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《業(yè)務(wù)流程重組(bpr)的培訓(xùn)與案例模擬課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）內(nèi)部培訓(xùn)與案例模擬漢普公司研發(fā)部業(yè)務(wù)流程重組（BPR）創(chuàng)新項目組1漢普（中國）管理咨詢有限公司課程內(nèi)容BPR項目實施體系BPR實施前奏（步驟與注意細(xì)則）BPR項目實施（階段一：管理分析與診斷）BPR項目實施（階段二：流程優(yōu)化及方案設(shè)計）總結(jié)與評價2漢普（中國）管理咨詢有限公司BPR項目實施體系3漢普（中國）管理咨詢有限公司BPR項目實施體系圖4漢普（中國）管理咨詢有限公司BPR實施前奏——項目前準(zhǔn)備——項目啟動5漢普（中國）管理咨詢有限公司項目前準(zhǔn)備——工作內(nèi)容組建BPR項目組，確定內(nèi)部項目組人員內(nèi)部資料共享，加強內(nèi)部交流售前資料分析，初步了解企業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)資料
2、收集與標(biāo)桿確認(rèn)（可選）項目總體階段計劃編制辦公環(huán)境準(zhǔn)備6漢普（中國）管理咨詢有限公司項目前準(zhǔn)備——達(dá)到的效果作好充分準(zhǔn)備，避免匆忙上陣迅速了解情況，盡快進(jìn)入角色充分利用資源，避免重復(fù)勞動給客戶感覺有條不紊，訓(xùn)練有素給客戶良好的第一印象，是成功實施的重要因素7漢普（中國）管理咨詢有限公司項目前準(zhǔn)備——提交給客戶的文檔項目組人員結(jié)構(gòu)*顧問方人員配備結(jié)構(gòu)*企業(yè)方人員配備要求（對業(yè)務(wù)流程有深入了解的人，團(tuán)隊規(guī)模不宜過大，10人左右）顧問項目組成員簡介工作環(huán)境要求報告8漢普（中國）管理咨詢有限公司項目啟動——工作內(nèi)容中、高層小范圍會議，介紹總體計劃，交流意見采用各種宣傳手段，為項目營造良好氛
3、圍舉行啟動大會，宣布項目啟動，調(diào)動企業(yè)方人員的積極性，提高企業(yè)方人員對項目實施的重視程度，增加責(zé)任感。9漢普（中國）管理咨詢有限公司BPR項目實施（階段一：管理分析與診斷）10漢普（中國）管理咨詢有限公司BPR項目實施（階段一）——信息來源對企業(yè)現(xiàn)狀了解，問題把握的四個來源客戶資料調(diào)研問卷核心流程及問題點企業(yè)訪談11漢普（中國）管理咨詢有限公司BPR項目實施（階段一）——實施步驟理念培訓(xùn)問卷調(diào)研業(yè)務(wù)流程描述高層及部門訪談管理診斷12漢普（中國）管理咨詢有限公司BPR項目實施（階段一）——實施步驟13漢普（中國）管理咨詢有限公司BPR項目實施（階段一）——關(guān)注要點理念培訓(xùn)范圍:中、高
4、層管理人員核心業(yè)務(wù)人員目的:提高對BPR理念的正確認(rèn)識消除客戶對BPR的恐慌心理加強相互協(xié)作。14漢普（中國）管理咨詢有限公司BPR項目實施（階段一）——關(guān)注要點理念培訓(xùn)注意事項:正確理解BPR的徹底性和戲劇性。遵循國內(nèi)企業(yè)實際，低調(diào)處理，避免客戶有過多顧慮，造成人為阻礙。正確理解持續(xù)改進(jìn)（ContinuousImprovement）與重組（Reengineering）的關(guān)系。*局部重組與整體重組。整體重組是個長期的過程，不是一、兩個月的工程。重組也不是全盤的否定。改進(jìn)與重組可以相互配合，呈階梯式交錯進(jìn)行。15漢普（中國）管理咨詢有限公司業(yè)務(wù)流程描述要確定業(yè)務(wù)流程描述范圍，避免多而
5、雜亂，抓不住重點，以至拖延BPR實施時間，且無法在目標(biāo)流程優(yōu)化時加以體現(xiàn)，導(dǎo)致客戶抱怨。業(yè)務(wù)流程描述工作以企業(yè)方為主，充分利用企業(yè)方資源BPR項目實施（階段一）——關(guān)注要點16漢普（中國）管理咨詢有限公司BPR項目實施（階段一）——關(guān)注要點訪談技巧BPR是一個管理工程，要專注于了解企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)（包括部門架構(gòu)）、部門與部門之間的關(guān)系，流程的現(xiàn)狀、單據(jù)的流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)處理中的難點、現(xiàn)在認(rèn)為所存在的問題等。不要糾于ERP的功能細(xì)節(jié)，多了解現(xiàn)狀。在訪談過程中要注意多傾聽，多提問，少發(fā)表自己的見解。在客戶面前不要輕易下判斷。17漢普（中國）管理咨詢有限公司BPR項目實施（階段一）——提交給客
6、戶文檔調(diào)研問卷訪談大綱（可選）業(yè)務(wù)流程描述工具方法培訓(xùn)資料業(yè)務(wù)流程描述裝訂本企業(yè)問題分析階段確認(rèn)書18漢普（中國）管理咨詢有限公司BPR項目實施（階段一）——階段確認(rèn)書的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程描述內(nèi)容確認(rèn)企業(yè)問題分析內(nèi)容的確認(rèn)核心流程，BPR流程優(yōu)化范圍的確認(rèn)19漢普（中國）管理咨詢有限公司業(yè)務(wù)流程描述思路、方法及工具介紹進(jìn)行具體流程描述工作時需注意的方面各部門主要業(yè)務(wù)職責(zé)及崗位設(shè)置各項業(yè)務(wù)流程的總體框架及其層次劃分業(yè)務(wù)流程所涉及到的部門及崗位完成各項業(yè)務(wù)流程的時間順序表單/文檔的形成及傳遞20漢普（中國）管理咨詢有限公司業(yè)務(wù)流程描述思路、方法及工具介紹業(yè)務(wù)流程描述的思路找出核心業(yè)務(wù)和主要活
7、動點在流程中突現(xiàn)問題點-部門內(nèi)、外之間的銜接-工作繁瑣、反復(fù)-成本高、效率低、時間長-任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多理清流程層次——總、分式樹狀結(jié)構(gòu)搭建框架—列出清單—界定流程的范圍和層次21漢普（中國）管理咨詢有限公司業(yè)務(wù)流程描述所使用的軟件工具Visio5.0&UP時間崗位崗位1崗位2崗位3崗位422漢普（中國）管理咨詢有限公司業(yè)務(wù)流程描述思路、方法及工具介紹流程描述時的注意事項針對現(xiàn)狀進(jìn)行描述對關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行描述，突出核心根據(jù)崗位同一性原則，整合各崗位業(yè)務(wù)活動，同一崗位在同一張業(yè)
