qcc培訓(xùn)教材---qcc活動(dòng)步驟

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1、QM-DCC蔡勤敏品管圈(QCC)活動(dòng)QCC學(xué)習(xí)課程安排■QCC概述■QCC舊七大工具使用■QCC新七大工具使用■QCC活動(dòng)步驟■QCC小組活動(dòng)成果發(fā)表■案例講解解決問(wèn)題型QCC程序：1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是循環(huán)的四個(gè)階段十個(gè)步驟PDCA現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型問(wèn)題解決型課題解決問(wèn)題型QCC程序：循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟PDCA創(chuàng)新型課題PDCA1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案

2、并確定最佳方案4.制定對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果達(dá)到目標(biāo)？7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)與今后打算與前面課題不同之處在于少了兩步:1.調(diào)查現(xiàn)狀;2.分析原因PDCA舉例3、check確認(rèn)效果1、Plan掌握現(xiàn)狀,設(shè)定計(jì)劃2、Do采取行動(dòng)4、Action標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行DCAPPDCAPDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。QC小組活動(dòng)課題分類1）現(xiàn)場(chǎng)型課題（現(xiàn)場(chǎng)工人為主體）；降低復(fù)印紙消耗2）服務(wù)型課題（輔助人員及服務(wù)人員）；提高顧客上機(jī)時(shí)間率3）攻關(guān)性課題（領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、操作人員三結(jié)合）；提高XXX產(chǎn)品生

3、產(chǎn)效率4）管理型課題（管理人員為主）；降低工廠紀(jì)律違規(guī)率5）創(chuàng)新型課題（領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、操作人員三結(jié)合）。開(kāi)發(fā)應(yīng)用SPC監(jiān)控系統(tǒng)分類原則：參加人員結(jié)構(gòu)、活動(dòng)課題特點(diǎn)，服務(wù)型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型沒(méi)有明顯區(qū)別。1.選擇課題1.課題來(lái)源多樣：.指令性課題；(上級(jí)指定必須限期完成的項(xiàng)目）.指導(dǎo)性課題；（上下結(jié)合的一些難點(diǎn)項(xiàng)目）.自選課題。（完全由QC小組自選項(xiàng)目）PDCA2.選題要有依據(jù)：.上級(jí)要求（公司方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；.現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理）；.顧客意見(jiàn)和期望；.小組成員一致認(rèn)可3.選題范圍不受限制（質(zhì)量Q、成

4、本C、交期D、效率E、安全S等）4.選題宜小不宜大(要小而實(shí),避免大而空)；5.課題的名稱應(yīng)能一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象；選題應(yīng)注意的問(wèn)題所謂小，就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或是造成消耗高的具體問(wèn)題作為課題。例如：降低XXX二指鋼片移位不良率；縮短XXX操作輔助工時(shí)；降低復(fù)印紙的消耗。所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，這種綜合性課題需達(dá)到的目標(biāo)很多，涉及面很廣，需要許多部門通力協(xié)作才能完成的課題。例如：通過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證；創(chuàng)建青年文明號(hào)等。改善肯發(fā)公司周邊環(huán)境課題名稱名稱

5、應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。名稱原則上按三段模式確定：□□□□□□□□□□□□第一段：目的，如提高或降低、增大或縮小、改善或消除第二段：對(duì)象，產(chǎn)品、工序（過(guò)程）名稱第三段：特性，質(zhì)量、成本、效率、消耗例1：折線圖在選題理由中應(yīng)用龍年至今客戶連續(xù)投訴2次COB.D二指鋼片移位降低：COB.D二指鋼片移位不良率例2：用餅分圖表達(dá)數(shù)據(jù)，用矩陣圖評(píng)價(jià)課題XXXXXX各項(xiàng)預(yù)算減少15%XXXXXX公司方針XXXXXXXXXXXX辦公費(fèi)用減少15%處長(zhǎng)方針上年度辦公費(fèi)用支出情況本部門癥結(jié)所在評(píng)價(jià)項(xiàng)目符合上

6、級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組成員關(guān)系選定可選課題降低辦公用品費(fèi)用降低復(fù)印紙消耗降低差旅費(fèi)用評(píng)價(jià)選題降低復(fù)印紙消耗例3：排列圖在選題理由中應(yīng)用公司要求由于市場(chǎng)需求，DVD光驅(qū)下線率必須達(dá)到5%以下線體存在問(wèn)題課題選定降低DVD光驅(qū)調(diào)整誤判率現(xiàn)狀調(diào)查基本任務(wù)：一個(gè)是要把握當(dāng)前問(wèn)題的現(xiàn)狀；二是要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)。為什么要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在?毛澤東同志在<<矛盾論>>中明確指出:“任何一個(gè)過(guò)程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領(lǐng)導(dǎo)、決定的作用，其他則處于次要和服從的地位。因此，研究任

7、何過(guò)程，如果是存在著兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過(guò)程的話，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切問(wèn)題就迎刃而解了。”現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)內(nèi)容：1、抓住問(wèn)題的特征，如時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題的種類、問(wèn)題的特征等。2、若要解決質(zhì)量問(wèn)題，就要從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等各種不同角度進(jìn)行調(diào)查。3、去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)，要客觀、要有對(duì)比性。從日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查；到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。要通過(guò)調(diào)查找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。常用圖表：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法?，F(xiàn)狀調(diào)查5、應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話：現(xiàn)狀調(diào)查中必須認(rèn)真、全面和客觀

8、地收集數(shù)據(jù)，這是QC小組活動(dòng)的一個(gè)基本要求。收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)；A、注意數(shù)據(jù)的客觀性。調(diào)查情況要做到真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)的來(lái)源要有依據(jù)，不能主觀臆斷，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。B、注意數(shù)據(jù)的可比性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課題完成后，不能作為說(shuō)明對(duì)策有效性的證據(jù)。C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性。調(diào)查起止時(shí)間，至少有一端和活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間銜接。由于情況會(huì)隨時(shí)間的變化而變化，所以，要收集最