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1、葉明霞事跡材料江門市國土資源局新會(huì)分局葉明霞葉明霞，女，31歲，中共黨員。自2003年起加入江門市國土資源局新會(huì)分局工作，其后又于2006年調(diào)到基層國土所工作，在2010年區(qū)行政服務(wù)中心成立后，她被調(diào)派到“窗口”工作至今，現(xiàn)任國土分局窗口組長。多年來，葉明霞同志始終在“窗口”工作，她堅(jiān)持群眾利益至上，肯動(dòng)腦筋，積極探索和創(chuàng)新，工作成績突出，曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)和辦事群眾的好評，曾先后被評為“公務(wù)員下基層鍛煉先進(jìn)個(gè)人”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀黨員”、“行政服務(wù)先鋒”和“服務(wù)之星”。一、嚴(yán)于律已，用先進(jìn)政治思想武裝其頭腦，不斷提高自身的綜
2、合素質(zhì)該同志熱愛工作，虛心學(xué)習(xí)，忠于職守，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。熟悉黨和國家的政策、法律、法規(guī)，熟練掌握相關(guān)的程序、方法和內(nèi)容，精通業(yè)務(wù)，既能完成好上級交辦任務(wù)，又堅(jiān)持依法行政。二、求真務(wù)實(shí)，建章立制，促進(jìn)窗口的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展2010年6月，區(qū)行政服務(wù)中心成立，國土窗口不僅代表國土形象，更代表政府形象。面對壓力，有著一定基層工作經(jīng)驗(yàn)的葉明霞同志，被分局領(lǐng)導(dǎo)委以重任，擔(dān)任窗口組長。該同志為進(jìn)一步樹立務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔的政府服務(wù)窗口的良好形象，制定實(shí)施了相關(guān)的管理服務(wù)制度，如工作人員崗位責(zé)任制、窗口的社會(huì)公開承諾書等。
3、區(qū)國土3分局進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心的是土地登記類別的事項(xiàng)，此類事項(xiàng)的受理均有辦理的承諾時(shí)間。葉明霞同志為了讓辦事者更加清晰相關(guān)的辦事程序和所需資料，提高辦事效率，她親自制定了相關(guān)的辦事指南、業(yè)務(wù)指引和資料填寫范本，大大方便了前來辦事群眾，受到群眾的一致好評。進(jìn)駐不久，該服務(wù)窗口就被新會(huì)區(qū)行政服務(wù)中心選為“創(chuàng)先爭優(yōu)黨員示范崗”。三、熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，急群眾之所急，做到群眾滿意群眾滿意程度提升需周到的服務(wù)，窗口的工作件件都關(guān)系著辦事者的切身利益。為了讓辦事者得到更貼心的服務(wù)，葉明霞同志每天堅(jiān)持早來晚走，把為群眾服務(wù)體現(xiàn)在工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)
4、、每一個(gè)細(xì)節(jié)上。自國土分局窗口進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心以來，該同志的業(yè)務(wù)水平和極高的效率得到了前來辦理業(yè)務(wù)的群眾和企業(yè)的普遍肯定。例如，今年上半年的江門市某開發(fā)建設(shè)有限公司，因?yàn)橘J款期限到期，若不能盡快辦理土地抵押登記就會(huì)影響它的正常運(yùn)作，考慮到該企業(yè)的實(shí)際困難，葉明霞同志立即主動(dòng)將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，加班加點(diǎn)，特事特辦，在兩天內(nèi)就出具了他項(xiàng)權(quán)利證書，為企業(yè)解決了資金運(yùn)轉(zhuǎn)問題，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。面對辦事者，葉明霞同志始終堅(jiān)持“笑臉向、起身迎、主動(dòng)問、一口答、馬上辦”的十五字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。土地登記發(fā)證雖不是很繁瑣，但由于牽涉到千家
5、萬戶的群眾的切身利益，是不能掉以輕心的重要工作。由于部分群眾對《土地管理法》的一知半解，對新的政策、法律規(guī)定的不理解，對為了規(guī)范、完善用地辦證手續(xù)不能接受，故他們表現(xiàn)出了一些消極情緒，有時(shí)并不大愿意配合我們的工作。面對這一些，該同志始終堅(jiān)持“能忍則忍，該堅(jiān)持則堅(jiān)持”的態(tài)度，耐心友善地解釋盡量將矛盾化解，讓群眾明白，滿意。3遇到較復(fù)雜的問題，她會(huì)及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，做到有問必答，并做好相關(guān)的跟蹤服務(wù)，切實(shí)為辦事者排憂解難。如今年3月，一位張老太前來窗口反映其已經(jīng)住了十多年的老房子申請了很多次還不能辦證，情緒比較激動(dòng)。葉明霞同志
6、在認(rèn)真審查其資料后，初步認(rèn)定為農(nóng)村舊宅基地權(quán)屬問題，涉及到公證處和所屬鎮(zhèn)國土所，雖然這不是窗口的業(yè)務(wù)受理范圍，但她還是與相關(guān)部門聯(lián)系后再向老人做出解釋并提醒其應(yīng)如何準(zhǔn)備材料和寫下業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的聯(lián)系方式。面對如此周到細(xì)致的服務(wù)，老人激動(dòng)無比，再三表示感謝。在窗口的工作人員眼中，收發(fā)文工作并不是轟轟烈烈的大事，有的只是細(xì)微中彰顯服務(wù)真情。正是他們的熱情，如春風(fēng)細(xì)雨般滋潤了前來辦事群眾的心田，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”，這是每個(gè)公務(wù)員都應(yīng)該做到的，這也是葉明霞同志在“窗口”工作的一個(gè)重要指引。3
