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《營銷副總經(jīng)理崗位說明書》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、營銷部副總經(jīng)理職位說明書職位名稱:市場營銷部副總經(jīng)理（營銷協(xié)調(diào)管理）所在部門:公司業(yè)務(wù)市場營銷部制作方及日期:2003-04-10所在地區(qū)：北京審核方及日期:職位級別：任職者及日期：職位總體目的:根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)計劃，擬定全行營銷指導(dǎo)意見和客戶關(guān)系管理原則，協(xié)調(diào)分行營銷，督導(dǎo)存款、網(wǎng)銀產(chǎn)品和外匯產(chǎn)品的營銷及管理，以維護和深化銀行與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保維持和擴大存款市場份額，提高盈利能力。直接匯報關(guān)系上級:總經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)總部主管/副主管下級:主要聯(lián)絡(luò)關(guān)系：外部：·重點客戶、行業(yè)管理部門、金融監(jiān)管部門·中信金融公司內(nèi)部：
2、·分行·公司業(yè)務(wù)其他部門、信息技術(shù)部門任職資歷教育水平大學(xué)本科以上相關(guān)工作經(jīng)驗及年限相關(guān)工作經(jīng)驗：金融從業(yè)5年以上，其中市場營銷工作3年以上；管理經(jīng)驗：負責(zé)或參與部門/單位管理工作2年以上專業(yè)資格無語言水平較好的英語聽說讀寫能力計算機水平熟練操作辦公軟件特殊要求經(jīng)常出差具體職責(zé)(DO!)(指實現(xiàn)本職位總體目的需要履行的日常工作職責(zé))提交的成果(DELIVER!)(關(guān)鍵績效指標)1.組織搜集和分析市場信息，擬定全行營銷指導(dǎo)意見。2.組織擬定、調(diào)整和督導(dǎo)落實全行客戶關(guān)系管理的原則和指引，組織建立和維護全行重點客戶庫，督導(dǎo)全行重點客戶
3、關(guān)系管理，以維護和深化銀行與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。3.根據(jù)分行營銷需要，安排總分行之間的營銷組織，組織擬定分行之間跨區(qū)域客戶營銷的利益分配關(guān)系和營銷方案，推動客戶利潤全行最大化。4.組織擬定全行存款和網(wǎng)銀產(chǎn)品的營銷指導(dǎo)意見，督導(dǎo)全行存款、網(wǎng)銀產(chǎn)品和外匯產(chǎn)品的營銷，以擴大全行市場份額。5.組織擬定和督導(dǎo)實施存款產(chǎn)品、網(wǎng)銀產(chǎn)品和外匯存貸款產(chǎn)品的制度、標準和操作流程，提高業(yè)務(wù)效率。6.組織編制和完善全行客戶經(jīng)理手冊，提高客戶經(jīng)理的營銷和產(chǎn)品開發(fā)能力。7.根據(jù)部門職責(zé)，組織制度建設(shè)、人員管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整個部門的營銷和產(chǎn)品開發(fā)能力。財務(wù)q
4、網(wǎng)銀產(chǎn)品的業(yè)務(wù)收入和利潤q營銷協(xié)調(diào)和營銷督導(dǎo)獲得的業(yè)務(wù)量增長和利潤增長q預(yù)算差異q營銷費用客戶q客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度/投訴或抱怨數(shù)q分行對營銷協(xié)調(diào)和產(chǎn)品管理的滿意度內(nèi)部流程q營銷指導(dǎo)意見和客戶關(guān)系管理原則的可行性、完整性q存款產(chǎn)品、網(wǎng)銀產(chǎn)品和外匯存貸款產(chǎn)品的制度、標準和操作流程的可行性、完整性q按計劃實施產(chǎn)品的制度、標準和操作流程的進度q重點客戶關(guān)系管理的覆蓋面q行業(yè)和產(chǎn)品的市場信息報告達到要求頻率q客戶經(jīng)理手冊的完整性和實用性能力q崗位勝任度q所分管人員的綜合能力評估成績q按計劃組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)職位勝任能力學(xué)習(xí)階段–入門初始者
5、，需要在他人的幫助下進行工作，并學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的知識與技能；應(yīng)用階段–獨立進行工作和應(yīng)用相關(guān)領(lǐng)域的知識、技術(shù)概念和技能，并發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識、技能擴展階段-獨立進行工作，并可以向他人傳授一些知識和提供技能指導(dǎo)指導(dǎo)階段–向他人傳授知識，就知識、技能問題提供指導(dǎo)、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新–引申與創(chuàng)新；能夠確定技能的發(fā)展趨勢并創(chuàng)新地運用，通常是此領(lǐng)域公認的資源。描述該職位任職者需要的層級3HewittAssociates[DocID]學(xué)習(xí)應(yīng)用擴展指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新基礎(chǔ)理論金融學(xué)和管理學(xué)基礎(chǔ)理論、商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論、統(tǒng)計學(xué)基本理論等,應(yīng)用于市場信息分析、
6、市場營銷等X政策信息金融業(yè)政策法規(guī)、各種公司業(yè)務(wù)的政策法規(guī)條例，應(yīng)用于進行營銷管理等X市場、行業(yè)信息公司銀行市場動向與競爭對手的活動，應(yīng)用于系統(tǒng)營銷的策劃、系統(tǒng)營銷活動中X市場營銷知識市場營銷專業(yè)知識，應(yīng)用于系統(tǒng)營銷策劃、營銷活動中X客戶知識不同細分市場客戶的特點，應(yīng)用于針對性的進行重點行業(yè)、產(chǎn)品、客戶的系統(tǒng)營銷規(guī)劃與行動計劃制定X產(chǎn)品知識公司業(yè)務(wù)各種產(chǎn)品，應(yīng)用于進行針對性的營銷策劃及向客戶解釋產(chǎn)品特點，迅速獲得客戶信任和興趣X營銷策略指能根據(jù)各個不同行業(yè)、產(chǎn)品、客戶的特點，策劃具有針對性的營銷方案X需求理解指能迅速理解客戶需求
7、，并能從溝通中準確挖掘客戶尚未提到的潛在需求，幫助客戶解決X客戶溝通指能簡練突出產(chǎn)品對客戶的益處，迅速獲得客戶的信任和興趣X談判技能指能有效探究他人需求和底線，把握合適的時機。影響、說服客戶接受對雙方有利的方案并達成共識X關(guān)系管理指能夠發(fā)現(xiàn)、建立和運用關(guān)系，支持并適宜地在現(xiàn)有客戶中尋求新的商機，為企業(yè)經(jīng)營增值X業(yè)務(wù)需求定義描述指能根據(jù)業(yè)務(wù)信息技術(shù)開發(fā)的需求，清晰、規(guī)范定義業(yè)務(wù)需求X項目管理指能對業(yè)務(wù)信息技術(shù)需求、電子渠道開發(fā)項目進行時間、資源、項目范圍的總體計劃及能有序組織協(xié)調(diào)資源，按預(yù)期新品開發(fā)項目計劃完成開發(fā)中的業(yè)務(wù)流程制定
8、、業(yè)務(wù)測試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作X流程管理指能及時、準確分析出重點行業(yè)、產(chǎn)品、客戶系統(tǒng)營銷或部門內(nèi)部管理需要制定和完善的流程，設(shè)計出以內(nèi)/外部客戶為中心，符合規(guī)范、便于操作、解決實際問題的流程X人員管理指能根據(jù)下屬的能力分配任務(wù)，進行績效計劃，及時給予反饋、指導(dǎo)，進行
