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《有效溝通－HR溝通技能實戰(zhàn)寶典一、個人溝通技巧 23_語言溝通技能訓(xùn)練.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、語言溝通技能訓(xùn)練訓(xùn)練安排本練習(xí)通過計劃小組和操作小組的語言溝通，完成拼好一個寬心方塊的工作。在這個訓(xùn)練里，需要三個獨立的房間?？招姆綁K為一團體練習(xí)，至少需要12人。當(dāng)人數(shù)較多時，可按12人一個單位分成若干單位，如果有少量多余人員，也可均分到各單位中。訓(xùn)練步驟應(yīng)按下列要求進行：一、指導(dǎo)老師從每個團體中選出四人，作為"計劃小組"，并把他們帶到一個房間。二、指導(dǎo)教師再選出四人組成"操作小組"，每人發(fā)給一份"操作小組工作單"，并把他們帶到另一個房間。三、剩余的人員構(gòu)成"觀察小組"，每人發(fā)給一份"觀察員工作單"，并給
2、他們足夠的時間閱讀"工作單"。每位觀察員分別在"計劃小組"和"操作小組"中各選一名觀察對象，并進行觀察記錄，準(zhǔn)備討論這個訓(xùn)練的結(jié)果。四、指導(dǎo)教師將"計劃小組"帶回，圍坐在桌前，每人發(fā)給一份材料。這份材料包括：1．計劃小組工作單。2．裝有四塊硬紙板的信封。3．空心方塊形狀圖。4．空心方塊答案圖。此時，指導(dǎo)教師要求"計劃小組"按工作單的說明去做，不回答所提出的問題。待小組認為已準(zhǔn)備就緒后，將"操作小組"帶回。五、由"計劃小組"按工作單規(guī)定向"操作小組"交待完如何完成這項拼圖工作后，由"操作小組"進行拼圖作業(yè)。此
3、時，"計劃小組"不得再做任何指導(dǎo)或暗示。六、在觀察過程中，觀察人員保持安靜，不得提供任何線索或暗示。七、在拼圖結(jié)束后，每個觀察員應(yīng)與他所觀察的對象交談，給予反饋。八、召集所有人員討論，先由觀察人員提出他們的意見，疑問及評語。然后由"計劃小組"和"操作小組"提出意見和問題，并加以討論。注意：不要向"操作小組"透露將要從事一個什么樣的工作！操作小組工作單?1．你們的任務(wù)是依"計劃小組"的指導(dǎo)完成一件工作，時間為25分鐘。一旦工作開始，就不得再接受"計劃小組"的指導(dǎo)。2．你們要盡快完成指定工作。3．在你們沒有接受
4、任務(wù)前，應(yīng)根據(jù)下面的問題進行討論，并做筆記：（1）當(dāng)你們在等待別人的指導(dǎo)，去完成一項你們不清楚的任務(wù)時，你們的感受如何？這個時候你們最關(guān)心的是什么？（2）你們四個人必須合作執(zhí)行這項任務(wù)，應(yīng)如何組織起來成為一個工作集體？4．將討論的結(jié)果做好筆記，供下面討論用。觀察小組工作單?有一個"計劃小組"要決定如何解決一個問題，然后指導(dǎo)另一個"操作小組"來解決這一問題。這個問題是用16塊硬紙板拼成一個空心方塊。計劃小組有解決問題的答案，但它卻不親自動手?，F(xiàn)在由你們觀察這一過程。在觀察中應(yīng)注意的問題是：1．你不但要觀察群體
5、的一般溝通，而且要觀察你所選定的對象。2．在計劃階段，你要觀察：（1）"計劃小組"成員的參與程度是否平衡？（2）何種行為障礙或促進了這一計劃過程？（3）"計劃小組"如何分配計劃和指導(dǎo)時間？（4）"計劃小組"是否給自己制定另外的規(guī)則？3．在指導(dǎo)階段，應(yīng)注意觀察：（1）哪一位計劃小組成員給予指導(dǎo)？是怎么決定的？（2）用什么策略把工作交給"操作小組"？（3）用哪些由"計劃小組"提出的設(shè)想沒能與"操作小組"溝通？（4）指導(dǎo)的效果如何？4．在操作階段應(yīng)注意觀察：（1）有否證據(jù)表明"操作小組"成員領(lǐng)會或誤解了"計劃小組
6、"的指導(dǎo)或說明？（2）"計劃小組"在"操作小組"工作時，有哪些行為和語言上的反映？是何種？計劃小組工作單?你們每人都有一個信封，里面各有四塊硬紙板，四人共16片。將這16片組合起來，可拼成一個空心的正方形，完成后的圖形已發(fā)給了你們，另有一份拼法的答案。你的工作是在25分鐘內(nèi)，依下列說明和指示工作：1．你們要計劃如何指導(dǎo)"操作小組"在最短的時間內(nèi)拼好圖形。2．在計劃和指導(dǎo)中，應(yīng)遵循以下原則：（1）在計劃和指導(dǎo)時，你不要讓別人看到你的硬紙板。（2）在計劃和指導(dǎo)時，你不可接觸其他成員的硬紙板，也不可互相交換。（3
7、）你不可讓"操作小組"看到答案紙。（4）在任何時間，你不可將整個方塊拼組起來。記住，你們只負責(zé)計劃和指導(dǎo)。而實際完成拼組工作的是"操作小組"。（5）你不能在硬紙板上做任何記號。（6）一旦"操作小組"開始工作，你就不能再加以指導(dǎo)，而只能觀察"操作小組"的行為。
