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《情緒勞動(dòng)能否引發(fā)反生產(chǎn)行為？——情緒耗竭中介作用與心理資本調(diào)節(jié)作用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、分類號(hào)B849密級(jí)公開學(xué)號(hào)291856題目情緒勞動(dòng)能否引發(fā)反生產(chǎn)行為？——情緒耗竭的中介作用與心理資本的調(diào)節(jié)作用作者劉暉指導(dǎo)教師宋國萍副教授一級(jí)學(xué)科名稱心理學(xué)二級(jí)學(xué)科名稱應(yīng)用心理學(xué)提交日期二○一二年五月學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含本人或他人已申請(qǐng)學(xué)位或其他用途使用過的成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。本學(xué)位論文若有不實(shí)或者侵犯他人權(quán)
2、利的，本人愿意承擔(dān)一切相關(guān)的法律責(zé)任。作者簽名：日期：年月日?學(xué)位論文知識(shí)產(chǎn)權(quán)及使用授權(quán)聲明書本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下所完成的學(xué)位論文及相關(guān)成果，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬陜西師范大學(xué)。本人完全了解陜西師范大學(xué)有關(guān)保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，允許本論文被查閱和借閱，學(xué)校有權(quán)保留學(xué)位論文并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的紙質(zhì)版和電子版，有權(quán)將本論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用任何復(fù)制手段保存和匯編本論文。本人保證畢業(yè)離校后，發(fā)表本論文或使用本論文成果時(shí)署名單位仍為陜西師范大學(xué)。保密論文解密后適用本聲明。作者簽名：日期：年月日摘要反生產(chǎn)行為是工業(yè)和組織心理
3、學(xué)近期的一個(gè)研究重點(diǎn)，是指組織成員傷害或意圖傷害組織或組織其他成員（同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、代理商等）的一類行為，這類行為會(huì)對(duì)組織以及組織的其他成員產(chǎn)生非常重要的影響。已有研究表明，僅偷竊一項(xiàng)，每年就會(huì)為美國企業(yè)帶來數(shù)十億美元的損失，由各種反生產(chǎn)行為所造成的損失總額更是令人震驚。鑒于反生產(chǎn)行為所產(chǎn)生的嚴(yán)重危害,深入了解這類行為及這類行為產(chǎn)生的原因就有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過文獻(xiàn)搜索，我們發(fā)現(xiàn)，關(guān)于反生產(chǎn)行為的研究大多是在國外進(jìn)行的，我國對(duì)反生產(chǎn)行為的研究尚處于起步階段，實(shí)證研究較少。鑒于此，本研究以工作要求——資源模型為理論基礎(chǔ)，對(duì)反生產(chǎn)行為進(jìn)行
4、了研究，初步探討了情緒勞動(dòng)與反生產(chǎn)行為之間存在的關(guān)系，以及情緒耗竭對(duì)兩者關(guān)系的中介作用和心理資本對(duì)二者關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。本研究運(yùn)用了文獻(xiàn)搜集和問卷調(diào)查的方式，對(duì)北京、上海、西安、銀川等城市中從事金融、證券、醫(yī)療、保險(xiǎn)、銷售、酒店、教育培訓(xùn)等多個(gè)行業(yè)的454名服務(wù)性員工進(jìn)行了調(diào)查，探討了服務(wù)性員工情緒勞動(dòng)、情緒耗竭、心理資本與反生產(chǎn)行為之間的關(guān)系，并針對(duì)研究的結(jié)果為服務(wù)性組織提供了一些關(guān)于管理實(shí)踐的建議。同時(shí)，在文章的最后，我們也對(duì)本研究的局限性和未來的研究方向進(jìn)行了闡述。具體說來，本研究主要發(fā)現(xiàn)了以下結(jié)果：第一，服務(wù)性員工的反生產(chǎn)行為在性別、教育程
5、度和職位級(jí)別上存在顯著差異，但在年齡、婚姻狀況、工作年限和行業(yè)類型上的差異不顯著。第二，情緒勞動(dòng)能夠顯著預(yù)測(cè)反生產(chǎn)行為的實(shí)施頻率。具體而言，表層扮演正向預(yù)測(cè)反生產(chǎn)行為，也正向預(yù)測(cè)反生產(chǎn)行為的三個(gè)維度，深層扮演負(fù)向預(yù)測(cè)反生產(chǎn)行為，也負(fù)向預(yù)測(cè)反生產(chǎn)行為的三個(gè)維度。第三，表層扮演能夠正向預(yù)測(cè)情緒耗竭的程度，但深層扮演對(duì)情緒耗竭的預(yù)測(cè)作用未達(dá)到顯著性水平。第四，情緒耗竭能夠正向預(yù)測(cè)反生產(chǎn)行為的實(shí)施頻率。具體而言，情緒耗竭正向預(yù)測(cè)反生產(chǎn)行為，也正向預(yù)測(cè)反生產(chǎn)行為的三個(gè)維度。第五，情緒耗竭對(duì)表層扮演與反生產(chǎn)行為之間的關(guān)系起部分中介作用，但情緒耗竭對(duì)深層扮演與
6、反生產(chǎn)行為的中介作用不顯著。第六，心理資本能夠顯著預(yù)測(cè)反生產(chǎn)行為的實(shí)施頻率。具體而言，心理資本負(fù)向預(yù)測(cè)反生產(chǎn)行為，也負(fù)向預(yù)測(cè)反生產(chǎn)行為的三個(gè)維度。III第七，心理資本對(duì)表層扮演與反生產(chǎn)行為的調(diào)節(jié)作用是顯著的，調(diào)節(jié)的方向?yàn)樨?fù)向調(diào)節(jié)；但心理資本對(duì)深層扮演與反生產(chǎn)行為的調(diào)節(jié)作用不顯著。由此，本研究表明，情緒勞動(dòng)的表層扮演能夠引發(fā)反生產(chǎn)行為，深層扮演不引發(fā)反生產(chǎn)行為，且深層扮演負(fù)向預(yù)測(cè)反生產(chǎn)行為。表層扮演不僅能夠直接引發(fā)反生產(chǎn)行為，而且還可以通過情緒耗竭的作用間接引發(fā)反生產(chǎn)行為。心理資本可以削弱表層扮演與反生產(chǎn)行為之間的聯(lián)系，心理資本高時(shí)，表層扮演與反生
7、產(chǎn)行為之間的相關(guān)較低。關(guān)鍵詞：反生產(chǎn)行為，情緒勞動(dòng)，情緒耗竭，心理資本IIIAbstractCounterproductiveworkbehaviors,whichincludeanyactionsthatemployeesengageinthatharmtheirorganizationororganizationmembers,haverecentlyemergedasanimportantresearchtopicinindustrialandorganizationalpsychology.Giventheseriousnatureoft
8、hesebehaviors,itshouldbenosurprisethatresearchhasfoundthatcounterpro
