如何運(yùn)用有效的護(hù)患溝通促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好發(fā)展

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1、如何運(yùn)用有效的護(hù)患溝通促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好發(fā)展馬麗(綿陽市中心醫(yī)院四川綿陽621000)【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2095-1752(2016)21-0259-02新的技術(shù)，新的改革不斷的推動(dòng)著醫(yī)療的進(jìn)步，人們對(duì)于健康這兩個(gè)字的意識(shí)水平也在不斷的提高，現(xiàn)在的患者對(duì)于生病，不單僅存于治療，對(duì)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)含量的要求也逐漸提高。以至于讓不愿接受自己疾病事實(shí)的患者在隱形中對(duì)護(hù)理工作者逐漸產(chǎn)生了不滿，提升了護(hù)患的矛盾，增加了護(hù)患糾紛的發(fā)生率。所以對(duì)一名優(yōu)秀的護(hù)士來說，不僅要具備良好的職業(yè)道德、心理素質(zhì)、廣博的專業(yè)知識(shí)

2、和熟練的護(hù)理操作技能，還必須只備較強(qiáng)的溝通意識(shí)和溝通能力。溝通是人類的行為基礎(chǔ)，是促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的有利橋梁，能否很好的運(yùn)用溝通技巧，對(duì)于把握患者需求、解決護(hù)理問題、提高護(hù)理質(zhì)量有著直接影響。有效掌握好與患者及其家屬的溝通技巧是提升我們護(hù)理工作質(zhì)量及患者滿意度的基礎(chǔ)，更能改善護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)理糾紛。1.把握溝通的時(shí)機(jī)對(duì)于新入院患者，他們對(duì)我們的第一印象很重要，這是一個(gè)良好開端的開始，所以我們一定要給患者留下一個(gè)非常好的印象，因?yàn)榈谝挥∠笥肋h(yuǎn)沒有第二次,我們應(yīng)該熱情的接待患者，剛?cè)朐?，患者肯定?duì)周圍的環(huán)境充滿了陌生與恐懼感，在沒有家人

3、24小時(shí)的陪伴中，定會(huì)感到孤單，所以護(hù)士一定要熱情且有耐心的為其患者及其家屬介紹醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施，可以介紹同室的病友給予認(rèn)識(shí)，逐漸去消除患者入院時(shí)的陌牛.感，同時(shí)也會(huì)給患者家屬留下一個(gè)好的印象，讓其家屬減少擔(dān)心。2.讓微笑來縮短彼此間的距離護(hù)士與患者及家屬的接觸最多，故矛盾最突出，發(fā)生負(fù)面經(jīng)歷在所難免。而微笑是最優(yōu)美的語言，它是人際交往中沖淡生疏關(guān)系的第一步，它可以縮短彼此之間的距離。早晨是一個(gè)人新的一天的開始，我們應(yīng)給予我們患者最燦爛的微笑，耐心的為他們實(shí)施晨間護(hù)理，每一個(gè)動(dòng)作我們都應(yīng)該做到細(xì)致，在此工作中我們可以用另外一種工作

4、之外的身份，去和患者交流，去了解他們的生活，他們的內(nèi)心，患者也將會(huì)記住為他服務(wù)的是一位和藹可親、平易近人的護(hù)士。然而打開他們內(nèi)心的基礎(chǔ)是源于他們對(duì)你的信任與喜歡，而信任是能否得以奮效溝通的前提，而微笑確實(shí)能杏得以患者信任的最開始端。1.充分利用好護(hù)理操作前后的冇效溝通人都是善性動(dòng)物，但是他們是否表現(xiàn)出他們的善性，源于的卻是對(duì)方。因?yàn)楝F(xiàn)在患者對(duì)于醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量要求日益重視。所以我們一定要不斷提升自身的操作技能及專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)去為患者服務(wù)，因?yàn)樵鷮?shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一種綜合性的非語言溝通，是維系護(hù)患溝通效果的紐帶。在護(hù)

5、理中，難免遇到不成功的吋候，譬如：在為患者進(jìn)行靜脈穿刺未一次成功的吋候、為患者打針讓其覺得太痛的時(shí)候，都會(huì)引起患者的不滿，所以我們更應(yīng)該加強(qiáng)護(hù)理操作前后的有效溝通，操作前要善于運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，為患者做好告知、解釋、指導(dǎo)，使患者正確配合護(hù)理操作，以達(dá)到治療0的，操作中我們要學(xué)會(huì)分散患者注意力，減輕患者的敏感。操作后要感謝患者的配合。2.關(guān)愛我們的忠者護(hù)士自身應(yīng)強(qiáng)化以患者為中心的意識(shí)，注重語言溝通及非語言溝通，不僅要在心理上尊重患者，更要在溝通過程中表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重。當(dāng)患者情緒低落吋，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)關(guān)愛患者，哪怕是一個(gè)真誠關(guān)切的

6、眼神，一個(gè)小小的安慰的動(dòng)作，讓他感覺到你想幫助他，當(dāng)他愿意與您講訴他的內(nèi)心世界時(shí)，您一定要認(rèn)真的去傾聽，不要左顧右盼，不要隨意插話，可適當(dāng)?shù)挠帽砬楹褪謩?shì)迎合患者，讓患者知道我們?cè)谡J(rèn)真的聽。如果患者身體不適，檢查結(jié)果出現(xiàn)異常，一定要給予患者適當(dāng)?shù)慕忉屌c鼓勵(lì)。1.關(guān)注我們的患者護(hù)士自身應(yīng)該強(qiáng)化除開執(zhí)行醫(yī)囑，完成注射及發(fā)藥等工作后的巡視病房，加強(qiáng)巡視病房可以了解患者是否有病情變化，如果發(fā)生病情變化，我們可以第一吋間給予處理，我們要做到我們是發(fā)生患者病情變化的第一人，而不是家屬。我們應(yīng)加強(qiáng)巡視病房，給予患者問候及其交流，讓患者感覺到護(hù)士

7、對(duì)他們的關(guān)注與關(guān)愛?，F(xiàn)在患者的服務(wù)需求不斷增加，不再只是單純的被動(dòng)的接受治療，他們冋吋更希望獲得他們病情的詳細(xì)信息，譬如：他們的檢查結(jié)果，如果我們僅僅只給予患者檢查與治療，而忽略他們對(duì)自己病情知曉率，更是會(huì)引起患者的抱怨，因?yàn)樗麄冊(cè)卺t(yī)院關(guān)注的是自己的病情變化。毫無頭緒的治療讓患者覺得茫然，不知下一步該怎么做，所以我們應(yīng)該關(guān)注患者的情緒變化，換位思考，根據(jù)患者的病情情況，給予解答，緩解他們的焦慮。綜上所訴，有效的溝通不僅可以促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好發(fā)展，也可減少患者的抱怨及護(hù)理糾紛的發(fā)生率，同時(shí)也會(huì)不斷提高護(hù)士的專業(yè)理論水平、交往能力及

8、護(hù)理質(zhì)量，還可促進(jìn)護(hù)士身心健康?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1】張怡萍，史瑞芬.護(hù)理人員護(hù)患溝通負(fù)面經(jīng)歷調(diào)査研究U].護(hù)理學(xué)雜志,2013,28(17)：44-46.[2】潘小妹.運(yùn)用護(hù)患溝通技巧提高患者滿意度[」].基層醫(yī)學(xué)論壇，2014,18(33)：4576.[3】胡芬