優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)制度

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)制度　　篇一：優(yōu)質(zhì)護理管理制度　　惠州市第六人民醫(yī)院　　優(yōu)質(zhì)護理管理制度　?。╔X年12月修訂）　　（一）制定開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的理念和重點要求護理理念是護理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學習，對技術(shù)精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭護理技術(shù)、護理服務(wù)零投訴。重點要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高質(zhì)量。堅持“三貼近”，即以愛心貼近病人，為病人提供高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù)；以精心貼近臨床，以環(huán)節(jié)質(zhì)量

2、為重點，確保終末護理質(zhì)量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護理服務(wù)、規(guī)范收費行為，實行一日清單制?！　。ǘⅰ耙圆∪藶橹行摹比谌氲阶o理服務(wù)中在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環(huán)境、治療、用藥等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區(qū)內(nèi)粘貼溫馨的標識牌，懸掛全科醫(yī)務(wù)人員的工作照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板等?！　。ㄈ┲贫ń∪芾碇贫?，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范成立護理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定質(zhì)量檢查標準、安全管理規(guī)章制度、制定突發(fā)時間

3、應(yīng)急預(yù)案、住院患者應(yīng)急預(yù)案、護理會診制度、褥瘡的預(yù)防及管理制度等，使護理工作規(guī)范化、制度化?！　∑簝?yōu)質(zhì)護理保障制度及考評激勵機制　　優(yōu)質(zhì)護理保障制度和措施　　一、優(yōu)質(zhì)護理服保障制度　　“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標，醫(yī)務(wù)科、護理部、藥劑科、后勤保障科、檢驗科等多部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責做好服務(wù)，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展?！　。ㄒ唬└骺剖?、各部門要協(xié)同配合確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展?！　。ǘ└骺剖?、各部門要按照相應(yīng)的職責及分工做好

4、本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作?！　。ㄈ└骺剖?、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改。　?。ㄋ模?yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績效考核中?！　。ㄎ澹┘訌姼鲀?yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室工作人員的學習培訓(xùn)工作，進修、學習予以優(yōu)先安排。　?。﹪栏駡?zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評激勵機制?！　《?、職責及分工　　1、后勤保障：負責水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時提供送飯到病房。　　2、藥事管

5、理處：負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送?！　?、檢驗科、放射科等：負責各種化驗、檢查報告單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房?！　?、醫(yī)務(wù)科：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護理級別下達及醫(yī)囑?！　?、財務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。6、院辦：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作?！　∪?、工作措施　　（一）后勤保障　　1．實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到?！　?．建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3．保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修?！　?

6、．根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。　　5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。　　6．加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。　　7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“二通”（水通、電通），及時處理“二漏”（漏水、漏電）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善?！　?．制定并落實基本膳食服務(wù)制定，開展訂餐，提供營養(yǎng)配餐、基本膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進?！　?．提供送飯菜到病房服務(wù)　　10．認真執(zhí)行醫(yī)

7、療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療　　用品，保障醫(yī)療安全。　?。ㄈ┧幨鹿芾硖帯　?．建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效?！　?．嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤?！　?．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。　?。ㄋ模┽t(yī)技部門（檢驗、B超、放射科室等）　　1．為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。　　2．全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療?！　?．急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊X光、床邊心電

8、圖等）　　4．各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房?！　?．開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)?！　?．急診和病危病人優(yōu)先檢查，