精典咨詢參考文件企業(yè)知識(shí)管理策略與其績效評(píng)估--以顧問業(yè)為例

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1、國立臺(tái)灣大學(xué)資訊管理研究所碩士論文指導(dǎo)教授：陳文賢　　博士企業(yè)知識(shí)管理策略與其績效評(píng)估－以顧問業(yè)為例研究生李祥豪撰中華民國九十一年六月107--企業(yè)知識(shí)管理策略與其績效評(píng)估－以顧問業(yè)為例本論文係提交國立臺(tái)灣大學(xué)資訊管理研究所作為完成碩士學(xué)位所需條件之一部份研究生李祥豪撰中華民國九十一年六月107--謹(jǐn)將這份論文獻(xiàn)給所有我愛的人與愛我的人107--謝詞光陰似箭，不知不覺中在臺(tái)大資管已經(jīng)度過了六年的歲月?；仡欉@六年，老師的教導(dǎo)與激勵(lì)無時(shí)不令人如沐春風(fēng)；與同儕之間的彼此琢磨激勵(lì)，也令人受益良多，如今將要跨出校門，與敬愛的師長，

2、以及親近的同學(xué)們分離，步向人生另一階段，除了緊張、興奮，更多的是不捨與感謝。回顧這篇論文的誕生，首先必須向指導(dǎo)恩師陳文賢教授至上無盡的感謝。老師的悉心指導(dǎo)，在研究過程中不斷的給予指引與激勵(lì)，才成就這篇論文。而老師溫和仁慈的態(tài)度以及淵博的學(xué)識(shí)，更是學(xué)生心中傾慕學(xué)習(xí)的對(duì)象。研究期間承蒙李瑞庭教授、林永松教授以及楊正甫教授對(duì)於論文的內(nèi)容與研究方向提供學(xué)生寶貴的建議，補(bǔ)足了許多本論文立論與思路上的不成熟及缺陷，在此對(duì)這些師長致上最深的謝意。另外，感謝父母生育我所花費(fèi)的心思與力氣，以及在論文寫作期間對(duì)我的支持與包容，沒有你們，也就

3、沒有現(xiàn)在的我；感謝我的女友思穎，在我最疲憊的時(shí)候適時(shí)的給予鼓勵(lì)，讓我可以振作精神繼續(xù)衝刺；感謝所有親友們對(duì)我的關(guān)懷與鼓勵(lì)，你們的愛與關(guān)懷，讓我可以完成這份論文，謝謝大家。李祥豪謹(jǐn)識(shí)于臺(tái)大資訊管理研究所中華民國九十一年六月107--論文摘要現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為知識(shí)導(dǎo)向，企業(yè)的主要獲利能力不再取決於有形資本，而是決定於對(duì)知識(shí)等無形資產(chǎn)的收集與利用能力，所以知識(shí)管理成為企業(yè)組織策略管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，其執(zhí)行的績效對(duì)於組織的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)有絕對(duì)性的影響，因此知識(shí)管理的績效衡量，是企業(yè)所不能忽略的重要課題。但由於知識(shí)管理並非與組織財(cái)

4、務(wù)性目標(biāo)有直接相關(guān)的活動(dòng)，要以財(cái)務(wù)性指標(biāo)對(duì)知識(shí)管理策略與流程作評(píng)估有其困難性，因此本研究試圖引入一些新的績效評(píng)估方案，並比較其使用於知識(shí)管理層面的可行，經(jīng)過分析，本研究選擇標(biāo)竿學(xué)習(xí)（Benchmarking）以及平衡計(jì)分卡（BalanceScoreboard）兩種績效評(píng)估方案，整合利用以對(duì)個(gè)案企業(yè)的知識(shí)管理策略以及執(zhí)行績效作全盤性的分析。本研究選擇國外數(shù)間大規(guī)模的諮詢顧問公司作為分析對(duì)象，利用其產(chǎn)業(yè)知識(shí)高度密集以及直接利用知識(shí)以創(chuàng)造財(cái)務(wù)收益等特點(diǎn)進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，本研究所採用的總合性分析架構(gòu)，在利用平衡計(jì)分卡的方面，可

5、以將分析的不同構(gòu)面以及重點(diǎn)作明確的定義，而應(yīng)用標(biāo)竿學(xué)習(xí)策略的好處在於引入同業(yè)中較為優(yōu)秀的策略或流程加以學(xué)習(xí)，可以比較簡便的比對(duì)自身的願(yuàn)景與執(zhí)行狀況，從中發(fā)現(xiàn)問題。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理、績效評(píng)估、顧問業(yè)、平衡計(jì)分卡、標(biāo)竿學(xué)習(xí)107--107--目錄謝詞……………………………………………………………….一中文摘要………………………………………………………….二第一章緒論…………………………………………………….1第一節(jié)研究動(dòng)機(jī)與目的……………………………………….…….1第二節(jié)研究方法與流程……………………………………………..

6、3第二章知識(shí)管理文獻(xiàn)探討…………………………………………5第一節(jié)知識(shí)與知識(shí)管理的定義…………………………….……….5第二節(jié)知識(shí)管理活動(dòng)的進(jìn)行流程與架構(gòu)…………………………11第三節(jié)知識(shí)資產(chǎn)、智慧資本以及知識(shí)管理績效衡量……………16第三章績效評(píng)估指標(biāo)簡介………………………………………..21第一節(jié)新績效評(píng)估指標(biāo)的重要性…………………………………21第二節(jié)一些現(xiàn)有的績效指標(biāo)簡介…………………………………233-2.1標(biāo)竿學(xué)習(xí)…………………………………………...233-2.2平衡計(jì)分卡………………………………………...

7、293-2.3作業(yè)基礎(chǔ)成本法…………………………………...353-2.4經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值……………………………………...393-2.5知識(shí)附加價(jià)值………………………...……………433-2.6小結(jié)………………………………………………….46107--第四章管理顧問公司的知識(shí)管理………………………………..47第一節(jié)產(chǎn)業(yè)概況……………………………...…………………………47第二節(jié)不同的顧問公司知識(shí)管理策略………………………………...524-2.1Accenture……………………………………………524-2.2Ern

8、st&Young……………………………………….624-2.3McKinseyCo.……………………………………….714-2.4Pricewaterhouse&Coopers…………………………77第五章個(gè)案分析…………………………………………………..90第六章結(jié)論與建議………………………………………………..9