藥店培訓(xùn)-藥店店長工作培訓(xùn)

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1、店長工作培訓(xùn)內(nèi)容店長與連鎖藥店店長的工作內(nèi)容店長的基本條件藥店的銷售技巧藥店店長工作培訓(xùn)第一部分店長與連鎖藥店搞活連鎖店的重要性占領(lǐng)陣地、抵御外商、振興民族藥業(yè)便民利民、治病強(qiáng)身、提高生活質(zhì)量擴(kuò)大就業(yè)、實(shí)現(xiàn)雙贏、順應(yīng)潮流要求傳播形象、增加盈利、壯大企業(yè)實(shí)力店長角色定位承上啟下的“中間”聯(lián)結(jié)內(nèi)外的“紐帶”溝通產(chǎn)銷的“橋梁”宏觀戰(zhàn)略的參與制訂者微觀戰(zhàn)役的具體策劃組織者對上代表群眾、對下代表上級需要端正的態(tài)度在連鎖企業(yè)中連鎖店是競爭前沿，藥品銷售是一線工作，其他的一切工作都應(yīng)圍繞藥店銷售工作展開，即以此作為企業(yè)相關(guān)職能部門工作的重點(diǎn)與中心。在競爭條件下企業(yè)的一切政策措施應(yīng)以藥店為中心、藥店則應(yīng)以消

2、費(fèi)者為中心、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)以消費(fèi)者為中心的目標(biāo)。第二部分店長的工作規(guī)范舉要店長工作定位連鎖店并不是一個獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，它是整個連鎖體系中一個組成部分。因此店長的主要工作就是：根據(jù)總部的操作規(guī)程（店長手冊）有效地運(yùn)用好總部交給的人員、物品、部分資金等營銷資源，保持所負(fù)責(zé)店面的良好運(yùn)作，完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。店長的工作內(nèi)容（1）日常營業(yè)活動的管理：開店的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、陳列方式的更新、POP廣告的制作張貼、禮卷及信用卡的發(fā)放、陳列臺的布置整理、店面及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)對、商品　的銷售及保管、存貨的盤點(diǎn)、特別訂貨的檢查確認(rèn)、營銷活動的推行等。店長的工作內(nèi)容（2）營業(yè)員的業(yè)務(wù)管理：出勤表的完

3、成、按工作性質(zhì)的不同安排人員、員工執(zhí)行任務(wù)狀態(tài)的掌握、人事考核的施行、其他人員（兼職、廠方）的管理等。店長的工作內(nèi)容（3）經(jīng)營情報(bào)的收集與分析：有關(guān)國家或地方相關(guān)政策的變化、商圈的動向、競爭者的動態(tài)、顧客的情況（現(xiàn)狀及變化趨勢）、供貨廠家的動態(tài)、商品銷售現(xiàn)狀及變化的情報(bào)等。店長的工作內(nèi)容（4）營銷業(yè)績的掌握與目標(biāo)管理：制定合理的營業(yè)目標(biāo)、利益目標(biāo)、庫存目標(biāo)、商品周轉(zhuǎn)目標(biāo)等計(jì)劃，及時掌握每天、每周、每月、每季等累計(jì)業(yè)績，進(jìn)行比對并及時修正。店長的工作內(nèi)容（5）教育、指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員：指對下屬人員經(jīng)營理念、行為規(guī)范、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)精神等方面的教育指導(dǎo)工作。公關(guān)事務(wù)的處理：與相關(guān)公眾之間關(guān)系的維系、處

4、理突發(fā)事件、重要公眾的管理等。店長的工作內(nèi)容（6）報(bào)告與財(cái)務(wù)管理：店內(nèi)的營業(yè)報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)管理、現(xiàn)金管理、特殊帳務(wù)處理等。店鋪、設(shè)備的安全管理：商店、內(nèi)部設(shè)施及存貨的保全、營業(yè)場所的維持、災(zāi)害的預(yù)防等。其他工作。店長的工作職責(zé)負(fù)責(zé)連鎖店的經(jīng)營管理對總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動店長的工作職責(zé)（續(xù)）掌握門店銷售動態(tài)，及時向總部提供建議監(jiān)督與改善門店個別商品損耗與管理監(jiān)督與審核門店的會計(jì)、收款情況店內(nèi)職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理職工人事考核、職

5、工提升、降級和調(diào)動的建議先做藥店計(jì)劃1、營業(yè)額計(jì)劃2、商品計(jì)劃3、采購計(jì)劃4、促銷計(jì)劃5、人員計(jì)劃6、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃7、財(cái)務(wù)計(jì)劃基本計(jì)劃的分解1、根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日、重大活動等情況，分解成月別銷售計(jì)劃。2、按商品類別的構(gòu)成比率，分解成類別銷售計(jì)劃。3、按銷售人員銷售的產(chǎn)品或區(qū)域，分解成人員銷售目標(biāo)計(jì)劃。4、如有可能還可按店內(nèi)區(qū)域分解成區(qū)位銷售計(jì)劃。銷售隊(duì)伍的管理銷售人員的招聘與選用銷售人員銷售技巧的開發(fā)與培訓(xùn)銷售人員業(yè)務(wù)評估與考核銷售人員的維持與激勵新進(jìn)人員的開發(fā)訓(xùn)練制定詳細(xì)的開發(fā)訓(xùn)練計(jì)劃準(zhǔn)備培訓(xùn)資料產(chǎn)品知識與專業(yè)技巧并重開發(fā)培訓(xùn)以培養(yǎng)工作信心與興趣為主培訓(xùn)的內(nèi)容企業(yè)的成長、發(fā)展歷史企業(yè)的經(jīng)營文

6、化與理念企業(yè)產(chǎn)品知識及市場操作規(guī)程企業(yè)有關(guān)其他的規(guī)章制度外請培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)確認(rèn)外請專業(yè)培訓(xùn)師的必要性邀請滿足要求的培訓(xùn)者事先與外請培訓(xùn)者進(jìn)行溝通密切配合外請培訓(xùn)者的培訓(xùn)活動重要的在職培訓(xùn)店長是最佳的在職培訓(xùn)者示范推銷作為學(xué)習(xí)榜樣伴隨訪問以觀察實(shí)際行為之后立即進(jìn)行必要的指導(dǎo)營造融洽氣氛互相切磋推銷技藝銷售人員的維持與激勵激勵三原則物質(zhì)利益原則、合理的薪金制度。按勞分配原則、體現(xiàn)公平公正。隨機(jī)而宜、創(chuàng)造激勵條件。激勵的主要方式培訓(xùn)機(jī)會合理薪金行政級別提升機(jī)會全能店長的內(nèi)涵傾聽部屬的意見和措施——貼心的主管；靈活機(jī)動扮演不同角色——多面手主管；悉心鉆研、德才兼?zhèn)洹咂焚|(zhì)的主管；正確對待人員流動—

7、—開明的主管；領(lǐng)導(dǎo)的魅力=權(quán)力+學(xué)術(shù)+技能+人格促銷管理促銷的重要性與必要性國人相信---“好酒也怕巷子深”國外認(rèn)為---不做促銷就“猶如在黑暗中向情人遞送秋波”!廣告促銷1、廣告與市場定位相結(jié)合：“大寶化妝品”2、廣告與顧客需求相結(jié)合：“桂芝伏苓膠囊”3、廣告符合國家法律法規(guī)要求4、廣告需綜合平衡資金、產(chǎn)品、消費(fèi)者、區(qū)域、媒體特點(diǎn)等要素5、POP廣告(PointOfPurchaseAdvertising)包