基于不確定信息的高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)策略評(píng)估研究

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1、基于不確定信息的高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)策略評(píng)估研究［摘要］優(yōu)化高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)策略不僅可以提高圖書(shū)館資源利用率、滿足讀者服務(wù)需求，還能提升讀者閱讀體驗(yàn)、提高讀者閱讀興趣，培養(yǎng)讀者閱讀習(xí)慣。通過(guò)識(shí)別讀者的服務(wù)需求，確定不同的服務(wù)策略，構(gòu)建基于QFD的高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)策略質(zhì)量屋評(píng)估模型，針對(duì)QFD輸入信息的不確定性，引入模糊集理論，用三角模糊變量對(duì)讀者和專家的主觀判斷進(jìn)行刻畫(huà)。在此基礎(chǔ)上計(jì)算出服務(wù)策略的重要度，通過(guò)成本效益分析，獲得服務(wù)策略重要度的最終排序結(jié)果。定性、定量地評(píng)估讀者的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了讀者需求與服務(wù)策略間的精確映射，為基于不確定信息或?qū)＜抑饔^判

2、斷的服務(wù)策略評(píng)估提供了一種系統(tǒng)有效的方法，并通過(guò)實(shí)例分析驗(yàn)證Y評(píng)估模型的可行性和實(shí)用性本文采集自網(wǎng)絡(luò)，本站發(fā)布的論文均是優(yōu)質(zhì)論文，供學(xué)習(xí)和研宄使用，文中立場(chǎng)與本網(wǎng)站無(wú)關(guān)，版權(quán)和著作權(quán)歸原作者所有，如有不愿意被轉(zhuǎn)載的情況，請(qǐng)通知我們刪除已轉(zhuǎn)載的信息，如果需要分享，請(qǐng)保留本段說(shuō)明。［關(guān)鍵詞］閱讀推廣；質(zhì)量功能展開(kāi)；模糊集理論；高校圖書(shū)館DOI：10.3969/j.issn.1008—0821.2017.06.022［中圖分類號(hào)］G252.1［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼)A［文章編號(hào)］1008—0821(2017)06-0136-08隨著2012年十八大首次將“全民閱讀”列入黨的工作報(bào)告

3、之中，2013年“全民閱讀”又被納入國(guó)家立法計(jì)劃以來(lái)，如何開(kāi)展閱讀推廣促進(jìn)全民閱讀得到了越來(lái)越多學(xué)者的關(guān)注。閱讀推廣是指圖書(shū)館以及社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)為培養(yǎng)讀者閱讀習(xí)慣，激發(fā)讀者閱讀興趣，提升讀者閱讀水平，進(jìn)而促進(jìn)全民閱讀所開(kāi)展的各種閱讀工作的總稱。由于高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是在校大學(xué)生這一特殊群體，因此，高校圖書(shū)館不僅承擔(dān)著保存人類優(yōu)秀文明成果的重任，更肩負(fù)著傳播人類優(yōu)秀知識(shí)文化的使命，其閱讀推廣工作的開(kāi)展更為重要。近年來(lái)，大學(xué)生大部分課余時(shí)間都花在了網(wǎng)絡(luò)上，隨之而來(lái)的是閱讀時(shí)間、閱讀質(zhì)量和閱讀能力呈現(xiàn)不斷下降的趨勢(shì)。如何有效的引導(dǎo)大學(xué)生關(guān)注閱讀，激發(fā)大學(xué)生的閱讀興趣，

4、培養(yǎng)大學(xué)生的閱讀習(xí)慣己經(jīng)成為高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)亟待解決的重要課題。目前，高校圖書(shū)館在閱讀推廣方面開(kāi)展了一系列工作并取得了一定的成效，但是由于對(duì)讀者了解不充分，推廣活動(dòng)同質(zhì)化，不僅造成了資源浪費(fèi)，還導(dǎo)致讀者參與熱情低下，有些活動(dòng)甚至引起讀者的反感。因此對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，開(kāi)展針對(duì)讀者需求的閱讀推廣服務(wù)，持續(xù)關(guān)注讀者的需求并改進(jìn)服務(wù)策略變得至關(guān)重要。1相關(guān)研究動(dòng)態(tài)和理論冋顧本節(jié)首先針對(duì)目前高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)方面的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)、整理和分析，然后針對(duì)文章中所涉及的相關(guān)理論進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧。1.1國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)國(guó)外圖書(shū)館閱讀推廣方面的工作開(kāi)展的較早，19世紀(jì)90年代

5、美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)就推出了“暑期閱讀計(jì)劃”，己經(jīng)延續(xù)100多年，成為美國(guó)影響和覆蓋范圍最大、群眾參與熱情最高的全民讀書(shū)活動(dòng)。英國(guó)圖書(shū)館也于20世紀(jì)80年代末開(kāi)始開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。在學(xué)術(shù)研究方面，Boff等通過(guò)對(duì)美國(guó)兩所社區(qū)大學(xué)和兩所州立大學(xué)開(kāi)展的“校園閱讀體驗(yàn)”進(jìn)行實(shí)證研究，提出高校圖書(shū)館有效開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的幾點(diǎn)建議：成立推廣委員會(huì)、確立學(xué)習(xí)目標(biāo)和選書(shū)標(biāo)準(zhǔn)、建立時(shí)間表、創(chuàng)建推廣網(wǎng)站。Marcoux等指出學(xué)校圖書(shū)館需要發(fā)揮文化領(lǐng)袖的作用，通過(guò)將學(xué)校、老師、家長(zhǎng)及學(xué)生各方力量進(jìn)行融合來(lái)共同推進(jìn)學(xué)生閱讀能力的提高。Simsova認(rèn)為圖書(shū)館通過(guò)教育公眾促使其閱讀的方法是無(wú)效的

6、，服務(wù)讀者最好的方式是理解他們，讓他們覺(jué)得閱讀是充滿樂(lè)趣的事而非義務(wù)。Smith和Young指出采用高校圖書(shū)館館員培養(yǎng)讀者閱讀興趣的方式不僅有助于高校教學(xué)目標(biāo)的完成，還具有更多意想不到的益處，并針對(duì)高校圖書(shū)館館員如何鼓勵(lì)讀者加強(qiáng)閱讀提供了相應(yīng)的對(duì)策建議。Elliottt介紹了課外閱讀的概念，以及高校提供課外閱讀的困難和高校圖書(shū)館可以采取的課外閱讀服務(wù)的措施。聚焦國(guó)內(nèi)，通過(guò)文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的研究主要聚焦于兩個(gè)方面：一是針對(duì)目前我國(guó)高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行定性描述并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。二是對(duì)高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)以及影響讀者閱讀滿意度的因素等進(jìn)行評(píng)估

7、。比如，尹秀波構(gòu)建了基于讀者視角下的高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。盧苗苗和方向明指出目前我國(guó)高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)缺乏科學(xué)的評(píng)估機(jī)制，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系。岳修志歸納了17種高校閱讀推廣活動(dòng)的形式，提出評(píng)價(jià)閱讀推廣活動(dòng)的14個(gè)指標(biāo)，基于問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)估，指出圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)大學(xué)生的閱讀需求和解決大學(xué)生的閱讀困難開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。張瀘月和唐瓊通過(guò)對(duì)參與高校閱讀推廣活動(dòng)的用戶開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，運(yùn)用因子分析與回歸分析論證用戶滿意度的影響因素，得出“閱讀設(shè)計(jì)”、“推廣支持”、“閱讀環(huán)境”是影響用戶滿意度的重要推廣因素，并提出相應(yīng)建議