藥店店長素質(zhì)培訓(xùn)

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1、藥店店長素質(zhì)培訓(xùn)之一主講：石建華藥店店長需要了解哪些事情才能經(jīng)營好藥店？了解自己的優(yōu)劣勢了解自己的使命或任務(wù)了解自己的員工了解上一任失敗或不成功的原因了解當(dāng)前工作的重點與難點了解上一任的階段成效以及領(lǐng)導(dǎo)、店員的反映藥店店長為什么要了解自己的優(yōu)劣勢？了解自己得到提拔的原因和與他人相比自己的最大優(yōu)勢。如果不是因為業(yè)績突出，那么是什么原因使自己脫穎而出呢？是自己工作富有激情、號召力、感召力強，還是悟性高、執(zhí)行能力強，或是新思路新辦法多？把這些問題思考清楚，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢所在，并盡可能地找到確認(rèn)優(yōu)勢的具體案例。仔細(xì)反思自己的優(yōu)劣，才能明確彌補的措施。上任前，上級領(lǐng)導(dǎo)通常會找新店長談

2、話，在談話過程中，要盡可能了解領(lǐng)導(dǎo)提拔、重用自己的原因，同時牢記領(lǐng)導(dǎo)對自己的評價及提出的建議，注意揚長避短，這將是成功的關(guān)鍵。藥店店長為什么要了解自己的使命或任務(wù)？每一任領(lǐng)導(dǎo)者，都有其特定歷史時期的特殊使命。新開業(yè)店長，面臨的是開拓市場，打開工作局面；長期經(jīng)營不善的藥店的新任店長，首要考慮的應(yīng)該是如何采取措施提高銷售額，扭轉(zhuǎn)局面；對于店員人心渙散的藥店，新店長則要把凝聚人心、增強向心力、執(zhí)行力作為重點。因此，要全面了解上級的意圖，認(rèn)清自己當(dāng)務(wù)之急要解決的問題，如達(dá)到規(guī)定業(yè)績指標(biāo)，完成新店員的培訓(xùn)，形成團隊的協(xié)作氛圍，強化規(guī)章制度的執(zhí)行等。在這個問題上，必須明白，所謂使命絕不

3、只是維護藥店的正常運營，而一定是上級希望盡快到達(dá)的某種目的。藥店店長為什么要了解自己的員工？如果店長的提拔是來自本藥店，那當(dāng)然很幸運。如果是從其他藥店空降到新藥店任職，就要做足一些準(zhǔn)備。比如新藥店的團隊狀態(tài)如何吧，每一個店員的工作內(nèi)容、狀態(tài)及盡責(zé)情況如何，每個店員技能和特長、優(yōu)劣與主要不足，店員之間的人際關(guān)系如何，與其他藥店、部門的合作情況如何，不同店員的年齡與知識結(jié)構(gòu)、文化程度與專業(yè)特點、脾氣喜好等，都是應(yīng)盡快了解清楚的，這有助于自己掌握更多的主動權(quán)。工作中要注意客觀公正，避免先入為主，可通過調(diào)閱資料、走訪座談、冷靜觀察、側(cè)面了解等途徑進行了解。藥店店長為什么要了解上一任

4、失敗或不成功的原因？上一任店長的氣質(zhì)、個性、思維、與管理方式等，不可避免地對現(xiàn)有團隊產(chǎn)生潛移默化的影響。就像醫(yī)生診病一定要弄清病人的病史才能對癥下藥一樣。清楚了現(xiàn)有團隊及上一任店長的過去，有利于對店員的領(lǐng)導(dǎo)與管理?？偨Y(jié)前任的失敗得失，對下一步公正的開展顯然很有參考價值，可以從中總結(jié)出一些值得繼承、發(fā)揚或借鑒的好方法，清楚哪些是必須避免重犯的前車之鑒，哪些做法容易讓店員反感而降低士氣等。藥店店長為什么要了解當(dāng)前工作重點與難點？工作重點，是今后下大力氣常抓不懈的主要著力點，通過包括利潤額、銷售收入、重點品種銷售等指標(biāo)；難點則大多是藥店久治不愈的薄弱環(huán)節(jié)，如新市場開發(fā)、顧客投訴率

5、等。新店長要通過調(diào)查、走訪等方法，熟悉工作重點難點并采取針對性的措施，力爭在短時間內(nèi)在某一方面有所突破。店藥店長為什么要了解上任后的階段成效及領(lǐng)導(dǎo)、店員的反映？身為店長、及時反省自己的言行舉止、管理方法等是很有必要的。客觀評價自己上任后的新政，及時了解上級領(lǐng)導(dǎo)、身邊店員對自己做法、理念的反映，保持清醒的頭腦。俗話說：“兼聽則明，偏聽則暗。”要特別在意其他同事的反對意見，實事求是地加以改正。作為新任管理者，對店員可能出現(xiàn)的埋怨、抵觸情緒甚至風(fēng)言風(fēng)語等都要有足夠的心理準(zhǔn)備。藥店店長應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？（五點）店長是藥店的一店之長，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。因此，店

6、長應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。一、高尚的職業(yè)道德優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。二、良好的個人信譽店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守承諾，“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任與好評。三、積極的實干精神在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理；當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)該發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡量走出困境。案例：實干也要注意方向磨磚

7、豈能得鏡唐開元年間，有個小和尚名叫道一，常在衡山上練習(xí)坐禪。南岳懷讓禪師知其根基不淺，就去問他：“你坐禪圖什么？”道一回答：“圖作佛?！倍U師于是取一磚，在他庵前的石上磨。道一很奇怪地問：“你磨它干什么？”禪師說：“磨鏡?！钡酪蝗碌溃骸按u怎么可以磨成鏡呢？”禪師遂不緊不慢地說：“磨磚不能成鏡，你靠坐禪又如何能成佛呢？”如果不在本心上下功夫，只重形式戒律，坐禪如同磨磚成鏡一樣徒勞。追求成功亦如是。人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。方向錯了，一切徒勞。四、較高的業(yè)務(wù)技能俗話說，“打鐵先得自身硬”，藥店店長必須努力