如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系ppt課件

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1、大家好！伸出你的左手，牽住你右邊人的手，伸出你的右手，牽住你左邊人的手，雙手交叉搭起溝通之橋，讓溝通從現(xiàn)在開始……。溝通測(cè)試溝通測(cè)試打開筆記本，請(qǐng)做好記錄準(zhǔn)備。第一行寫下：從來不　很少　有時(shí)　經(jīng)?！〈蟛糠謴牡诙械膹膩聿蛔髠?cè)依次往下寫出1-15你對(duì)每道題認(rèn)可的做法下畫“∨”。測(cè)試要求1、在交談溝通中，我與對(duì)方保持目光交流。2、對(duì)于一些問題，我會(huì)從他人的角度看待和理解。3、我認(rèn)真聽，即使我的觀點(diǎn)被否定了。4、在交談時(shí)，我能夠通過觀察得知?jiǎng)e人的態(tài)度。5、我解決問題時(shí)，能控制自己的感情。6、當(dāng)服務(wù)流程的上一

2、個(gè)環(huán)節(jié)出問題時(shí)，我會(huì)關(guān)心。7、當(dāng)我批評(píng)人時(shí)，我確信自己對(duì)事不對(duì)人。8、病人提出不合理要求時(shí)，我能夠妥善處置。9、當(dāng)別人取得成績(jī)受到表?yè)P(yáng)時(shí)，我會(huì)表示祝賀。從來不很少有時(shí)經(jīng)常大部分10、當(dāng)別人的工作取得成績(jī)時(shí)，我會(huì)及時(shí)贊揚(yáng)。11、與別人溝通我能明白他的想法。12、當(dāng)我不理解一個(gè)問題時(shí)，會(huì)要求解釋。13、我與對(duì)方交談冷場(chǎng)時(shí)，能主動(dòng)引出話題。14、當(dāng)溝通出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，會(huì)注意改變?cè)掝}。15、雖然不在同科室工作，上班見面時(shí)會(huì)主動(dòng)問候。從來不很少有時(shí)經(jīng)常大部分請(qǐng)大家進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總把選擇“從來不”、“很少”、“有時(shí)”、“

3、經(jīng)?！薄ⅰ按蟛糠帧钡慕y(tǒng)計(jì)匯總，看看各有多少項(xiàng)。OK！我們來說明一下：選擇“從來不”、“很少”多于9個(gè)的：你絕對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，提高溝通能力。選擇“有時(shí)”、“經(jīng)?！倍嘤?個(gè)的：說明大家應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于溝通技巧，提高自己的溝通能力！選擇“大部分”多于9個(gè)的：恭喜！你已經(jīng)掌握了部分溝通藝術(shù)。如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系咸陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)系馮小菊課程內(nèi)容需求背景人際溝通的相關(guān)內(nèi)容：包括溝通目的、概念、方法建立良好護(hù)患溝通關(guān)系的技巧護(hù)士與病人溝通怎樣掌握交談技巧良好溝通在護(hù)患關(guān)系中的效應(yīng)目前護(hù)患溝通不良存在

4、的隱患及對(duì)策需求背景：隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，人們文化生活水平提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護(hù)意識(shí)也不斷地增強(qiáng)。因而，近幾年來護(hù)理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢(shì)，我們?cè)诳偨Y(jié)教訓(xùn)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多糾紛均與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系。而真正屬于護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)理事故的糾紛都是微乎其微的。醫(yī)療市場(chǎng)的要求。隨著我國(guó)加入WTO后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激勵(lì)。軟服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。尤其在咸陽(yáng)這一特點(diǎn)的醫(yī)療市場(chǎng)中，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)突顯重要，而良好溝通建立的和諧護(hù)患關(guān)系，是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的根本保證。

5、護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變。隨著整體護(hù)理，以病人為中心，人文護(hù)理等護(hù)理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，要求我們將質(zhì)量控制與質(zhì)量經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合，建立“質(zhì)量就是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)就是推銷質(zhì)量”的管理意識(shí)；病人滿意與顧客滿意相結(jié)合。即由“病人”變?yōu)椤邦櫩汀?，顧客即包括與醫(yī)院發(fā)生關(guān)系的病人、家屬、健康人、又包括提供服務(wù)的護(hù)理人員等。這些不斷擴(kuò)展的護(hù)理職能都要求護(hù)理人員具有良好的溝通技能。另外，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人類社會(huì)已進(jìn)入高度文明的時(shí)代，日常人際交往也有強(qiáng)烈需求。人際溝通的目的：人際交往的根本目的是為了滿足某種需要，因此能否滿足雙方需要是決定

6、人際交往能否成功的關(guān)鍵。人際交往最根本的目的是為了滿足基本需要，當(dāng)基本需要滿足后，人就會(huì)追求愛和友誼，自我實(shí)現(xiàn)的高層次精神需要。因此，不能滿足需要的交往必遭挫折甚至失敗。護(hù)患溝通是一種治療性溝通，是相容的雙向的公共關(guān)系。由于病人對(duì)護(hù)理事業(yè)的需求遠(yuǎn)大于護(hù)士對(duì)病人的需求。因此，護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中占主導(dǎo)地位。護(hù)理人員必須明白：患者的需要就是護(hù)理的責(zé)任。溝：水道、溝澗、山溝……通：貫通、通曉、通過??????為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞，并實(shí)現(xiàn)理解效果的過程。溝通的定義不歡而散、扯皮較

7、勁、相互指責(zé)、胡吹神侃、“婆說婆有理，公說公有理”——不叫溝通，叫橋斷。最好的溝通者如水，能進(jìn)入任何的容器只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎立相助。研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。溝通之法：1、安全距離溝通法：在“自主空間”內(nèi)得到足夠安全感的人，他（她）才容易敞開心胸，愿意和我們溝通。“安全距離法”就是在對(duì)方還沒有開口說話前，尊重對(duì)方有“自主空間”的需要。2、口語(yǔ)權(quán)調(diào)整溝通法：溝

8、通雙方若沒有交談的平衡點(diǎn)出發(fā)，一方在“說服”，一方在“順從”，自然無(wú)法讓思想、見解有真正平等，自然的交流機(jī)會(huì)。3、歸屬溝通法：①同理心歸屬溝通法。在溝通的時(shí)候，最好能考慮到對(duì)方的立場(chǎng)，并且以關(guān)心的態(tài)度和語(yǔ)氣，給對(duì)方一個(gè)舒適的環(huán)境，然后才進(jìn)入想溝通的主題。②同伴意識(shí)歸屬溝通法。如何建立“同伴意識(shí)”，就是承認(rèn)自己也會(huì)犯錯(cuò)；認(rèn)同對(duì)方的感覺；使用共通語(yǔ)；多用“我們”，少用“你”“我”，請(qǐng)對(duì)方提供意見等。使大家感受到被尊重、被認(rèn)同，而樂于和我們接近。③團(tuán)隊(duì)歸屬溝通