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《發(fā)展“良性沖突”組織》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、發(fā)展“良性沖突”的組織香港嶺南大學(xué)的DeanTjosvold教授一直致力于組織沖突的研究，在其最近發(fā)表在《組織行為學(xué)報(bào)》上的一篇文章中，他呼吁理性、現(xiàn)實(shí)而樂觀地看待組織中的沖突，通過沖突管理讓沖突發(fā)揮積極作用，發(fā)展“有益的沖突”的組織。沖突也可以是積極有益的，實(shí)際上，沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)工作和組織效率甚至是必不可少的。如果團(tuán)隊(duì)成員都擁有相似的背景和思維，那還要團(tuán)隊(duì)干嘛呢？一個(gè)組織的基本原理就是要整合不同人員的能力、觀念和知識(shí)。整合這種多樣性就需要持續(xù)的沖突管理。管理不是簡(jiǎn)單地把不同的觀念攪和在一起，而是要讓他們通過不斷的討論探索出新的想法和途徑。在組織中工作就必然處在沖突
2、中，要好好地共同工作就必須擅長(zhǎng)沖突管理。既然沖突不可避免而且完全有可能是積極有益的，那么組織就應(yīng)當(dāng)讓自己成為“有益沖突”的組織?，F(xiàn)在的世界變得越來越需要對(duì)沖突進(jìn)行管理，但是發(fā)展這種沖突管理能力的意識(shí)實(shí)在是不充分的。沖突有巨大潛能，但我們卻沒有充分地認(rèn)識(shí)它。已經(jīng)有有效的證據(jù)清晰地證實(shí)沖突的合作管理對(duì)組織和個(gè)人都具有顯著的短期和長(zhǎng)期利益。雖然讓大家合作地管理沖突需要相當(dāng)大的智力、情緒和關(guān)系能力，但是管理者、專家和工人們都證實(shí)這樣他們就能夠公開、建設(shè)性地討論他們的不同意見。的確，研究已經(jīng)說明沖突遍布組織的方方面面，而且沖突管理對(duì)于人們有效地工作也是非常必要的。什么是有
3、益的沖突？我們的研究已經(jīng)證實(shí)，那些強(qiáng)調(diào)他們具有合作的、積極關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（一方努力，其他人也會(huì)努力合作）的人們，他們就會(huì)積極地參與開放、開明的討論；他們直接表達(dá)不同的觀點(diǎn)，努力去理解彼此，并且本著互惠互利的目的，去整合他們的想法解決潛在的問題。與這些能產(chǎn)生積極效果的途徑相比，我們對(duì)有益的沖突的定義就不能如此清晰地操作化了。Deutsch認(rèn)為，參與者都認(rèn)為他們得到的收益大于付出的時(shí)候，到這個(gè)程度才是積極有益的沖突。沖突可以產(chǎn)生大范圍的效果，但是讓行動(dòng)者經(jīng)歷不同的影響，這可能短期有利，但長(zhǎng)期呢？以往的研究表明合作的沖突管理具有重要的短期和長(zhǎng)期影響。實(shí)驗(yàn)顯示，合作性的沖突
4、在短期內(nèi)是有益的，如可以加深對(duì)問題的理解、制訂高質(zhì)量的解決方案和加強(qiáng)關(guān)系融洽。這些效果都被證實(shí)適用不同的組織，并且能夠持續(xù)、持久。而最近的一項(xiàng)研究也為合作的沖突管理在長(zhǎng)期的心理發(fā)展和健康方面的價(jià)值提供了證據(jù)。沖突無處不在，皆有價(jià)值沖突管理一直被視為事組織行為領(lǐng)域內(nèi)的一個(gè)利基區(qū)，但是我們發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)擴(kuò)展到組織研究的方方面面。沖突遍布組織內(nèi)的所有功能區(qū)，當(dāng)它被妥善管理的時(shí)候，對(duì)組織產(chǎn)出會(huì)有莫大的推動(dòng)。逃避沖突是白費(fèi)的，想要一個(gè)“無沖突”的工作環(huán)境也是不現(xiàn)實(shí)而且是不好的。說實(shí)話，沖突提供了一個(gè)寬廣的理解組織的角度，而且這也是整合組織研究的一個(gè)途徑。與他人一起工作和管理沖
5、突是不可能分開的，處理沖突并不是游離于工作之外的活動(dòng)。我們的研究表明，人們并不總是不停地遭遇沖突，他們必須通過管理沖突來讓自己的會(huì)計(jì)、市場(chǎng)、人力資源、信息管理和其它方面的工作更加成功。下面以會(huì)計(jì)為例來說明為什么需要沖突管理。功能部門的沖突管理：會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)專業(yè)人員需要通過管理沖突來應(yīng)用他們的專門技術(shù)。比如他們要搜集數(shù)據(jù)并提交報(bào)表，會(huì)計(jì)人員經(jīng)常會(huì)與那些要夸大業(yè)績(jī)的經(jīng)理人員發(fā)生沖突。JackWelsch說，面對(duì)現(xiàn)實(shí)是管理的首要規(guī)則，但是會(huì)計(jì)人員卻要通過斗爭(zhēng)才能讓人們來面對(duì)現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，會(huì)計(jì)人員也要能夠與經(jīng)理直接而建設(shè)性地討論不同問題，這樣才能編制高質(zhì)量的預(yù)算，以便讓組織中
6、的單位更加有效地利用資源。雖然很多倫理道德上的方法是直接的，但是人們必須坦白地討論各種可能的違規(guī)行為，制訂解決方案，來回應(yīng)其他人和公司。沖突和組織研究：領(lǐng)導(dǎo)沖突對(duì)于理解主要的組織現(xiàn)象和執(zhí)行必要的功能具有重要的意義。例如，沖突管理的研究豐富了我們對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)。許多研究指出，領(lǐng)導(dǎo)可以通過高質(zhì)量的人際關(guān)系獲得成功。但很少被認(rèn)識(shí)到的是，領(lǐng)導(dǎo)和員工不會(huì)容忍挫敗的醞釀，他們需要管理他們的沖突來發(fā)展高質(zhì)量的關(guān)系。高質(zhì)量關(guān)系之所以重要的一個(gè)原因就是因?yàn)樗鼈兡軌虼龠M(jìn)建設(shè)性的沖突，而這反過來影響員工的工作投入和績(jī)效。一個(gè)傳統(tǒng)的但仍然引人注目的現(xiàn)象是，有效的領(lǐng)導(dǎo)做出強(qiáng)硬的決定并通
7、過手中的權(quán)力來強(qiáng)迫服從。這是非常危險(xiǎn)的老套路。許多研究者都證實(shí)了沖突對(duì)于決策的貢獻(xiàn)。通過沖突，傳統(tǒng)的想法會(huì)受到挑戰(zhàn)，威脅和機(jī)會(huì)都會(huì)被充分討論，而新的解決方案也會(huì)“鍛造”出來。討論不同的甚至對(duì)立的觀點(diǎn)、見解可以為團(tuán)隊(duì)建立信心去承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)；有了這樣的準(zhǔn)備，他們就有可能創(chuàng)新。甚至在危急關(guān)頭，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)能夠去傾聽不同見解時(shí)，他一般都會(huì)更加有效。有效的領(lǐng)導(dǎo)都是傾向于提供開放的環(huán)境和關(guān)系，讓不同的觀點(diǎn)在同事和員工們之間討論、激蕩，而不是獨(dú)自做出強(qiáng)硬的決定。組織各處的沖突管理組織研究者把他們的工作劃分為各個(gè)領(lǐng)域，如團(tuán)隊(duì)和績(jī)效管理。但是沖突貫穿了這些領(lǐng)域。除了領(lǐng)導(dǎo)，沖突出現(xiàn)在團(tuán)
8、隊(duì)和部門之間，沖突管理對(duì)
