家政服務(wù)平臺市場分析

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1、家政服務(wù)平臺市場分析報告申報部：趙晶2014年4月23日目錄一、引言3二、家政服務(wù)行業(yè)市場分析3（一）現(xiàn)狀分析31、概述32、市場分析5（二）存在問題7（三）前景分析8三、家政服務(wù)平臺市場分析8（一）現(xiàn)狀分析81、平臺分類82、網(wǎng)絡(luò)平臺83、移動終端10（二）存在問題13（三）前景及發(fā)展趨勢13（四）借鑒——美國家政服務(wù)平臺Care141、簡介142、啟示15四、結(jié)語15一、引言近代家政學(xué)起源于美國。1804年，美國皮契爾女士的《家庭經(jīng)濟學(xué)》是家政方面最早的書籍。根據(jù)《中華人民共和國家庭服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的定義，我們通常所指“家政”

2、是指家庭服務(wù)，即家庭服務(wù)員根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)、照顧其家庭成員，以及管理家庭有關(guān)事務(wù)的行為。家政服務(wù)是一項跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為我國提供500多萬個就業(yè)崗位。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，但同時不容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)?；?、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。二、家政服務(wù)行業(yè)市場分析在分

3、析家政服務(wù)平臺之前，要先分析家政服務(wù)業(yè)的前景，只有家政服務(wù)業(yè)有前景，家政服務(wù)平臺才有前景。（一）現(xiàn)狀分析1、概述（1）國外家政服務(wù)是以家庭及其成員為主要服務(wù)對象，重點關(guān)注的是家庭生活的質(zhì)量，所解決的是家務(wù)勞動社會化的問題。它所提倡的服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的保潔、理家、照顧老人、孩子到籌辦婚喪禮事、壽宴和家庭慶典、商品配送、家電維修、服裝裁剪、送餐上門、慶典用品出租、房屋維修、家庭教育等，涉及人們生活的方方面面，為眾多的家庭和個人帶來方便。目前，國外家政服務(wù)發(fā)展的特點主要如下：①多樣化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢。130年前，美國的大學(xué)已經(jīng)開設(shè)了家政

4、學(xué)專業(yè)課程，綜觀現(xiàn)今美國的3800余所大學(xué)，有700多所大學(xué)設(shè)有家政系/科，每年有數(shù)百萬的年輕人和成年人在各類院校接受家政方面的訓(xùn)練。如今美國和歐洲的家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)進入了成熟期，提供服務(wù)的種類多樣，涉及多方面的教育和研究，包括兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營養(yǎng)、家庭布置、家庭管理等。發(fā)達國家家政服務(wù)市場呈現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)人員專業(yè)化的趨勢。在菲律賓，家政服務(wù)人員主要是擁有高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務(wù)制教育，而且需要在專門的家政班培訓(xùn)兩年，除了技能培訓(xùn)外，還要接受相應(yīng)的語言培訓(xùn)。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會插花、

5、可護理老人、還會教小孩說英語，這樣高素質(zhì)的家政服務(wù)大軍占領(lǐng)了整個東南亞市場，僅香港地區(qū)的菲傭人數(shù)就超過20萬。②產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；４蠖鄶?shù)發(fā)達國家家政服務(wù)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)，從就業(yè)前培訓(xùn)到就業(yè)后監(jiān)督、管理以及各種問題協(xié)調(diào)已經(jīng)形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈。有研究表明，勞動力過剩的發(fā)展中國家，在社會發(fā)展進程中，必然經(jīng)歷一個家政服務(wù)的快速發(fā)展時期，以解決產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來的失業(yè)和再就業(yè)問題。上世紀(jì)初，美國18歲以上的從業(yè)人口中，從事家務(wù)雇工的比重達15.2%，日本在20世紀(jì)30至40年代也出現(xiàn)過一個“家務(wù)雇工時代”，今天的發(fā)達國家?guī)缀醵冀?jīng)歷了家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?/p>

6、發(fā)展的過程。③規(guī)范性、強制性的資格管理。由于家政服務(wù)對于服務(wù)提供者的經(jīng)驗水平和可信程度都有很高的要求，只有由權(quán)威公正的第三方評價，才能引導(dǎo)和督促家政服務(wù)質(zhì)量的全面提高，增強家政服務(wù)供給者的可信度，培育消費者對服務(wù)質(zhì)量的信任感。因此許多國家重視家政服務(wù)員的資格管理，不斷完善從業(yè)人員的資格管理制度。④系統(tǒng)、專業(yè)的從業(yè)人員培訓(xùn)。由于家政服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)大多比較低，從業(yè)人員培訓(xùn)的難度和需求往往大于其他行業(yè)。目前，美國的家政服務(wù)從業(yè)人員不僅要接受完整的義務(wù)教育，還必須接受專門的家政服務(wù)培訓(xùn)。美國面向家政服務(wù)業(yè)的教育培訓(xùn)已形成系統(tǒng)、成熟、規(guī)

7、范的課程設(shè)置和管理體系。⑤全面、完善的行業(yè)法律法規(guī)。菲律賓的家政服務(wù)很早就納入了菲律賓勞動法的范疇。它決定了雇主與家政人員的平等地位以及雇傭與被雇傭的勞動合同關(guān)系。菲傭在國外工作時，國外當(dāng)?shù)卣灿性S多法律從各方面保護勞務(wù)人員的權(quán)利。（1）國內(nèi)家政服務(wù)業(yè)相對于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言，被稱為第三產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)隨著全民生活水平的提高獲得了長足的發(fā)展。目前，有約70%的城鎮(zhèn)居民對家政服務(wù)有需求，市場潛力巨大，有利于擴大就業(yè)，在發(fā)達國家中從事第三產(chǎn)業(yè)的人員已占全部從業(yè)人員的60%-70%，我國的各級政府均非常重視并支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著人

8、民生活水平的不斷提高和家務(wù)勞動社會化日益突顯，同時，隨著我國家庭小型化，人口老齡化，生活現(xiàn)代化的發(fā)展，家政服務(wù)需求日益旺盛。家政服務(wù)業(yè)涉及供求各方的切身利益，家政服務(wù)人員關(guān)心的是工資待遇和勞動關(guān)系，雇主關(guān)心的是信譽、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要處理好這兩方面