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1、如何看待組織的良性沖突【摘要】在企業(yè)講求協(xié)同發(fā)展的今天，誰也不愿意遇到?jīng)_突，但正如月有陰晴圓缺一樣，沖突是人力資源管理中無法回避的問題，甚至可以說是一種常態(tài)。沖突按性質(zhì)可分為兩大類，一類為破壞性的沖突，一類為建設(shè)性沖突。根據(jù)這一分類，我們可以看到?jīng)_突的互動作用，適度的沖突對提高組織績效是有利的，管理者不應(yīng)該試圖消除組織中必然存在的沖突，他要做的是設(shè)法利用沖突為提高組織績效服務(wù)。一家企業(yè)如果同時具有理智型和感性型、邏輯型和獨特型、社會型和對立型多姿多彩不同性格的管理人員，這種多樣性的企業(yè)文化在市場環(huán)境發(fā)生重大變化
2、時將會釋放出無限的智慧和生命力。關(guān)鍵字：組織沖突良性沖突沖突管理 ???沖突也可以是積極有益的，實際上，沖突對團(tuán)隊工作和組織效率甚至是必不可少的。如果團(tuán)隊成員都擁有相似的背景和思維，那還要團(tuán)隊干嘛呢？一個組織的基本原理就是要整合不同人員的能力、觀念和知識。整合這種多樣性就需要持續(xù)的沖突管理。管理不是簡單地把不同的觀念攪和在一起，而是要讓他們通過不斷的討論探索出新的想法和途徑。在組織中工作就必然處在沖突中，要好好地共同工作就必須擅長沖突管理。既然沖突不可避免而且完全有可能是積極有益的，那么組織就應(yīng)當(dāng)讓自己成為“
3、有益沖突”的組織。現(xiàn)在的世界變得越來越需要對沖突進(jìn)行管理，但是發(fā)展這種沖突管理能力的意識實在是不充分的。沖突有巨大潛能，但我們卻沒有充分地認(rèn)識它。沖突作為一種社會現(xiàn)象,廣泛地存在于企業(yè)組織的各項活動、各個層面和各個領(lǐng)域之中。在中國，企業(yè)經(jīng)歷了從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,企業(yè)內(nèi)部也面臨著傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、傳統(tǒng)的管理方式與現(xiàn)代企業(yè)的管理方式的變革,變革必將引發(fā)沖突。此外,由于經(jīng)濟(jì)的全球化,企業(yè)所面臨的市場競爭環(huán)境也日趨復(fù)雜和激烈,所遇到的沖突問題也越來越多。沖突的來源較為復(fù)雜主要有以下幾點：一、個體層面上的沖突來
4、源 1.個性差異2.價值觀差異3.角色差異4.目標(biāo)差異5.管理情緒的能力差異 6.溝通能力差異 7.處理人際關(guān)系能力差異二、團(tuán)體層面上的沖突來源 1.團(tuán)隊規(guī)?！?.團(tuán)隊成員的異質(zhì)性3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4.對稀缺資源的爭奪 5.工作的相互依賴性6.工作責(zé)任不清三、組織層面上的沖突來源 1.組織結(jié)構(gòu)不合理2.薪酬福利體系3.績效評估和激勵機(jī)制4.組織變革 所以在處理沖突時要仔細(xì)分析沖突產(chǎn)生的原因。雖然讓大家合作地管理沖突需要相當(dāng)大的智力、情緒和關(guān)系能力，但是管理者、專家和工人們都證實這樣他們就能夠公開、
5、建設(shè)性地討論他們的不同意見。的確，研究已經(jīng)說明沖突遍布組織的方方面面，而且沖突管理對于人們有效地工作也是非常必要的。那些強(qiáng)調(diào)他們具有合作的、積極關(guān)聯(lián)的目標(biāo)的人們，他們就會積極地參與開放、開明的討論；他們直接表達(dá)不同的觀點，努力去理解彼此，并且本著互惠互利的目的，去整合他們的想法解決潛在的問題。參與者都認(rèn)為他們得到的收益大于付出的時候，到這個程度才是積極有益的沖突?！ ∨c他人一起工作和管理沖突是不可能分開的，處理沖突并不是游離于工作之外的活動。我們的研究表明，人們并不總是不停地遭遇沖突，他們必須通過管理沖突
6、來讓自己的會計、市場、人力資源、信息管理和其它方面的工作更加成功。 沖突管理促進(jìn)團(tuán)隊績效和公民行為。當(dāng)員工們開放和建設(shè)性地討論他們的觀點時，他們降低了成本、提高了質(zhì)量，便利地利用新技術(shù)，促進(jìn)有效的重組。高層管理團(tuán)隊合作地管理他們的沖突，這提升了公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢。沖突管理也幫助企業(yè)家們鞏固了他們的社會網(wǎng)絡(luò)，有利于他們發(fā)展自己的公司業(yè)務(wù)。 當(dāng)人們開始質(zhì)疑他們現(xiàn)有的想法而開始搜尋新的更加合適的觀點時，其實是沖突管理促進(jìn)了學(xué)習(xí)。能夠合作地管理沖突的團(tuán)隊也會反思他們的經(jīng)驗來提高他們的績效。發(fā)展心理學(xué)家早就指出，爭論會引
7、致?lián)Q位思考從而促進(jìn)道德和認(rèn)知的發(fā)展。最近的一項研究提供了直接的證據(jù)來證明合作的沖突對于心理發(fā)展和健康的價值。那些傾向于積極、綜合地來管理沖突的員工，在一般和工作測量中心理都是健康的。那些傾向于要清清楚楚地解決沖突的員工看起來至少都會有益于長期的心理健康。而逃避沖突對一般的或與工作相關(guān)的健康都沒有好處，而且會導(dǎo)致與工作、同事的疏遠(yuǎn)?！ ￠_放的討論的價值不僅僅限于決策和提供不同的觀點，而且有利于解決多種利益的沖突。例如，管理者和工會的代表抱著合作的目的，彼此直接表達(dá)他們相左的觀點，虛心地聽取不同意見，本著互惠互利的
8、原則，綜合他們的想法。通過這樣的討論，他們能夠制訂出創(chuàng)造性的、高質(zhì)量的方案并且有效地利用他們的資源。他們以積極的方式去解決他們的不滿，同時滿足了工會和管理層，而這種良好的解決程序也有利于解決他們將來的不滿?！ ”M管普遍的看法是沖突的作用只限定在工作和理智方面，但是研究表明開放的討論對加強(qiáng)人們之間的關(guān)系和互相尊重也非常有益。開放的討論讓大家把話都說開了，憤怒的人會認(rèn)為別人故意而且無理地挫
