資源描述：
《佐納公司外銷業(yè)務操作手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、佐納公司外銷業(yè)務操作手冊中國是當今世界服裝成紡織品的加工中心，作為傳統(tǒng)必需品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，它受金融危機的影響相對有限。所以，我們面臨良好的發(fā)展機遇。如何把握住這樣的機會呢？從最基本的業(yè)務能力培養(yǎng)起是首當其沖的。服裝成衣出口業(yè)務是公司發(fā)展的核心動力，其業(yè)務量的多少直接決定公司的生死存亡。外貿(mào)業(yè)務員作為公司開發(fā)國際市場業(yè)務的一線人員，其業(yè)務能力的優(yōu)劣、業(yè)務素質(zhì)的高低將直接影響我司對外銷市場的開拓、公司的發(fā)展方向和發(fā)展速度。因此，為提高我司的市場競爭能力，我們必須規(guī)范業(yè)務員的工作范圍，明確業(yè)務員職責，提高業(yè)務員工作效率。以下是公司所要求的一些基本操作步驟，作為一項規(guī)定執(zhí)行
2、，具備強制力。優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務員必須具備以下最基本的素質(zhì)：一、職業(yè)道德：嚴守公司的商業(yè)秘密，以良好職業(yè)的道德來規(guī)范自己職業(yè)行為，言行必須以公司利益為重，防止出現(xiàn)惡性劣跡、損害公司利益的行為。二、工作態(tài)度：吃苦耐勞，認真嚴謹，敢于負責，積極向上，不驕不躁。要嚴格遵守公司的規(guī)章制度，堅決服從上級領導，對待同事要熱情，對待公司其他部門人員（包括車間工人）要有禮貌。三、業(yè)務能力：具備國際貿(mào)易專業(yè)知識，了解國家法律，干練有效的工作作風，良好的溝通協(xié)調(diào)能力。四、服務意識：必須認識到賣產(chǎn)品首先是賣服務。我們不是被動的去服務我們的客戶和配合的各個兄弟單位，而是主動式的關注。只有具
3、備積極主動的服務意識的業(yè)務員才能稱得上優(yōu)秀、專業(yè)的外貿(mào)業(yè)務員。在實際的成衣出口業(yè)務中，有其相對固定的業(yè)務流程。一、業(yè)務準備：（一）、首先要學好制衣英語，必須知道制衣方面的工藝，知道是什么針法，用什么機器做的，知道如何比較產(chǎn)品縫紉工藝的優(yōu)劣，能對工藝的改進提出建設性意見。（學一下品檢、多下車間跟進、或多和師傅交流是必要的）。（二）、要充分熟悉自己所銷售的產(chǎn)品和服務，熟悉其供應能力，知道相關產(chǎn)品的材料組成和工藝流程，充分了解我司的產(chǎn)品優(yōu)勢和缺點，做到在銷售時揚長避短，積極引導潛在客戶認可并最終購買我司產(chǎn)品。（三）、在收發(fā)電子郵件等業(yè)務開拓時，一律必須以公司名義進行聯(lián)
4、系，回復簽署時必須以公司的名義簽具，不得將業(yè)務轉(zhuǎn)移到非公司掌握的范圍進行私下交易或洽談，以防止客戶產(chǎn)生誤解和業(yè)務轉(zhuǎn)移，給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響。（四）、積極在相關的行業(yè)網(wǎng)站或通過其它渠道進行業(yè)務推廣，對信息應及時審核、回復，對有價值的回復信息（如市場上那些產(chǎn)品熱銷、客戶的詢盤等商情）要及時與經(jīng)理共同探討最佳的回復方案?；貜秃蟮年P鍵內(nèi)容必須打印備份。如客戶索要樣品，須經(jīng)主管同意。業(yè)務操作中有以下幾點要注意：1、每周二、三、四早上向收集到的客戶名單及相關的網(wǎng)站發(fā)送推銷信息（提供產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品圖片、價格、簡單介紹本公司的優(yōu)勢等內(nèi)容）。2、回復內(nèi)容時要注意格式，編碼
5、、文字的大小，附帶文件的大小等問題，專業(yè)的回復會讓買家感到積極和可靠。3、要確?；貜兔恳粋€目標客戶的查詢，謹記“服務”的理念，多說您能為買家做些？4、回復后的消息要有跟蹤的習慣，碰到買家的節(jié)日和有新產(chǎn)品推廣時等情況時，要及時與客戶聯(lián)系。（五）、所有有效的信息內(nèi)容，必須建立中、外文對照詳細的檔案（包括：公司名稱，聯(lián)系方法，產(chǎn)品，聯(lián)系記錄。注意將所有的客戶資料（如老客戶、展覽會認識的客戶）放入Excel表格中），對客戶要分地區(qū)和等級歸類，并且按照客戶的重要程度分等級（如A級-特別，B級-一般，C級-應付性），以便長期保存并改進。（六）、積極了解目標市場的狀況，熟悉世
6、界服裝市場分布，了解各主要目標市場國家的上班時間和假期，了解各國的喜好禁忌。二、客戶接待：請務必了解客戶的禁忌，尤其是食品和顏色。同時注意自己的著裝是否得體，不得奇裝異服。要時刻保持微笑，即便同客戶發(fā)生誤會時應耐心解釋，不得頂撞、失態(tài)。（一）、客戶來訪前的接待工作：1、在客戶來訪前，先由業(yè)務員向部門經(jīng)理報告相關客戶來訪的情況，由經(jīng)理根據(jù)客戶的實際重要程度決定是否陪同接待。2、必須事先了解客戶到訪的需求，是否安排酒店等。如需到機場/車站/飯店迎接,業(yè)務員應擬派車單，由經(jīng)理簽字后交由行政部辦理安排接待客戶事宜。3、如客戶要求赴工廠考察,業(yè)務員應事先與公司相關部門聯(lián)絡
7、,以便安排行程。4、如需陪同客戶吃飯，則應提前向經(jīng)理請示，經(jīng)批準后由業(yè)務員擬派車單并陪同客戶吃飯。（二）、客戶接洽業(yè)務1、如客戶要到我司洽談業(yè)務，業(yè)務員應將有關資料、檔案、樣品等置于業(yè)務洽談室。如客戶需要飲料、食品等,業(yè)務員應通知行政部準備，并告知客戶的對食品的禁忌。2、業(yè)務員（或由部門經(jīng)理陪同）陪客戶挑選樣品。經(jīng)客戶挑選（或推薦給客戶）的產(chǎn)品,業(yè)務員應立即記錄詳細資料，包括產(chǎn)品編號、產(chǎn)品報價、訂購數(shù)量、品質(zhì)要求，業(yè)務員自己對本次洽談的認識應口頭或書面向部門經(jīng)理報告相關情況。3、客戶如有任何詢問應即查核答復,如不能即時答復,亦應向客戶說明原因并告以何時答復。4、
8、在與客戶洽談中,對客戶所
