企業(yè)秘書之危機管理策略新探

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1、聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文摘要在危機伺機的時代，企業(yè)在經(jīng)營過程中，往往會遇到各種各種的危機，如果處理不當(dāng)，便會面臨破產(chǎn)的境地。因此，一個企業(yè)要想順利度過經(jīng)營道路上的所有危機，作為連接企業(yè)內(nèi)外的“橋梁”以及領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手的秘書人員，就需要有宏觀意識，從整體上為企業(yè)制定出一套完善的危機管理策略，包括危機預(yù)防與預(yù)警策略、危機傳播策略、危機善后與評價策略，千萬可不要因為缺失哪個環(huán)節(jié)，而讓企業(yè)陷入無法彌補的困境。關(guān)鍵詞：危機管理；危機預(yù)防與預(yù)警；危機傳播策略；危機善后；關(guān)系管理AbstractKeywords20currencydeposit,weprescribeapassonare

2、gularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender13聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文企業(yè)秘書之危機管理策略新探前言在大眾傳媒報導(dǎo)驅(qū)力、社會大眾權(quán)利意識高漲、網(wǎng)際網(wǎng)路普及等因素的推動下，市場環(huán)境變得復(fù)雜而多變，危機變得頻繁、復(fù)雜，國內(nèi)外的大多數(shù)企業(yè)經(jīng)常遭受危機的沖擊，辛辛苦

3、苦建立起來的消費者信任、品牌信譽甚至是市場份額面臨崩潰。因此可見，如何建立完善的危機管理策略，構(gòu)建一道有效的“危機天盾”去防范潛伏危機的危險性、降低現(xiàn)實危機的創(chuàng)傷程度，縮小從危機中恢復(fù)的時間，對于企業(yè)的生存發(fā)展是至關(guān)重要的。這個課題不僅需要企業(yè)的管理決策者時刻警醒、嚴(yán)防死守，也拷問著為企業(yè)發(fā)展全局和決策工作服務(wù)的秘書群體。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)的智囊團，以及連接內(nèi)外、溝通上下的橋梁的秘書群體，不僅應(yīng)具備最基本的辦文、辦會、辦事的能力，更應(yīng)具有協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行危機預(yù)防、危機處理、危機善后與總結(jié)的危機管理能力，從而幫助企業(yè)度過危機，重新獲得人們的信任和支持。一、企業(yè)危機及其特征企業(yè)秘書要

4、想幫助企業(yè)順利度過危機，首先應(yīng)該全面了解危機的內(nèi)涵以及一般的形狀特征。只有這樣，企業(yè)秘書才能在平時樹立科學(xué)的危機觀，才能在危機爆發(fā)時快速明確危機的具體特征，從而確立相應(yīng)的危機管理策略。企業(yè)危機是指企業(yè)在運行過程中，由于外來或內(nèi)在因素的影響，突然在企業(yè)與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間引發(fā)的對于企業(yè)的聲譽、形象和發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。危機的一般特征有如下幾個方面：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsav

5、ingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender13聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文1、企業(yè)危機的隨機性和不可避免性在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭中，無論你是多知名的企業(yè)，都不可能不遇到危機，對企業(yè)而言，危機與破產(chǎn)、稅收一樣都是不可避免的。著名的美國強生公司、中國紅太陽公司，甚至可口可樂公司，都曾一度陷入企業(yè)危機之中。企業(yè)危機主要來自于市場的多變性，企業(yè)本身技術(shù)的不穩(wěn)定性、大眾傳媒的“媒體審判”以及政府的

6、干預(yù)與導(dǎo)向性。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層沒有把握市場的變化，對自身技術(shù)提高與進步?jīng)]有給與足夠的重視，沒有與媒體修成良緣，對政府政策不能及時掌握，危機隨時都可能出現(xiàn)，這些都是秘書人員平時應(yīng)掌握的信息。2、企業(yè)危機的關(guān)注性和認(rèn)知建構(gòu)性在網(wǎng)絡(luò)普及、現(xiàn)代社會公眾的權(quán)利意識高漲以及大眾媒體的報導(dǎo)熱度等背景下，企業(yè)危機一爆發(fā)便很快成為社會輿論的焦點。社會大眾會根據(jù)危機的傷害程度與社會沖擊度，以及企業(yè)的應(yīng)對行為重新建構(gòu)對企業(yè)的形象，從而判斷企業(yè)是否應(yīng)對此事件負(fù)責(zé)任。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)助手和參謀的秘書，不僅應(yīng)該通過搜集信息來知曉危機的損害程度，更重應(yīng)該了解的應(yīng)該是危機對社會大眾的心理產(chǎn)生的沖擊程度。3、

7、企業(yè)危機的漸進性和可預(yù)性企業(yè)危機爆發(fā)時，雖說具有突然性，能讓人產(chǎn)生泰山壓頂?shù)母杏X，但是企業(yè)危機同時也有自己的生命演進過程，即危機事件會經(jīng)過失誤、危機隱患、危機“苗頭”、危機等幾個階段。也就是說，危機的爆發(fā)，是一個從量變到質(zhì)變的漸進過程。因此，企業(yè)秘書應(yīng)樹立危機是可預(yù)的意識，把科學(xué)的危機意識落實在日常的工作過程中，幫助領(lǐng)導(dǎo)時刻監(jiān)測危機信號，以便把危機消滅在萌芽狀態(tài)。4、企業(yè)危機的共通性和異質(zhì)性一般來說，危機分為危機前、危機時、危機后三個階段，這樣人們就相應(yīng)地制定出一套完整的危機管理策略，也叫“危機管理法則”。但是，大多數(shù)危機情境