盤相配的盤布，起到整齊整潔、美觀防滑的作用。裝盤：1、盤內(nèi)物品要擺放整齊、有序；使用托盤時，整體過程可分為：理盤、裝盤、托盤、行走和卸盤五步。按其
7、外形分有胸前托法和肩上托法，按所托物品輕重不同有輕托和重托。2、重物（高物）放在里側(cè)，輕物、低物放在外側(cè)，先用的放在上、前；后用的放在下、后，托盤內(nèi)物品的重量分布要得當(dāng)，重心要落在中央或稍偏臂彎處，酒的商標(biāo)向前。3、將流汁菜擺在盤中央，成形菜擺在托盤的兩頭，將先用的物品擺在前邊或放在上邊。端托：constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9th
8、equalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervis
