企業(yè)秘書之危機(jī)管理策略新探

《企業(yè)秘書之危機(jī)管理策略新探》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文摘要在危機(jī)伺機(jī)的時(shí)代，企業(yè)在經(jīng)營過程中，往往會(huì)遇到各種各種的危機(jī)，如果處理不當(dāng)，便會(huì)面臨破產(chǎn)的境地。因此，一個(gè)企業(yè)要想順利度過經(jīng)營道路上的所有危機(jī)，作為連接企業(yè)內(nèi)外的“橋梁”以及領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手的秘書人員，就需要有宏觀意識(shí)，從整體上為企業(yè)制定出一套完善的危機(jī)管理策略，包括危機(jī)預(yù)防與預(yù)警策略、危機(jī)傳播策略、危機(jī)善后與評(píng)價(jià)策略，千萬可不要因?yàn)槿笔膫€(gè)環(huán)節(jié)，而讓企業(yè)陷入無法彌補(bǔ)的困境。關(guān)鍵詞：危機(jī)管理；危機(jī)預(yù)防與預(yù)警；危機(jī)傳播策略；危機(jī)善后；關(guān)系管理AbstractKeywords13聊城

2、大學(xué)本科畢業(yè)論文企業(yè)秘書之危機(jī)管理策略新探前言在大眾傳媒報(bào)導(dǎo)驅(qū)力、社會(huì)大眾權(quán)利意識(shí)高漲、網(wǎng)際網(wǎng)路普及等因素的推動(dòng)下，市場(chǎng)環(huán)境變得復(fù)雜而多變，危機(jī)變得頻繁、復(fù)雜，國內(nèi)外的大多數(shù)企業(yè)經(jīng)常遭受危機(jī)的沖擊，辛辛苦苦建立起來的消費(fèi)者信任、品牌信譽(yù)甚至是市場(chǎng)份額面臨崩潰。因此可見，如何建立完善的危機(jī)管理策略，構(gòu)建一道有效的“危機(jī)天盾”去防范潛伏危機(jī)的危險(xiǎn)性、降低現(xiàn)實(shí)危機(jī)的創(chuàng)傷程度，縮小從危機(jī)中恢復(fù)的時(shí)間，對(duì)于企業(yè)的生存發(fā)展是至關(guān)重要的。這個(gè)課題不僅需要企業(yè)的管理決策者時(shí)刻警醒、嚴(yán)防死守，也拷問著為企業(yè)發(fā)展全局和決策

3、工作服務(wù)的秘書群體。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)的智囊團(tuán)，以及連接內(nèi)外、溝通上下的橋梁的秘書群體，不僅應(yīng)具備最基本的辦文、辦會(huì)、辦事的能力，更應(yīng)具有協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理、危機(jī)善后與總結(jié)的危機(jī)管理能力，從而幫助企業(yè)度過危機(jī)，重新獲得人們的信任和支持。一、企業(yè)危機(jī)及其特征企業(yè)秘書要想幫助企業(yè)順利度過危機(jī)，首先應(yīng)該全面了解危機(jī)的內(nèi)涵以及一般的形狀特征。只有這樣，企業(yè)秘書才能在平時(shí)樹立科學(xué)的危機(jī)觀，才能在危機(jī)爆發(fā)時(shí)快速明確危機(jī)的具體特征，從而確立相應(yīng)的危機(jī)管理策略。企業(yè)危機(jī)是指企業(yè)在運(yùn)行過程中，由于外來或內(nèi)在因素的

4、影響，突然在企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間引發(fā)的對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)、形象和發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。危機(jī)的一般特征有如下幾個(gè)方面：13聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文1、企業(yè)危機(jī)的隨機(jī)性和不可避免性在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競爭中，無論你是多知名的企業(yè)，都不可能不遇到危機(jī)，對(duì)企業(yè)而言，危機(jī)與破產(chǎn)、稅收一樣都是不可避免的。著名的美國強(qiáng)生公司、中國紅太陽公司，甚至可口可樂公司，都曾一度陷入企業(yè)危機(jī)之中。企業(yè)危機(jī)主要來自于市場(chǎng)的多變性，企業(yè)本身技術(shù)的不穩(wěn)定性、大眾傳媒的“媒體審判”以及政府的干預(yù)與導(dǎo)向性。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層沒

5、有把握市場(chǎng)的變化，對(duì)自身技術(shù)提高與進(jìn)步?jīng)]有給與足夠的重視，沒有與媒體修成良緣，對(duì)政府政策不能及時(shí)掌握，危機(jī)隨時(shí)都可能出現(xiàn)，這些都是秘書人員平時(shí)應(yīng)掌握的信息。2、企業(yè)危機(jī)的關(guān)注性和認(rèn)知建構(gòu)性在網(wǎng)絡(luò)普及、現(xiàn)代社會(huì)公眾的權(quán)利意識(shí)高漲以及大眾媒體的報(bào)導(dǎo)熱度等背景下，企業(yè)危機(jī)一爆發(fā)便很快成為社會(huì)輿論的焦點(diǎn)。社會(huì)大眾會(huì)根據(jù)危機(jī)的傷害程度與社會(huì)沖擊度，以及企業(yè)的應(yīng)對(duì)行為重新建構(gòu)對(duì)企業(yè)的形象，從而判斷企業(yè)是否應(yīng)對(duì)此事件負(fù)責(zé)任。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)助手和參謀的秘書，不僅應(yīng)該通過搜集信息來知曉危機(jī)的損害程度，更重應(yīng)該了解的應(yīng)該是

6、危機(jī)對(duì)社會(huì)大眾的心理產(chǎn)生的沖擊程度。3、企業(yè)危機(jī)的漸進(jìn)性和可預(yù)性企業(yè)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，雖說具有突然性，能讓人產(chǎn)生泰山壓頂?shù)母杏X，但是企業(yè)危機(jī)同時(shí)也有自己的生命演進(jìn)過程，即危機(jī)事件會(huì)經(jīng)過失誤、危機(jī)隱患、危機(jī)“苗頭”、危機(jī)等幾個(gè)階段。也就是說，危機(jī)的爆發(fā)，是一個(gè)從量變到質(zhì)變的漸進(jìn)過程。因此，企業(yè)秘書應(yīng)樹立危機(jī)是可預(yù)的意識(shí)，把科學(xué)的危機(jī)意識(shí)落實(shí)在日常的工作過程中，幫助領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻監(jiān)測(cè)危機(jī)信號(hào)，以便把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。4、企業(yè)危機(jī)的共通性和異質(zhì)性一般來說，危機(jī)分為危機(jī)前、危機(jī)時(shí)、危機(jī)后三個(gè)階段，這樣人們就相應(yīng)地制定出一

7、套完整的危機(jī)管理策略，也叫“危機(jī)管理法則”。但是，大多數(shù)危機(jī)情境各異以及危機(jī)的演變過程并不是靜態(tài)的，它經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“小插曲”，因此，作為企業(yè)樞紐中心的秘書部門要摒棄把適用于某一特定危機(jī)的策略搬到所有的危機(jī)事件中的想法，具體分析每一個(gè)危機(jī)情境的所特有的變數(shù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)作出危機(jī)處理的最佳策略。13聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文二、危機(jī)管理及預(yù)防與預(yù)警策略危機(jī)管理是指為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，應(yīng)對(duì)各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)情境，減輕危機(jī)損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來，所進(jìn)行的信息收集與分析、問題決策與預(yù)防、計(jì)劃制訂與責(zé)任落實(shí)、危機(jī)化解處

8、理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過程。張玉波：《危機(jī)管理智囊》，機(jī)械工業(yè)出版社，2003年7月第1版，P18。因此，企業(yè)組織的危機(jī)管理策略不應(yīng)只有危機(jī)爆發(fā)時(shí)的危機(jī)公關(guān)，而應(yīng)涵蓋危機(jī)預(yù)防與預(yù)警策略、危機(jī)傳播策略、危機(jī)的善后與改進(jìn)策略。另外，在危機(jī)管理過程中，企業(yè)還往往把大部分的時(shí)間花費(fèi)在危機(jī)管理策略的規(guī)劃，卻忽略了危機(jī)事件之前到之后，組織與公眾之間的溝通的重要性。因此，有效的危機(jī)管理應(yīng)該不僅重視危機(jī)事件本身的解決，而且注重危機(jī)管理全過程中與社會(huì)大