網(wǎng)購心理學(xué)研究和網(wǎng)店實(shí)施指南

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1、網(wǎng)購心理學(xué)研究和網(wǎng)店實(shí)施指南本文由1225756541貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。網(wǎng)購心理學(xué)研究和網(wǎng)店實(shí)施指南網(wǎng)購心理學(xué)研究和網(wǎng)店實(shí)施指南和網(wǎng)店任何商務(wù)模式，任何產(chǎn)品的銷售，準(zhǔn)確的把握用戶的行為和需求對一個(gè)經(jīng)營者來說是非常必要的。網(wǎng)上購物平臺(tái)也是一樣，用戶的行為需求貫穿到了平臺(tái)的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、物流、營銷以及網(wǎng)上購物體驗(yàn)的整個(gè)環(huán)節(jié)，也關(guān)系到整個(gè)平臺(tái)的生與死。根據(jù)本人的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查研究，總結(jié)了下一個(gè)B2C電子商務(wù)平臺(tái)的用戶行為和心理需求特點(diǎn)。01、也許會(huì)買東西，第一感覺是否不錯(cuò)？02、也許會(huì)買東西，但不知

2、道這家網(wǎng)站怎么樣？評(píng)價(jià)如何？03、也許會(huì)買東西，就看是否有很多其他網(wǎng)站沒有的好東西？04、也許會(huì)買東西，就是看看是否有自己喜歡的東西？05、也許會(huì)買東西，就是看看是否有大優(yōu)惠？06、想買東西，但不知道該買什么樣的？07、想買東西，但這個(gè)網(wǎng)有沒有我需要的？08、想買東西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？09、想買東西，但不知道那個(gè)適合自己？10、想買這個(gè)東西，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道是否是我需要的？11、想買這個(gè)東西，但不知道產(chǎn)品質(zhì)量是否有保證？12、想買這個(gè)東西，但不知道購買過這個(gè)產(chǎn)品的人是怎么評(píng)價(jià)的？13、想買這個(gè)東西，但不知道是否比別的網(wǎng)站更便宜呢？14

3、、想買這個(gè)東西，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？15、我多買幾個(gè)或者和朋友一起買是否可以更便宜點(diǎn)？16、我對幾個(gè)同類產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買那個(gè)更好？17、購買多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？18、我已經(jīng)確定要買了，但感覺訂購流程太麻煩了，有沒有更快捷的方式訂購？19、我已經(jīng)確定要買了，但是網(wǎng)頁經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，太讓我擔(dān)心服務(wù)了？20、我想付款了，但這個(gè)網(wǎng)站沒有適合我的支付方法？21、這些支付方式是否安全？22、支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？23、我下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了，怎么取消訂單或退回貨款給我？24、感覺這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，但由于個(gè)

4、人原因我現(xiàn)在不想購買，以后有機(jī)會(huì)再買吧25、送貨是否還需要收費(fèi)？26、具體是什么時(shí)候自己可以收到貨？27、配送能否很快？28、我不在家的時(shí)候怎么收貨？29、在規(guī)定時(shí)間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？30、收到貨后，如果和自己想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會(huì)不會(huì)太復(fù)雜？31、以后產(chǎn)品有問題，我該找誰去處理？什么時(shí)候可以處理好？會(huì)不會(huì)太麻煩？32、有問題找客服，那客服的態(tài)度是否很好？能不能幫我解決問題呢？33、購買了一次，是否下次會(huì)給我更大的優(yōu)惠？34、對這個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)是否感覺很不錯(cuò)？35、整個(gè)網(wǎng)上購物是否感覺很有意思呢？36、我下次是否還會(huì)去這個(gè)網(wǎng)站購物

5、？是否會(huì)推薦給我一些朋友？網(wǎng)店的重點(diǎn)為了讓生意更好，賣家們像勤勞的蜜蜂一樣辛勤的忙碌著，裝修旺鋪、加入消保、競價(jià)排名，到處都可以看到他們的身影。可雖然如此，銷量卻沒有明顯的提升，這讓很多賣家非常困惑。有的賣家很委屈的說，我也很辛苦！我也很努力！我銷售的寶貝都非常好，可銷量卻很一般。我也加入了直通車，可還是看的多，買的少。最可氣的是同樣的東西，我賣的便宜沒人買，別人賣的死貴卻很火爆……這樣的帖子在淘寶社區(qū)里隨處可見?，F(xiàn)在已經(jīng)不是付出辛苦就可以成功的年代。事實(shí)上，幾乎每一個(gè)淘寶賣家都有過這樣的委屈。所以你不要再為生意不好而煩惱，而是應(yīng)該暫時(shí)停下腳步，理清頭緒，找到生意不

6、好的真正原因和解決辦法，再繼續(xù)前進(jìn)。我不知道你開店是為了什么，但我知道大多數(shù)人開店是為了賺錢。在淘寶上，只有銷售商品才能賺取利潤。所以銷售才是開店的重點(diǎn)。像剛才提起的裝修旺鋪、加入消保、競價(jià)排名等都是為銷售而服務(wù)的，除了銷售，開店所做的所有一切都是準(zhǔn)備工作。你把準(zhǔn)備工作做得再好，但卻不知道如何銷售，那你所做的沒有任何意義。就像踢球的重點(diǎn)是射門一樣，你穿著名貴的球衣，有著迷人的傳帶動(dòng)作，但如果不能把球射到對方的球門里，是沒有人給你加分的。銷售以業(yè)績定輸贏、以成敗論英雄，如果你不能與買家達(dá)成交易，你所做的一切都是白廢。所以，你必須學(xué)會(huì)如何去銷售，然后把完美的銷售策略與其

7、他準(zhǔn)備工作做好配合，這樣才可以與大量的買家進(jìn)行大量的交易。你的銷售助手我們在傳統(tǒng)生意中，經(jīng)常會(huì)見到訓(xùn)練有素的專業(yè)銷售員為顧客介紹公司的商品和服務(wù)，顧客根據(jù)銷售員的介紹、解說、推薦，來選擇適合自己的商品。可網(wǎng)店生意和傳統(tǒng)生意不同的是，你無法用眼睛看到顧客走進(jìn)你的商店，所以也無法在第一時(shí)間主動(dòng)迎接，提供服務(wù)。網(wǎng)店中的買家喜歡安靜的瀏覽網(wǎng)頁，在未決定購買之前很少與賣家直接交流。所以就這明顯處于被動(dòng)。可幸好，淘寶為我們網(wǎng)店里的每個(gè)商品都配備了一位銷售員。它24小時(shí)在線，忠誠勤懇。它可以在每一個(gè)買家訪問時(shí)自動(dòng)接待，向買家介紹商品，提供服務(wù)。它的能力是你賦予的，所以完全聽從