護患溝通技巧程ppt課件

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1、護理工作中的人際關(guān)系神經(jīng)內(nèi)科程娜2014.7.25護理人際關(guān)系護士的人際關(guān)系主要是指同護理有直接關(guān)系的人和人之間的交往關(guān)系。是護士在工作過程中形成的人際關(guān)系的總和。相互理解，建立和諧的人際關(guān)系相互支持，建立團結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系護際之間的關(guān)系溝通策略如何創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境？其他人遇到困難替下一班著想正確對待工作中的差錯不把難以解決的問題留給別人不故意挑剔和指責上一班年輕護士尊重、主動承擔重任年長的關(guān)心幫助年輕的護士、實習生所有人尊敬護士長沒有想不到只有做不到發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你比告訴你要可怕的多因人而異，采取不同溝通方式與有知識、病程較長的慢性病患者交流，我們知道百病成良醫(yī)，他們知

2、道的有時甚至比我們還多，多用討論或交換意見的方式，少用說教的語言。與對醫(yī)院有意見，治療效果不好的病人，我們就要注意自我保護，說話要注意，不要讓病人抓住把柄，不要輕易做解釋或做論斷，更要避免生硬或武斷的語氣。與年輕人溝通時就要輕松一些，尤其是一些性格開朗活潑的年輕人我們還可以使用一些幽默的語言來增進護患關(guān)系。與老年人溝通時應表現(xiàn)出一種關(guān)切和尊重，使用一些體貼的語言。與病情較重患者溝通時應使用安撫性的語言，還要注意使用保護性語言。溝通方式不能千篇一律——科主任、護士長尊重配合共同商討請求支持各諧發(fā)展科主任、護士長溝通支持尤其重要（當你和主任、護士長有你無我的時候，走的一定是你，做錯了一定

3、不要找理由）首先應以“患者第一”和尊重他人的指導思想護士之間要維護同行的威信和利益，彼此正確對待彼此的榮譽、困難和差錯。護士之間應提倡“尊老愛青”自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。------蘇格拉底`