日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容和標準

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1、日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容和標準序號指標名稱國家標準測算依據(jù)管理主要措施1綠化完好率95％完好綠地／總綠化面積×100％1．綠化制度、工作計劃行之有效且有執(zhí)行力度；2．保安員負責(zé)環(huán)境保護、日常維護、宣傳、3．安全管理員負責(zé)環(huán)境保護、日常監(jiān)督工作，經(jīng)常提示住戶愛護環(huán)境；4．物業(yè)助理及時發(fā)現(xiàn)綠化問題；5．發(fā)動住戶熱愛綠地，主動保護綠地，提合理建議，并參與管理。2清潔保潔率99％以工作計算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)1．保潔員責(zé)任區(qū)明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴格，有考核、有獎罰；2．安全管理員經(jīng)常提示住戶熱愛環(huán)境衛(wèi)生；3．保潔監(jiān)督機制健全。3道路完好率及使用率95％完好道路總面積／規(guī)劃道路

2、總面積×100％1．嚴格公共設(shè)施管理養(yǎng)護制度,安全管理員加強巡查和疏導(dǎo)；2．向住戶宣傳有關(guān)法規(guī),培養(yǎng)熱愛家園意識,合理使用道路；3．及時整改修補損壞路面；4雨水井、污水井、完好率95％完好化糞池、雨水井、污水井?dāng)?shù)量／化糞池、雨水井、污水井總數(shù)量×100％1．每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即疏通處理；2．化糞池每半年清理一次；3．雨水井、污水井每一年全面檢修一次。5排水管、明暗溝完好率95％完好排水管、明暗溝長度／排水管、明暗溝總長度×100％1．每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題立即設(shè)計施工方案，疏通處理；2．每半年進行一次全面檢修。6照明燈及疏散燈完好率95％完好照明燈疏散燈數(shù)量／照明燈、疏散燈總數(shù)

3、量×100％1．每日記錄檢查情況及時更換檢修；2．每月全面檢查檢修一次；3．保潔員保持照明潔凈。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficu

4、ltyofthework.Forexample,noncoalmine7維修工程質(zhì)量合格率100%維修合格工程項次／維修工程項次×100％1．建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和回訪制度；2．擁有一批有較高技術(shù)水準的維修隊伍。8公共文體休息設(shè)施、園林小品雕塑完好率95％完好公共文體、休息設(shè)施／公共文體、休息設(shè)施總計×100%1．有詳細管理養(yǎng)護計劃；2．保潔員每日保潔3．社區(qū)內(nèi)逐漸培育一種高水準的文化氛圍，住戶自覺愛護；4．開放期間均有管理人員提示住戶愛惜設(shè)施，合理使用；5．部分設(shè)施實行有償服務(wù)，以彌補管養(yǎng)經(jīng)費不足，及時修繕。9小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)（除住戶家庭內(nèi)部原因

5、造成外）實行二十四小時保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，設(shè)立二十四小時報警中心，落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，并在小區(qū)重點部位，安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅處線報警裝置，以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。10消防設(shè)施設(shè)備完好率100%完好的消防設(shè)備／小區(qū)管理處負責(zé)的消防設(shè)備總數(shù)×100%指定機電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護，實行巡查制度，建檔記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用。11公共場所、設(shè)施保潔率安排、實踐保潔的公共場所、設(shè)施／公共場所、設(shè)施總計×100%1.保潔員崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細致嚴格；2.每日保潔、休息日、休息時間為保潔重點區(qū)間;3.管理人員隨時引導(dǎo)使用人注

6、意愛護環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培養(yǎng)良好情操，形成梅林一村重要特色之一。12火災(zāi)發(fā)生率1‰(年)發(fā)生火災(zāi)戶數(shù)／住宅區(qū)總戶數(shù)×100%1．采取多種途徑向住戶宣傳消防安全；2．培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗的巡查人員，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；3．管理到位，合理使用土地、設(shè)施、設(shè)備等；4．組織部分住戶形成住宅區(qū)義務(wù)消防宣傳，分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性到住戶家中檢查消防安全，提示注意防火。13住戶有效投訴率2‰(年)有效投訴／投訴總計×100%1．做好各項管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；2．提高員工素質(zhì)，強化服務(wù)意識；3．發(fā)生問題，及時處理，為住戶排憂解難；4．做好解釋工作，與回訪制度落實。處理率95%處理的有效投訴／有效投訴×100

7、%he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibil